客户代理现在会以客户书写的语言进行回复。无论购物者使用法语、德语、日语还是阿拉伯语向您发送消息，客户代理都会检测语言并用该语言进行回复 – 无需任何设置。 网络聊天和电子邮件： 客户代理会自动以客户的语言进行回复。 – 无需配置。 每条…

沟通风格规则是什么，它们可以做什么和不能做什么，以及如何编写能够有意义地影响客户代理的写作方式的规则。 你需要： 所有者、管理员或经理角色 语气设置（推荐 – 规则层位于语气之上） 沟通风格规则是具体的写作指南，适用于所有客户代理的响应…

升级规则是什么，它们可以做什么和不能做什么，以及如何编写在正确的时刻交给人员的触发器 – 而不会升级太多或太少。 你需要： 所有者、管理员或经理角色 配置的切换设置 — 请参阅管理客户代理设置。当升级规则触发时，切换将遵循您配置的任何内…

品牌摘要是什么、要放入什么以及要省略什么，以便客户代理在每次对话中都有正确的背景来代表您的品牌。 你需要： 所有者、管理员或经理角色 清楚地了解您的品牌销售什么、销售对象以及您的独特之处 品牌摘要是对您的业务的简短描述，客户代理在每次响…

指南是什么，它与内容有何不同，以及您可以使用四个杠杆来塑造客户代理在每次对话中的行为方式。 指导 是您控制客户代理沟通方式并决定升级内容的方式。它适用于每一次对话、每一个渠道和每一项技能。 指南改变了客户代理在全球范围内的行为方式——它…