提高基准性能的最佳实践
你将会学到
了解如何查看基准报告以更好地了解您的数据并做出必要的调整以有效发展您的业务。如果您发现绩效指标被评为差或一般，请进一步调查以找出根本原因并实施下面建议的改进策略。与其他 Klaviyo 报告不同，在基准报告中，平均订单数 数字会总计，直到您选择的任何结束日期。例如，如果您查看上个月的平均订单数，则它将是截至上个月的总数。
改善结果的最佳实践
基准报告可从分析 > 基准访问。进入该部分后，您将看到每个绩效领域的选项卡或仪表板，包括概述、业务绩效、电子邮件营销活动、短信营销活动、流量 和 注册形式。
使用基准 概述 仪表板
概述页面提供您业务的高级概述，让您了解您擅长的领域以及需要改进的领域。以此为契机，扩展有效的方法并改变您可能遇到困难的领域。请注意此仪表板上的以下内容：
- 您的最佳表现指标并在此基础上继续发展。 – 您的低绩效指标。 You may try to:
- 模仿更成功的绩效指标中起作用的因素。 – 专注于解决 KPI 低的根本原因
- 查看具体绩效基准仪表板（业务、营销活动、SMS，以及流程) 更详细。
使用业务绩效仪表板
在业务绩效仪表板中，您可以分析与收入和订单相关的绩效指标。
修复较低的 平均购物车尺寸 或 平均订单数
如果您的平均购物车大小或平均订单数较低（即排名为差或一般），您将需要采用鼓励客户增加每笔交易中购买的产品数量的策略。这些策略可能包括：
- 使用交叉销售细分
您可以查看谁购买了特定商品或将其添加到购物车，然后向这些客户提供与他们可能感兴趣的类似商品相关的优惠或广告。此外，在产品评论或交叉销售流程中，您可以在自动化流程中鼓励这些相关商品。 – 使用促销 考虑使用买一送一等促销活动来鼓励购买更多产品。您还可以提供额外的礼物、样品，甚至超过一定阈值的免费送货，以鼓励客户购买其他商品。
修复较低的 平均订单价值
如果您发现平均订单价值较低（即排名为差或一般），您将希望针对低价值客户提供针对其购物习惯的内容。这些策略可能包括：
- 推销更高价值的商品在有关高价值商品的时事通讯活动和弹出窗口中包含更多信息，并详细说明为什么该产品值得额外付费。 – 及时推广畅销或相关商品
重点关注在客户购买或[预计下次购买]时提高他们的购买习惯(https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/360020919731#h_01HBRYVX5FC6FCV5Z8R3GV3W7G)。宣传畅销产品以及与他们最近购买的相关产品。 – 使用客户推荐或评论突出推荐、评论 或用户生成的内容 (UGC) 以鼓励客户购买。
修复较高的退货订单百分比
如果您发现退货订单数量增加（即排名为 差 或 一般），您将需要解决因这些订单而损失的成本，以及它可能对您的产品和品牌声誉造成的潜在损害。降低退货数量的策略可能包括：
- 查看您的产品描述考虑如何编辑产品描述副本以使其更加准确。看看产品如何满足特定客户的期望是否可能出现误解。 – 审查与产品、服务或运输相关的问题
检查是否存在与产品、服务或客户获取产品的方式直接相关的问题。查看您的产品供应链是否存在问题（例如，发货的产品或 SKU 错误、质量差等）或运输（例如，产品到达损坏、延迟等），从而导致您的客户退货率较高。
使用 电子邮件活动 或 短信活动 仪表板
您的电子邮件或短信活动仪表板突出显示与您的送达率和营销绩效相关的基准。
解决电子邮件或短信传送问题
送达率是维持成功的电子邮件营销策略的重要组成部分。有关提高送达率的一般信息，请访问我们的电子邮件或短信送达指南。以下是您可以遵循的一些一般发送原则，以改善任何差或一般性能指标，包括：
- 考虑哪些内容能引起共鸣如果您的垃圾邮件率很高或打开率很低，请考虑您的受众是谁，哪些内容最能引起他们的共鸣，以及他们期望看到什么。检查电子邮件以及短信和电子邮件的主题行，确保您有明确的号召性用语 (CTA) 或正文内容来吸引受众。 – 考虑发送的时间和频率
检查您向电子邮件和短信受众发送邮件的总体频率，并确保不要让他们不知所措。特别是对于短信，由于这些消息通常被认为更具侵入性，请确保您不要发送得太频繁并且您[在非安静状态下发送]小时](https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/7956171032091#h_01GEF80QCKS1CPTNK12FKZNQEW)。 – 清洁列表和使用参与的段 您可能需要清理您的列表 或构建一个参与的细分 来发送。此外，请确保您仅发送给特别希望收到您的品牌消息的同意的个人资料。 – 确保电子邮件不会被剪裁 Gmail 剪辑 不仅会影响您的电子邮件设计，还会影响您正确衡量打开情况并确定谁想要查看您的电子邮件甚至取消订阅的能力。确保减小电子邮件的大小，以确保最佳的客户体验。 – 定期审查电子邮件收件箱提供商的表现 请务必经常监控您的送达率表现，以确保您的电子邮件到达收件箱，并在收件箱提供商中保持良好的信誉。 （例如 Gmail、雅虎等）。
解决电子邮件或短信营销绩效问题
如果您的营销绩效指标没有达到您想要的效果，请调查此问题的根本原因是什么，并找出与您的订阅者产生良好共鸣的因素。除了上面列出的交付策略之外，您可能还需要：
- 确保您使用清晰的品牌声音您的文案应保持清晰的品牌声音，该声音在您的电子邮件内容以及短信、表单、广告和网站中保持一致。 – 采用购买指南考虑创建购买指南，以帮助那些可能不知道要寻找什么产品但对您的品牌感兴趣的客户提高转化率。 – 考虑您的价格或奖励如果您最近提高了产品价格或提供较少的折扣，奖励的减少可能会导致点击次数的减少。可能会重新引入这些激励措施，甚至特别折扣，以鼓励重复点击，从而鼓励购买。 – 考虑内容是否重复或过时如果客户获得太多相同的内容，他们可能不太可能点击进入您的消息。避免将相同的产品或消息内容发送到相同的配置文件。相反，让他们参与新系列和创意内容。
使用 Flows 仪表板
如果您的流量指标没有您希望的那么高，您将需要检查您的流量以确保每个流量都按预期运行。除了上面列出的许多一般电子邮件和短信最佳实践之外，您可能还需要：
- 分割您的流量根据您收集的有关受众的信息分割您的流量 可能会更有利，并确保他们收到正确且相关的内容。 – 设置适当的时间延迟
- 欢迎系列
- 废弃的购物车
- 浏览废弃
- 顾客谢谢
确保您不会在短时间内用太多信息让受众感到不知所措。 – 测试你的流量 对您的流消息进行 A/B 测试，以确保内容针对您的订阅者进行了优化。继续迭代并确定哪些内容继续最能引起个别受众或细分群体的共鸣。 – 考虑该流程的最佳实践每种类型的流程都有其固有的最佳实践。查看以下指南，确保您遵循该流程的最佳策略：
使用注册表单仪表板
注册表单页面通过提交率以及将您的结果与同行基准进行比较来提供您的弹出窗口是否成功的视图。如果您发现您的提交率属于 差 或 一般 类别，您可能需要实施以下最佳实践：
- 采用优化测试
Klaviyo 中的表单优化测试 利用 AI 自动确定最佳显示时序。使用此测试可以更好地了解何时向某人显示表单并增加提交的可能性。 – 采用 A/B 测试 表单 A/B 测试 可以让您确定表单的哪些特定元素（例如内容、图像、字段等）引起客户的共鸣。使用此测试来查看表单中的哪些变量有助于提高提交率。 – 检查您的表单定位设置 请务必检查针对每个不同受众显示的表单以及何时显示，并确保它们准确无误。您可以根据访问者的位置、设备类型、列表成员资格、URL、UTM 参数、购物车内容等定位表单。 – 确保您的表单针对移动设备进行了优化对于移动设备上的所有受众，确保他们看到的表单是针对移动屏幕进行了优化包括长度、清晰、可导航、易于在移动设备上填写、有CTA、有关闭或关闭按钮等。##其他资源