开始使用客户中心

了解客户中心，它为在线商店访客提供独特的个性化体验，指导他们从产品发现到购买和售后支持。客户中心目前支持 Shopify 店面，包括 Shopify Headless。计划提供更多电子商务平台支持。有关客户中心功能的反馈，请发送电子邮件至 customerhub@klaviyo.com。

关于客户中心

客户中心是您的客户管理他们与您的品牌关系的地方。它将传统帐户功能与个性化购物体验相结合，例如将产品保存到收藏夹、显示独特的优惠券以及显示产品推荐。客户中心将所有内容集中到一处，消除混乱并提高与最有价值的营销工具（包括忠诚度、订阅等）的互动，从而增加收入并减轻支持负担。

为什么使用客户中心？与传统帐户体验相比，客户中心有助于提高客户参与度和终身价值。它通过广泛的集成和可定制的内容块将各种接触点和您对客户的了解整合到一处。客户中心为您的网站带来 Klaviyo 个性化的强大功能。

我的大多数购物者从未登录。客户中心仍然有价值吗？是的，这正是客户中心的闪光点。虽然传统帐户体验在没有购物者登录的情况下几乎没有什么价值，但客户中心甚至可以在购物者登录之前提供个性化体验。例如，客户中心向认可的访问者提供个性化体验并跟踪最近查看的产品，允许购物者保存产品以便稍后在收藏夹中购买，显示常见问题解答，并集成web聊天，向所有购物者开放，无需登录。当用户被识别或登录时，这些信息将被合并到他们的 Klaviyo 个人资料中，以便将来在所有 Klaviyo 渠道上进行个性化设置。

它可以与我现有的 Shopify 帐户登录一起使用吗？客户中心与新旧 Shopify 客户帐户集成，同步现有帐户数据并跟踪新帐户。此集成使用 Shopify 数据来组织客户的帐户详细信息和订单历史记录，同时提供个性化的购物体验和自助服务支持，所有这些都在一个有凝聚力的现场体验中。

客户中心如何运作？一旦上线，客户中心现场体验将用动态滑动抽屉或浮动面板取代您的默认 Shopify 帐户登录页面。网站访问者可以通过单击帐户图标或导航到您网站的 /account 页面来访问任何页面上的客户中心。您还可以向每个页面添加一个小的浮动小部件，以帮助客户访问客户中心。该界面根据访问者的状态进行调整，以平衡个性化与安全性：

• 注销的购物者 会被提示登录或创建帐户以查看他们的历史记录。 – 已识别的购物者（通过跟踪令牌识别但未完全登录的人）会立即收到个性化体验 – 包括问候和最近查看的商品 – 尽管敏感的帐户数据仍然经过编辑。 – 登录的购物者可以立即完全访问所有选项卡，包括订单管理、支持工具和未编辑的个人资料详细信息。对于您的客户，登录过程与其标准客户帐户相同；然而，客户中心现在允许经过认可的购物者在输入密码之前就与定制的店面进行互动。

客户中心有多个可自定义的选项卡。您可以自定义每个选项卡上的设计和内容，以适应您的品牌外观、业务目标并与您的支持服务保持一致：

• 为您服务 – 满足购物者最常见需求的个性化中心
• 添加动态内容块（例如忠诚度积分、产品公告、订阅管理等），以向登录和认可的购物者显示个性化信息。 这使您可以在回访者输入密码之前向他们展示即将发货的订单、个性化优惠券、奖励、收藏夹等。
• 订单 – 提供自助服务并推动重复购买
• 为客户提供最近订单历史记录的快照，以及用于查看单个订单详细信息、跟踪、发起退货、将请求升级给代理等的自助服务帮助选项。购物者还可以通过点击“再次”轻松地再次购买。
• 个人资料 – 您的购物者的个人资料一目了然
• 显示购物者的个人信息（姓名、电子邮件地址和保存的地址），提供查看或编辑个人资料数据的链接，并允许购物者控制短信选择加入。 – 聊天 （可选）- 与人工智能和人工代理无缝集成的聊天体验
• 启用 网络聊天 扩展以将对话支持渠道集成到客户中心内。最适合与客户代理或帮助台配合使用。

1.启用客户中心

启用客户中心：

1. 导航至 Klaviyo 主导航中服务下的客户中心选项卡。

2. 单击开始 开始免费试用和入职流程。
3. 在接下来的指导工作流程中，您将：

• 定制您的客户中心的设计和品牌。
• 了解如何自定义客户中心的设计。
• 自定义您的现场小部件以帮助购物者发现您的 Hub。
• 将个性化内容添加到您的中心。
• 从我们的预构建内容块库中进行选择，包括合作伙伴构建的内容块，这些内容块利用 Klaviyo 集成来显示动态数据，例如忠诚度积分和订阅状态。 – 您还可以使用完全个性化的个人资料数据和细分定位功能创建自己的内容块，以向特定购物者显示优惠和其他号召性用语。 – 了解如何在客户中心创建内容块
• 基于三种不同身份验证状态的目标购物者。
• 注销： 没有跟踪历史记录的新访客。 – 已识别： 通过“_kx”令牌（例如，通过之前的电子邮件点击或表单提交）识别但尚未登录的回头客。 – 已登录： 已完全登录其帐户的购物者。 | 内容类型 | 认可的国家 | 登录状态 |

• 设置客户中心，或者如果您需要更多时间则将其隐藏。

4. 完成入职工作流程后，您可以访问客户中心数据仪表板和其他设置以进一步自定义。

2.启用扩展来定制购物体验

扩展是附加功能，可以通过客户中心提高参与度和收入。其中包括 Klaviyo 构建的集成和第三方集成。打开 扩展 菜单以启用以下功能：

• 产品推荐

允许 Klaviyo 显示个性化产品推荐。 详细了解 Klaviyo 如何确定产品推荐。 – 收藏夹 让购物者能够保存他们最喜欢的产品并让客户中心显示它们。 了解如何在客户中心显示收藏夹。

• 优惠券
• 向购物者提供独特的静态优惠券，包括细分目标功能，以推动更多转化。
• 常见问题解答
• 创建常见问题列表，这些问题可以在购物者发起对话之前显示在“聊天”选项卡中。常见问题解答也可以作为应用程序块添加到产品页面 (PDP)。 – 评论

在客户中心展示 Klaviyo 产品的星级评级。您可以使用 Klaviyo Reviews 以及受支持的第三方提供商。 详细了解如何在客户中心显示评论。 – 忠诚度 如果您使用 Smile.io 或 Yotpo，请连接 Smile.io 或 连接 Yotpo 与您的客户中心，以便在现场动态显示您的客户忠诚度数据客户帐户经验。请注意，如果您不使用 Smile.io 或 Yotpo，您仍然可以在内容块中显示忠诚度数据。 – 订阅管理 如果您使用充值，请启用此选项以在客户中心的订单页面中显示相关订阅信息。购物者可以清楚地看到哪些订单包含订阅，并单击链接进行管理。 – 订单追踪 默认情况下，客户中心从 Shopify 提取数据以显示运输状态。您可以选择受支持的第 3 方应用程序，例如 Wonderment，以获得更多详细信息和准确性。 – 退货管理 通过添加受支持的退货管理提供商，为购物者添加一个选项，以便从订单详细信息页面单击“开始退货”。 – 网络聊天 在客户中心添加“聊天”选项卡，并允许购物者与 Klaviyo 的 客户代理 和/或 Klaviyo 帮助台 中的人工代理或支持的人员聊天帮助台提供商。 – 支持 允许购物者通过打开相关小部件或链接来单击订单详细信息页面中的“获取帮助”以开始对话或打开支持票证。

3.链接您的隐私政策和服务条款

为了保持合规性并确保您的购物者了解管理其与客户中心互动的条款，请在客户中心设置菜单中添加指向您网站的隐私政策和服务条款的链接。这些链接将在购物者登录您网站上的帐户之前以及发送网络聊天消息之前显示。

4. 启用客户中心

在您的网站上设置客户中心之前，请使用查看实时按钮预览并测试任何添加的功能是否按预期工作。当您准备好发布时：

1. 导航至客户中心设置菜单。
2. 在客户中心可见性下，选择实时 > 保存。今后，您需要保存对客户中心设置所做的任何更改，才能看到它们反映在您的网站上。当客户中心上线时，所有保存的更改都会立即应用于现场体验。

5. 分析你的表现

一旦您的客户中心上线，就可以在客户中心仪表板上监控其性能和影响。在这里，您可以分析关键收入指标和报告，以更深入地了解客户帐户的价值。此数据可以帮助您了解如何针对特定客户群定制客户中心。 了解有关客户中心仪表板的更多信息。

常见问题

我的客户如何发现或打开客户中心？当您将客户中心设置为“实时”时，任何指向帐户体验的链接（通常是大多数主题中的“登录”按钮或“个人资料”图标）现在都将打开客户中心。

我们还强烈建议启用客户中心小部件以提高参与度。

如果我不希望通过特定帐户链接打开客户中心怎么办？当您将客户中心设置为“实时”时，Klaviyo 会自动用以“#k-hub”结尾的链接替换您的帐户链接（您网站上指向您帐户的任何链接，默认为“/account”）。这会触发客户中心打开，而不是您的默认/帐户页面。有时，您可能有一个链接应该直接打开默认的 Shopify 帐户体验，而不是打开客户中心。 这可以通过在链接中添加“data-k-hub-ignore”属性来实现。例如：

<a href="/account" data-k-hub-ignore>查看我的帐户</a>

为什么有些购物者无需登录就能看到自己的姓名和最近的订单？客户中心使用 Klaviyo 的“识别状态”通过浏览器令牌识别回头客。这使得品牌能够提供长达 28 天的无摩擦、个性化体验（例如显示“收藏夹”列表）。为了保护隐私，完整地址和付款方式等敏感信息将一直隐藏，直到购物者执行“硬登录”。

其他资源

• 网络聊天入门
• Klaviyo 收件箱指南
• 如何在客户中心创建内容块