了解可用的活动分析
你将会学到
了解如何使用 Klaviyo 的营销活动报告来收集有关您的消息的执行情况以及某人打开或点击后发生的情况的见解。使用这些活动分析可以更深入地了解网站活动、已开始的结帐以及直接归因于每条消息的收入。
30 天的电子邮件总体绩效
导航至您帐户的营销活动选项卡。在此页面顶部，您将看到 30 天的电子邮件效果视图。在此下方，您将看到您已创建和发送的所有营销活动（包括电子邮件和短信）的列表。
过去 30 天的电子邮件表现
打开过去 30 天的电子邮件效果部分，查看您在过去 30 天内发送的营销活动数量及其平均效果。如果满足以下所有要求，则会出现此性能部分：
过去 30 天
- 至少发送了 3 个营销活动
- 至少 100 个收件人发送至
- 每个活动至少有 10 位收件人
过去 30-60 天
- 至少发送了 3 个营销活动
- 至少 100 个收件人发送至
- 每个活动至少有 10 位收件人
未启用引导预热（如果有资格进行帐户预热）
如果 Klaviyo 无法确定您的同行或行业，您将不会在页面顶部看到 查看基准 链接。
除了您选择的指标费率之外，您还将看到任何收入或价值（如果选择了与收入相关的指标）或总计（如果选择了与收入无关的指标）。 – 平均打开率 人们打开您的电子邮件的平均速率或打开您的电子邮件的人数除以收件人总数。 – 平均点击率 点击您消息中的链接的人数在收到消息的人数中的平均比率。 – 下订单率 计算方法是用渠道归因窗口 内下的订单数除以该邮件的唯一收件人数。 – 每个收件人的收入 给定时间范围内归因于电子邮件或短信的总收入除以同一时间范围内收到消息的总人数。这可以让您了解您发送给每个人的平均收入是多少。在百分比或美元金额的正下方，您可以找到与过去 30 天的数字的比较，以及将您的绩效与同行或类似公司的基准进行比较的指标。这些状态为差、一般、良好和优秀。
如果您有基准同行组，Klaviyo 将显示您与同行相比的基准。如果没有，它会将您与您的行业 的基准进行比较，或者如果您的行业未设置，则与整体 Klaviyo 电子商务基准进行比较。您的基准将表明您属于以下绩效分组：
- 优秀
- 公平
75% 或更高（最高性能等级） –好 第 50-74 个百分位数（高于平均水平）
第 25–49 个百分位数（略低于平均水平） –可怜 < 25%（性能最低层）
如果您的任何基准是一般或差，请重点关注提高这些数字。有关如何执行此操作的信息，请阅读这篇有关提高基准性能的文章。此外，如果您发现点击次数突然下降，您可能需要检查一下您最近是否从归因中删除了机器人点击次数。
已发送营销活动的个人表现
对于已发送的营销活动，可以从“营销活动”选项卡上的列表访问打开率和点击率。最右栏显示可调整转化指标的数据。
- 要更新所使用的转化指标，请从 转化指标 下拉列表中选择一个选项。
此下拉列表将包括 Klaviyo 以及您已启用的任何特定于集成的指标。 这使您可以通过实时切换来全面了解您的营销活动在多个不同指标上的表现。
单独发送的活动
概览选项卡
当您从“活动”选项卡中单击任何单个活动时，您将看到该消息的更详细的分析。在第一个概述页面上，您将看到与点击次数、打开次数和您选择的转化指标相关的指标。当活动处于发送状态时，其中许多指标将随着时间的推移而更新。除了您选择的指标费率、任何收入或值（如果使用与收入相关的指标）或总计（如果使用与收入无关的指标）之外，您还将看到以下内容：
- 打开率
人们打开您的电子邮件的比率或打开您的电子邮件的人数除以收件人总数）。 – 点击率 点击您消息中的链接的人数占收到该消息的人数的比例。
调整您的转化指标
用于生成此数据的转换指标也可以调整。 1. 要更改此视图中的转化指标，请从转化指标下拉列表中选择一个选项。
此下拉列表将包括 Klaviyo 和您已启用的任何特定于集成的指标。
超时参与卡
在概览选项卡上，随时间变化的参与度卡提供了自发送以来与您的营销活动相关的关键数据。除了您选择的转化指标之外，您还可以查看一段时间内以条形图形式显示的交付次数、打开次数和点击次数。将鼠标悬停在任何这些条形上即可查看该时间点的指标。
送货卡
送达率卡提供了您的营销活动在该时间点的送达率绩效的快照。如果您选择查看更多，您将进入完整的交付能力审核部分。
这张卡上的指标包括：
- 频道
用于发送此特定活动的营销渠道（电子邮件、短信、WhatsApp 或推送）。 – 已发送 这是已确认发送的总数（成功发送和退回）。 – 交货率 该比率的计算方法是将成功发送到收件人收件箱的电子邮件数量除以已发送的电子邮件总数。该区域还包括已确认的电子邮件发送总数。 – 跳出率（仅限电子邮件） 该比率的计算方法是用退回地址的数量除以收件人总数。该区域还包括电子邮件退回的总数。 – 垃圾邮件投诉率（仅限电子邮件） 该比率的计算方法是将特定电子邮件中的垃圾邮件投诉数量除以收件人总数。该区域还包括垃圾邮件投诉的总数。 – 递送失败（仅限短信和 WhatsApp） 未能发送至任何个人资料的 SMS 和 WhatsApp 营销活动的数量。详细了解短信失败的原因。 – 退订率 该比率的计算方法是将取消订阅的收件人数量除以收件人总数。该区域还包括垃圾邮件投诉的总数。
内容卡
概述选项卡上的内容部分包含您的营销活动的摘要。对于电子邮件，这包括：
- 主题
活动的主题行。 – 预览文本 活动的摘要文本。 – 发件人/回复 为活动设置的发件人电子邮件。 – 包含的列表和片段 有关活动中包含的列表和细分的详细信息。 – 排除列表和段 如果适用，将发送有关活动中排除的任何列表或细分的详细信息。 – 已发送 发送营销活动的日期/时间。 – 收件人尝试 尝试发送的营销活动数量或已发送、跳过或退回的数量（仅限电子邮件）。由于营销活动处于发送状态，因此该数字可能会随着时间而变化。 – 收件人已跳过 由于启用了智能发送并且最近从同一渠道（例如电子邮件或短信）收到消息而被跳过的收件人数量。 – 收件人已发送 这是已确认发送的总数，包括成功发送和退回邮件（仅限电子邮件）。当营销活动处于发送状态时，此数字也会随着时间而变化。 – 收件人被退回（仅限电子邮件） 这是通过将退回地址的数量除以收件人总数来计算的。 – 收件人已交付 计算方法是将成功发送到收件人收件箱的营销活动数量除以发送的总数。
收件人活动选项卡
收件人活动选项卡包含有关收件人参与度的详细信息。左侧的部分代表潜在的不同收件人活动（例如，计划、点击、打开、退回、取消订阅等）。
这些活动可包括：
- 预定
Klaviyo 确定应在预定时间收到该活动的收件人人数。 – 已开业 打开您的营销活动的收件人。 – 点击 点击进入您的营销活动的收件人。 – 已转换 从此营销活动转化的收件人。 – 退回（仅限电子邮件） 当尝试向这些人发送邮件时，Klaviyo 收到了发送失败通知。 – 取消订阅 通过电子邮件中的取消订阅链接取消订阅的收件人。 – 标记为垃圾邮件（仅限电子邮件） 收到此电子邮件后将其标记为垃圾邮件的人。 – 跳过 由于启用了智能发送并且最近从同一渠道（例如电子邮件或短信）收到消息而被跳过的收件人。 – 失败（仅限短信和 WhatsApp） 如果 SMS 和 WhatsApp 营销活动无法发送到任何个人资料，发送失败部分将显示原因。详细了解短信失败的原因。在每个部分中，您可能会看到有关它们的以下信息：
- 电子邮件地址
每个潜在收件人的电子邮件地址。 – 姓名 每个潜在收件人的姓名。 – 打开 每个收件人打开您的营销活动的次数。 – 点击次数 每个收件人点击您的营销活动中的链接的次数。 – 转化 与该广告系列相关的单独转化次数。 – 失败原因（仅限短信和WhatsApp） 为什么 SMS 和 WhatsApp 消息可能无法发送给收件人。详细了解短信失败的原因。 – 退回邮件类别、退回邮件类型和退回邮件原因（仅限电子邮件） 这些列包含有关其代表的退回邮件类别、类型（硬或软）以及特定收件人和/或错误代码的最终原因的信息。详细了解电子邮件退回、原因和潜在解决方案。 – 时间 当收件人被跳过、将营销活动标记为垃圾邮件或取消订阅时关联的时间戳。
受众和细分细分选项卡
为了更好地了解特定列表或细分的性能，您可以在受众细分选项卡中隔离已发送电子邮件和短信的数据。如果营销活动已发送到相应营销活动的至少 2 个列表或细分，您将只能看到受众细分选项卡，从而看到细分或列表指标。此外，细分级别数据仅从 2022 年 7 月 1 日起提供。因此，在此日期之前发送的任何营销活动都无法在受众细分选项卡中查看。此外，如果配置文件属于营销活动发送中的多个分段的一部分，则每个分段将对其指标进行一次计数。因此，此图表中的数据可能高于活动总计。进入此选项卡后，您可以查看列表或细分及其相应的绩效指标。
这些绩效指标包括：
- 收件人总数
收件人发送的总数，包括退回邮件或递送失败。底部百分比表示总列表或分段大小的传送率。 – 退回（仅限电子邮件） 顶部百分比表示总列表或分段大小的跳出率。底部的数字代表退回或无法送达的电子邮件数量。 – 发送失败（仅限短信） 该百分比代表已发送消息总数中的传递失败率。而底部的数字代表无法发送的短信数量。 – 打开 最高的百分比表示打开的电子邮件数量占成功发送总数的比例。而底部的数字代表独特的打开。请注意，此处打开的内容不包括短信。 – 点击次数 顶部百分比表示在总列表或分段大小中单击的电子邮件或 SMS 消息的数量。底部的数字代表唯一的电子邮件或短信点击次数。 – 转化率 此转化率反映了为您的帐户选择的转化指标，顶部的数字显示此转化率，底部的数字表示唯一金额。 – 收入 仅当您的转化指标具有与其关联的货币价值（$value 字段）（例如“已订购产品”、“已下订单”等）时，此功能才可用。通过使用每列名称旁边的任何箭头，您还可以按任何列进行排序。
链接活动选项卡
链接活动** 选项卡包含对您的活动电子邮件、短信和 WhatsApp 中跟踪的链接的分析。 Klaviyo 跟踪谁点击了电子邮件/短信中的链接、他们点击了多少次以及链接总共被点击了多少次。对于电子邮件营销活动，您可以查看表格视图，其中显示：
- 点击表现总结
- 每个营销活动中前 25 个链接的列表
- 每个链接的总点击次数
- 每个链接的总独立点击次数
UTM 追踪
目前，自动 UTM 跟踪仅适用于电子邮件和短信活动。如果您发起移动推送活动，您可以手动添加UTM参数；但是，Klaviyo 中不会跟踪这些内容。在UTM参数部分，您将看到为广告系列跟踪的所有UTM参数和值。这将仅包括任何营销活动级别的设置，而不包括任何手动设置的 UTM 参数。目前，视觉链接表不可用于利用 UTM 变体的营销活动。
跟踪链接
链接活动报告将仅记录对唯一 URL 的点击。如果您的电子邮件中有多个元素链接到同一 URL，您将无法判断哪个元素被点击最多。不建议短信使用多个链接。这些消息应该清晰简洁，因此最好只包含一个链接作为号召性用语。如果您想区分链接到同一位置的元素，您可以向电子邮件中的链接添加标识 URL 参数。例如，您可以拥有以下内容，而不是同时链接到 http://www.example.com 的按钮和图像：
www.example.com/?link=button
和
www.example.com/?link=image
两个链接仍会转到同一位置，但将在链接活动报告中单独跟踪它们。
转化选项卡
要根据某些指标查看您的转化效果（电子邮件、短信、WhatsApp 或推送），请前往 转化 选项卡。在这里，您将能够选择特定的指标（例如，下订单、订购的产品、网站活跃等）、所述转化次数以及如何对这些数据进行分类（例如，收入、产品类型、位置、成功交付等）。如果您想查看单个商品的总转化次数或收入，建议在此视图中使用订购的产品作为您的指标。例如，如果您有一件价值 15 美元的商品，同时属于价值 100 美元的订单和价值 150 美元的订单，则该商品将显示为 30 美元。但是，如果您使用 已下订单 作为指标，则每个项目将显示为其所属订单的总价值。使用上面的相同示例，商品收入将反映为订单总额或 150 美元。 1. 在 转化指标 下拉列表中，选择您要查看的指标。此下拉列表将包含您设置的所有 Klaviyo 特定、集成和自定义指标。
- 通过 属性 下拉列表选择您希望如何显示指标成功情况。在下面使用订购产品的示例中，您可以选择显示所有转换成功信息或仅按某些维度或类型显示。例如，您可以根据产品类型、购买或发货地点、客户人口统计数据或其他因素来分析转化信息。请记住，这些属性将与您的设置方式、您正在检查的指标以及您的集成相关。
一旦您选择了指标及其测量方式，它将显示在卡片上。在下面的示例中，使用 订购的产品 和属性作为 SKU，您可以按 SKU 类型查看特定转化。
送达率选项卡（仅限电子邮件）
要查看单个电子邮件活动的送达率指标，请前往送达率选项卡。在这里，您可以通过特定活动的视角查看有关整体交付能力的更多详细信息。
关键交付能力健康指标卡
点击率、打开率和退订率等关键送达率指标被标记为 健康、 有改进空间 或 需要关注。如果需要关注任何交付率指标，请考虑在未来的活动中采取措施改进这些指标。
电子邮件发送量细分卡
此卡可直观地显示您的特定提供商、电子邮件域和收件人所在国家/地区的递送和退回情况。您还可以通过以下方式更深入地了解性能：
- 收件箱提供商（例如 Gmail、Yahoo）
- 电子邮件域名（例如@klaviyo.com、@gmail.com）
- 国家
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按收件箱提供商、电子邮件域和国家/地区卡划分的性能
每张卡片都直观地显示了每个域、收件箱提供商或国家/地区的积极参与度（以点击和打开次数表示）和消极参与度（以退回率、退订率和垃圾邮件投诉率表示）。此外，您可以打开每张卡上的下拉列表以缩小其提取到图表中的项目的范围，或单击导出 CSV 下载此数据，如下例所示。
收件箱提供商卡的性能
该卡提供了每个桌面或移动提供商（例如 Safari、Chrome、Firefox）的详细信息以及打开这些提供商的电子邮件的总百分比。您还可以单击导出 CSV 下载此数据。
观看实时选项卡（仅限电子邮件）
您还可以使用观看直播选项卡来查看电子邮件活动指标的展开情况。请注意，这不适用于 SMS 消息。 详细了解已发送营销活动的活动图。