如何为帮助台票证创建和使用宏

只有所有者、管理员、经理或支持角色才能访问此功能。

你将会学到

了解如何在 Klaviyo Helpdesk 的工单中创建和使用宏（以前称为“快速响应”）。宏是预先编写的、可重复使用的响应，您的支持代理可以将其插入短信和网络聊天票证的回复中。

开始之前

在使用宏之前需要记住一些重要的事情：

1. 在添加宏之前，您需要在 Klaviyo Helpdesk 中至少有 1 条活动消息：

• 1 次网络聊天
• 来自订阅者的 1 条短信
• 1 封电子邮件
• 1 条 WhatsApp 消息
• 1 条 Instagram 私信

2. 短信票证中使用的宏的计费方式与计费计划中的任何其他短信相同。刚开始在 Klaviyo 帮助台中使用票证？请查看我们的Klaviyo 帮助台指南 了解更多信息。

关于宏

宏旨在通过消除重复键入常见查询响应的需要来节省支持团队的时间。当客户经常问类似的问题时，它们会很有帮助，并且可以标准化一致的消息和语气。您可以为不同类型的支持请求（例如，发货时间、退货政策或订单状态）创建不同的宏，并按类别组织它们。这使您的支持团队可以轻松快速地找到并插入每个客户请求的正确响应。

宏中支持的个性化

此外，您创建的宏可以包含配置文件和订单个性化变量，这些变量充当占位符，在每次使用宏时自动插入客户数据。个性化变量简化了支持工作流程，因此客服人员无需在每次回复中搜索或手动输入客户信息。请注意，Klaviyo 只能自动填充宏创建模式下拉菜单中显示的配置文件和订单变量的客户数据。这些可用选项在本指南底部的可用于宏的个性化部分列出和定义。 宏示例

标题：我的订单在哪里？消息：嗨{{first\_name}}！感谢您伸出援手。让我检查一下您的 {{order\_name}} 的状态。标题：订单到达

消息：嗨{{first\_name}}！很高兴您购买了 {{order\_id}}。您的订单即将送达 {{shipping\_address}}，预计将在预计送达时间送达。

创建一个新的宏

要添加宏：

1. 导航至服务 > 帮助台。
2. 单击左侧的设置。
3. 选择顶部菜单栏中的宏选项卡。
4. 单击创建宏。
5. 单击添加宏 打开创建模式。

6. 在 标题 下，输入反映宏用途的名称（例如退款请求）
7. 在消息正文文本框中，输入您的消息内容。要进一步定制您的回复，您可以：

• 单击微笑图标添加表情符号。 – 选择人物图标以插入个人资料个性化（例如，名字）。 – 单击包图标以插入订单个性化信息（例如订单 ID）。

8. 打开类别下拉菜单以选择现有标签或创建新标签。标签用于按主题对类似的宏进行分组，例如将所有与运输相关的响应放在一起，以帮助您的支持团队快速找到正确的宏。
9. 在 状态 下，选择 活动 或 草稿。 – 活动意味着它们可以从工单的快速插入菜单插入到消息中。 – 非活动意味着它们无法插入到工单中并且在快速插入菜单中隐藏。无效的宏只能从宏设置页面访问。

10. 单击添加 保存宏。您创建的所有宏都存储在宏设置页面。请注意，具有订单和配置文件个性化的宏在此页面上显示为个性化标签。但是，当在工单回复中使用时，这些标签将替换为相关的客户数据。

将宏插入到工单中

要在工单中使用宏：

1. 在帮助台中，单击进入票证。
2. 单击回复字段下方的闪电图标以打开宏快速插入菜单。

3. 选择您要使用的宏。

4. 选择宏时会出现预览模式，显示任何个性化内容。如果个性化标签的客户数据不可用，它将显示为“否\_[个性化标签]”。
5. 按 Enter 或向前箭头键将宏插入回复框中。请注意，缺少个性化客户数据的宏将插入空格。

6. 根据需要在回复字段中编辑回复。
7. 单击发送按钮。

可用于宏的个性化（动态内容）

支持的个人资料个性化

配置文件个性化会自动填充用户 Klaviyo 配置文件中的属性。宏支持以下配置文件个性化：

支持订单个性化

宏中的订单个性化会自动填充 Shopify 中的客户订单详细信息。宏支持以下订单数据：