如何测试您的客户代理
你将会学到
如何在测试侧边栏中测试客户代理，调试您不期望的响应，并在购物者看到技能之前对其进行验证。
开始之前
你需要：
- 启用客户代理
- 配置了一些内容、指导和技能（您可以迭代，但没有任何设置的测试不会告诉您太多信息）
为什么测试很重要
客户代理的行为来自一堆信号——您的内容、指导、技能、工具。其中任何一个微小的变化（重写你的品牌摘要、添加通信风格规则、附加新工具）都可能会引起你意想不到的反应。在启动之前进行测试，并在每次做出有意义的更改时重新测试。大多数品牌在上线前都会进行彻底的测试，然后每 30 天检查一次，或者在更新促销、新产品线或政策变更内容时检查一次。
设置
1.打开测试侧边栏
从 Customer Agent 内的任何位置打开测试侧边栏。侧边栏模拟真实对话 – 客户代理使用与现场购物者相同的技能、工具、内容和指导。您可以调整：
- 页面上下文 — 模拟购物者在特定页面（PDP、产品系列、购物车等）上的情况
- Channel — 测试如何在网络聊天、短信或电子邮件上呈现响应
- 个人资料 — 选择一个 Klaviyo 个人资料，以便客户代理拥有订单历史记录、订阅和其他可使用的上下文
2.发送样题
运行购物者风格的消息。入门套装：
- “我该如何照顾它？” （测试产品问题处理）
- “这是用什么材料做的？” （测试目录中的产品知识）
- “我的订单在哪里？” （测试订单追踪能力）
- “你们的退货政策是什么？” （测试内容检索）
- “我可以和一个人说话吗？” （测试切换）
混合针对您的品牌的特定问题 – 您希望真正的购物者提出的任何问题。
3.回顾幕后发生的事情
每次响应后，您可以检查客户代理所做的事情：
- 客户代理选择了哪种技能
- 运行了哪些工具以及它们返回了什么
- 检索了哪些内容
- 最终响应以及任何匹配的升级规则
使用它来追踪客户代理为何做出这样的反应。大多数问题都是由这四个信号之一引起的。
测试技巧
如果您已经建立了完全自定义的技能，请将测试重点放在三件事上：
- 路由器行为 — 发送应与您的技能“何时使用此技能”相匹配的消息。确认你的技能确实被选中了。 – 响应行为 — 浏览您技能的“如何响应”部分。确保每个部分的行为发生 – 包括工具使用和任何切换操作。 – 工具使用 — 如果您的技能使用工具，请确认它们以正确的参数按正确的步骤触发。如果路由器选择错误，则迭代“何时使用此技能”；如果该行为关闭，则迭代“如何响应”。
调试错误响应
当客户代理给出的答复似乎不正确时，请按以下顺序解决：
- 选择了正确的技能吗？ 如果没有，问题出在该技能的“何时使用该技能”。
- 是否检索到了正确的内容？ 如果客户代理使用了过时或错误的内容，请修复源 – 请参阅 如何添加和管理内容。
- 工具运行是否正确？ 检查工具调用是否缺少参数或意外返回。
- 指导是否正确地塑造了响应？ 语气、沟通风格规则和升级规则都位于技能输出之上。从源头修复，而不是在下游修补。
故障排除
症状： 客户代理选择了错误的技能。 可能的原因： 技能描述重叠，或者“何时使用此技能”对于完全自定义的技能来说太宽泛或太狭窄。 修复：收紧技能的“何时使用该技能”内容。测试同一意图的多个措辞。 症状： 客户代理未使用您期望的工具。 可能的原因： 工具未附加到技能上，或者“如何响应”未在正确的步骤中引用该工具。 修复： 确认工具已连接。在“如何响应”中，将工具内联插入到应运行的步骤中。 症状： 客户代理使用了错误的内容。 可能的原因： 来源冲突，或涵盖同一主题的高质量内容超出了您预期的来源。 修复： 审核并合并冲突的内容。 重新同步您最近编辑过的源。 症状： 响应音调或风格关闭。 可能的原因： 语气或沟通风格规则需要调整。 修复： 查看指导设置。迭代语气或添加特定的沟通风格规则。
即将推出：模拟
模拟是一项即将推出的功能，用于针对批量的购物者式输入运行客户代理并大规模对响应进行评分。在模拟发布之前，测试侧边栏是主要的测试工具。