如何通过客户代理使用优惠券检索
你将会学到
本文介绍了 K:AI 客户代理如何在对话期间自动检索并与客户共享有效优惠券代码。您的客户代理会自动启用此功能，因此您可以解决常见的“我的折扣在哪里？”的问题。即时查询，推动更快的转化并减少支持量，无需人工干预。
开始之前
- 先决条件：
- 您的帐户中必须启用K:AI 客户代理。 – 您的帐户必须与 Shopify 集成才能利用完整的优惠券数据。 – 您必须拥有在 Klaviyo 或 Shopify 中创建的有效优惠券，并将其分配给个人资料或在全球范围内可用。
- 可用性：
- 此功能适用于网络聊天和短信。 – 网络聊天： 客户必须登录（经过身份验证）才能接收特定于个人资料的优惠券。系统将提示匿名用户登录，或者仅收到您知识库中的一般公开促销详细信息。 – 短信/电子邮件/WhatsApp： 用户将通过电话号码或电子邮件自动识别，因此无需额外登录。 – 角色： 您必须拥有所有者、管理员或经理权限才能配置代理设置。
概述
客户代理使用专门的“优惠券技能”来处理有关折扣、销售或促销代码的查询。当客户问“您有有效代码吗？”之类的问题时或“有销售吗？”，代理同时执行两个搜索：
- 内容搜索： 检查您导入的帮助文章和政策，了解有关全站销售的公共信息（例如，“黑色星期五所有商品 20% 折扣”）。
- 个人资料优惠券检索： 安全地检查特定客户的个人资料中是否存在尚未兑换或过期的现有有效优惠券代码。如果找到有效优惠券，客服人员会直接在聊天中显示代码。如果没有可用的优惠券，代理商会礼貌地通知客户，解决查询，而不会产生虚假折扣的幻觉。
设置
优惠券检索技能是AI服务代理核心智能的一部分，但您必须确保您的数据已准备好才能正常运行。 1.验证您的有效优惠券
2. 从内容 > 优惠券中，确保您拥有有效（未过期）的优惠券。代理可以检索：
- 静态优惠券： 许多活跃用户都可以使用的代码（例如“WELCOME20”）。 – 唯一/动态优惠券： 已分配给特定配置文件的现有唯一代码（例如，Welcome-John-123）。 – 注：代理商检索现有优惠券；它确实不动态生成新的唯一代码。 3.测试体验
- 导航到客户代理 > 代理预览
- 模拟您知道具有有效优惠券的配置文件（或将优惠券分配给测试配置文件以进行验证）。 3.询问代理商：“我有折扣码吗？”
- 预期结果: 代理应回复具体代码。 4.配置代理内容（可选）
- 如果您的全站销售不使用单独的代码（例如“结帐时自动 10% 折扣”），请确保此信息存在于与您的代理内容同步的源中。 – 行动：常见问题解答中的特定文本，例如“我们目前正在进行自动折扣的夏季促销”。
最佳实践
- 保持内容更新： 对于广泛的销售（例如，“超过 50 美元免费送货”），请确保您的保单页面或同步内容源是最新的，以便代理捕获这些一般优惠以及特定代码。
衡量成功
- 在哪里查看结果： 转至 客户代理 > 性能。
- 需要关注的关键指标：
- 解决率： 寻找与“折扣”或“优惠券”相关的主题的已解决对话的增加。
常见问题解答
问：代理商可以为需要的客户生成一个全新的唯一代码吗？答：不可以。代理目前仅检索已分配给该配置文件的现有有效优惠券。它不会根据需要创建新代码。问：这适用于短信吗？答：是的。由于短信用户本质上是通过他们的电话号码来识别的，因此代理商可以立即查找他们的个人资料并返回他们的特定优惠券。问：如果用户拥有多张优惠券会怎样？答：代理将检索并显示可用的有效优惠券。这意味着如果多个都仍然有效，则可以一次显示多个。
后续步骤
- 查看您的欢迎系列： 确保您的自动化流程正确生成和分配优惠券，以便代理可以获取数据。 – 优化您的客户代理内容： 将特定的“当前促销”文章添加到您的帮助中心，以便代理轻松访问公开销售信息。