使用客户语言的客户代理
客户代理现在会以客户书写的语言进行回复。无论购物者使用法语、德语、日语还是阿拉伯语向您发送消息，客户代理都会检测语言并用该语言进行回复 – 无需任何设置。
这对您的品牌意味着什么
- 网络聊天和电子邮件： 客户代理会自动以客户的语言进行回复。 – 无需配置。 每条传入消息都会进行检测。 – 没有新费用，没有每种语言的许可。 客户代理中包含多语言。
支持哪些语言？客户代理支持 113 种语言，涵盖欧洲、亚洲、中东和非洲所有主要书写系统。没有需要管理的允许列表，也没有用于网络聊天和电子邮件的“支持的语言”设置 – 如果客户使用其中一种语言编写，客户代理将自动使用该语言进行回复。
支持的语言的完整列表
南非荷兰语、阿尔巴尼亚语、阿姆哈拉语、阿拉伯语、亚美尼亚语、阿萨姆语、阿塞拜疆语、巴什基尔语、巴斯克语、白俄罗斯语、孟加拉语、布列塔尼语、保加利亚语、缅甸语、加泰罗尼亚语、宿务语、中库尔德语、车臣语、汉语、楚瓦什语、康沃尔语、捷克语、丹麦语、迪维希语、荷兰语、东马里语、英语、世界语、爱沙尼亚语、芬兰语、法语、加利西亚语、格鲁吉亚语· 德语 · 果阿康卡尼语 · 希腊语 · 瓜拉尼语 · 古吉拉特语 · 希伯来语 · 印地语 · 匈牙利语 · 冰岛语 · 伊多语 · 伊洛科语 · 印度尼西亚语 · 爱尔兰语 · 意大利语 · 日语 · 爪哇语 · 卡纳达语 · 哈萨克语 · 高棉语 · 吉尔吉斯语 · 科米语 · 韩语 · 老挝语 · 拉丁语 · 拉脱维亚语 · 立陶宛语 · 洛伊班语 · 低地德语 · 下索布语 · 卢森堡语 · 马其顿语 · 马拉雅拉姆语 · 马耳他语 ·马拉地语、蒙古语、尼泊尔语、挪威语、奥里雅语、旁遮普语、波斯语、皮埃蒙特语、波兰语、葡萄牙语、普什图语、克丘亚语、罗马尼亚语、俄语、梵语、苏格兰盖尔语、塞尔维亚语、信德语、僧伽罗语、斯洛伐克语、斯洛文尼亚语、索马里语、南阿塞拜疆语、西班牙语、巽他语、斯瓦希里语、瑞典语、他加禄语、塔吉克语、泰米尔语、塔塔尔语、泰卢固语、泰语、藏语· 土耳其语 · 土库曼语 · 维吾尔语 · 乌克兰语 · 上索布语 · 乌尔都语 · 越南语 · 瓦雷语 · 威尔士语 · 西弗里斯兰语 · 西旁遮普语 · 雅库特语 · 意第绪语
客户代理今天做什么（以及接下来做什么）
现已上市
- 网络聊天： 每条消息的自动语言匹配。 – 电子邮件： 每条消息的自动语言匹配。
即将推出
- 短信和 WhatsApp： 多语言支持将在下一阶段推出。在此之前，代理会将这些频道上的非英语消息传递给人类队友。 – 其他语言的知识内容： 如今，客户代理用于回答问题的知识（上传的文档、网页、常见问题解答）均以英文搜索。代理会将其最终答复翻译成客户的语言，但底层源内容目前仅保留英语。这意味着非英语语言的答案有时可能会比等效的英语答案稍微不太具体。原生多语言内容支持已列入我们的路线图。 – 品牌级语言首选项： 下一个版本将提供为每个品牌或每个渠道设置默认语言的功能。
什么还不是多语言的
在规划活动和内容时需要注意以下几点：
- 您上传的知识内容（文档、网页、常见问题解答）仍应为英文。客服人员可以根据英语源材料以客户的语言进行回答，但您的英语内容越好，任何语言的最终答案就越好。 – 您配置的自定义代理和技能仍然使用英文说明。代理将翻译其面向客户的回复，但内部推理、工具调用和品牌说明都是英文的。 – 品牌语气的语音说明是用英文写的。客服人员会尽力将您的语气传达给客户的语言，但品牌特定的措辞（习语、口号、口号）可能并不总是能自然翻译。
获得最佳结果的技巧
- 保持您的英语知识内容清晰完整。 这是客户代理用于以任何语言回答的事实来源。 – 使用注重原则而非特定短语的品牌语音说明。 “热情友好，绝不过于正式”比特定的英语口号更能跨语言传达。 – 抽查客户最常使用的语言的回复。 您可以通过使用目标语言聊天，从客户代理预览面板中执行此操作。
常见问题解答
我需要启用此功能吗？ 不会。网络聊天和电子邮件默认启用多语言。 我可以把它关掉吗？ 您无法完全禁用多语言，但品牌级控件（包括设置默认语言的功能）将在下一个版本中推出。 这会影响我现有的英语客户吗？ 不会。代理仍然会检测英语并用英语进行响应——就像现在一样。 代理商会翻译我的品牌名称或产品名称吗？ 代理试图保留专有名词（品牌名称、产品名称、商标）而不进行翻译。如果您发现特定产品或商标正在翻译，请告诉我们。 如果语言检测错误怎么办？ 对于清晰的单语言消息，检测非常准确，但有时可能会对非常短或代码转换的消息（例如，单字回复或混合两种语言的消息）进行错误分类。如果客户在对话中切换语言，客服人员将遵循客户的引导。 这个在哪里可以买到？ 对于所有客户代理客户，通过网络聊天和电子邮件。 SMS 和 WhatsApp 将在下一个版本中推出。 代理能否根据客户所在区域对客户做出回应——包括参考正确的产品、促销和政策？ 该功能尚不可用，已在路线图上。与此同时，代理将以正确的语言做出响应，但将从一组全局上下文和指令中获取信息。