如何将 Gorgias 连接到客户中心
你将会学到
了解如何在客户中心启用 Gorgias，以便您的客户可以直接从客户中心访问 Gorgias 帮助频道。连接客户中心和 Gorgias 使您的客户能够快速轻松地获得与订单相关的查询和问题所需的帮助。 Shopify 客户中心目前支持标准店面和 Shopify Headless。对于 WooCommerce，请导航至 https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/47792369863451
有关客户中心功能的反馈，请发送电子邮件至 customerhub@klaviyo.com。
开始之前
本指南介绍如何连接 Gorgias 和 Customer Hub。在继续之前，请确保客户中心功能已启用。要同时使用 Gorgias 和客户中心，您必须具备：
- 在您的 Shopify 商店中安装 Gorgias。
- 综合高尔吉亚和Klaviyo。 – 检查您的 Klaviyo 集成页面 上是否有 Gorgias 集成。
Gorgias 和客户中心如何协同工作
当经过身份验证的购物者（即已在您网站上登录其帐户的人）打开您网站上的客户中心抽屉时，他们最近的 Shopify 订单历史记录的摘要将显示在 订单 选项卡上。他们还可以点击订单查看其他详细信息以及订单的自助帮助选项菜单（例如再次购买、跟踪等），这些选项从 Shopify 同步并默认显示。在 Klaviyo 的客户中心设置中，您可以选择另外启用“获取帮助”按钮以显示在订单详细信息页面上，并将其连接到 Gorgias。这使您可以根据您的营业时间或您在 Gorgias 中管理支持系统的方式，将客户从客户中心界面引导至 Gorgias 支持渠道（实时聊天或票证提交）。
注意： Gorgias 网络聊天无法嵌入或集成到客户中心内。 “获取帮助”按钮是将用户从客户中心连接到 Gorgias 的唯一方法。
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在客户中心启用 Gorgias
要启用“获取帮助”按钮并将其连接到 Gorgias，请配置您的客户中心支持设置：
- 在 Klaviyo 的左侧导航中，选择客户中心。
- 选择设置。
- 选择菜单栏中的扩展选项卡。
- 在帮助设置下，选择Gorgias。您需要集成 Gorgias 和 Klaviyo 才能启用此设置。请注意，如果您尚未与 Gorgias 集成，您将看到执行此操作的提示和 未激活 徽章。
- 单击保存。启用后，Klaviyo 将监控您的 Gorgias 设置，以确定支持代表可用的日期、时间和渠道。这允许在客户中心显示一个动态按钮，单击该按钮后，将打开 Gorgias 小部件以访问正确的支持渠道。显示的支持渠道基于您的工作时间和可用的支持渠道。请注意，这些按钮上的文本当前不可编辑：
- 在工作时间内，会出现“开始实时聊天”按钮，引导用户进行实时聊天。 – 在工作时间之外，会出现“留言”按钮，引导用户进入工单提交菜单。如果您不提供实时聊天，此按钮将始终可见。客户中心自动继承 Gorgias 的营业时间变更。如果您将来从网站中删除 Gorgias，则需要调整帮助设置 以使用不同的支持选项。如果您为客户中心启用了中心启动器，请务必在设计设置中调整中心小部件的位置，以便它不会与右下角的 Gorgias 小部件重叠。