如何在帮助台票证上留下内部注释
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你将会学到
了解如何在 Klaviyo Helpdesk 中创建和使用注释来管理票证。
开始之前
注释可以帮助支持代表在帮助台中管理票证。如果您不熟悉使用票证，我们建议您在继续之前查看我们的 Klaviyo Helpdesk 指南。
什么是注释？
备注是私人评论，您可以直接添加到 Klaviyo Helpdesk 中票证内的客户对话中。这些注释仅对在 Klaviyo 中查看工单的团队成员可见，这使得它们对于内部沟通或在特定工单上留下提醒非常有用，而无需通知客户。
内部注释：
- 可以添加到任何类型的门票中。
- 特定于添加它们的票证。它们不会转移到其他门票上。
- 以不同的颜色出现在消息线程中，并标记为“注释”，使它们可以轻松与对话中的其他消息区分开。
将注释添加到帮助台票证中
要将注释添加到工单：
- 在 Klaviyo 的主导航中，选择服务 > 帮助台。
- 单击进入您要添加注释的工单。
- 在消息字段（您通常在其中回复客户），单击“回复”旁边的向下箭头。该字段将更改为 注释。
- 输入您的注释。
- 单击添加注释 将注释添加到消息线程中。该注释显示为橙色，而客户和支持代理之间的对话消息仍为蓝色。
添加后，注释无法编辑或删除。但是，您可以根据需要向单个工单添加多个注释。
客户永远看不到添加到票证中的内部注释。例如，客户的网络聊天对话视图不会包含您添加的注释，如下图所示。