如何配置网络聊天的办公时间
了解如何设置网络聊天的办公时间，以便您的网站访问者知道何时提供实时聊天支持以及在这些时间之外会发生什么。
关于网络聊天的办公时间
办公时间可帮助您对网站访问者何时可以通过网络聊天与实时支持代表联系设定明确的期望。在办公时间，您的团队正在监控 Klaviyo 收件箱，并可以实时响应传入的网络聊天票证。
在这些时间之外，访客会自动收到您配置的离开消息，让他们知道聊天支持何时恢复或如何同时获得帮助。
您可以自定义客户在办公时间和办公时间之外发送网络聊天后收到的自动消息，以保持透明度并提供积极的支持体验。
提示：即使您使用AI服务代理，设置办公时间也很重要。当人工智能升级询问时，办公时间让客户知道如果交接时无人接听，何时有人跟进。
设置办公时间和自动回复
设置办公时间涉及两个主要步骤：
- 指定您的支持团队可用的日期和时间（即，当他们积极监控 Klaviyo 收件箱中的新票证时）。
- 自定义客户在这些时间期间和之外看到的自动消息。
设置您的办公时间
- 在 Klaviyo 中，转到对话 > 收件箱。
- 单击设置。
- 在 办公时间 部分中，单击 添加时间** 以设置您的团队可用的日期和时间。时间基于您帐户的时区。
- 添加额外的时间，或使用三个点 (…) 复制或复制其他日期的时间。
- 单击保存。
您可以随时编辑这些时间，或使用每个条目旁边的垃圾桶图标将其删除。进行更改后，请务必单击保存。
设置办公时间自动消息
- 在收件箱设置导航中，选择网络聊天。
- 滚动到 网络聊天自动回复 部分。
- 在办公时间内下输入当现场客服人员可以回复访客消息时访客收到的消息。例如，“稍后，我们支持团队的一名成员很快就会与您联系。”
- 此消息不是必需的；如果客服人员通常在办公时间内快速回复，您可以将此字段留空。
- 在办公时间之外下，输入支持离线时的消息。例如：“感谢您的留言。我们的实时聊天目前无法使用，但请留下您的姓名和电子邮件，我们会尽快回复您。”
- 单击保存。
请注意，只有设置了办公时间后，客户才会看到这些自动回复。