如何设定你的语气
你将会学到
如何使用预设或自定义描述设置客户代理的语气，以及语气如何与指南的其余部分相匹配。
开始之前
你需要：
- 所有者、管理员或经理角色
- 适当的品牌摘要（推荐 – 基调以此为基础）
什么语气
语气是客户代理的整体个性和声音。它塑造了每项技能和每一个渠道的每一个反应的感觉——温暖或正式，有趣或保守。
语气是四个指导杆之一，其他指导杆还有品牌摘要、沟通风格规则和升级规则。基调设定氛围。沟通风格规则处理机制（句子长度、表情符号使用、特定单词选择）。
设置
- 导航至客户代理 > 指导 > 语气。
- 选择一个预设，或选择 自定义 编写您自己的预设。
- 如果您选择自定义，请写下您的音调描述并单击保存。更改立即生效。
使用预览查看示例响应在应用音调后听起来如何。
音调预设
如果其中之一符合您的品牌，请选择一个预设。大多数品牌都是从这里开始的。
- 中立 — 直接且提供信息。默认选项。适用于大多数品牌并且不会妨碍。
- 专业 — 正式且有礼貌。适合 B2B、金融服务和具有谨慎声音的品牌。
- 友好 — 热情平易近人。适合生活方式、健康和想要展现风度的消费品牌。
- 俏皮 — 休闲而热情。适合具有有趣、充满活力的形象的品牌。
每个预设听起来是什么样的
购物者问：“我在哪里可以找到你们的运输政策？”
- 中性：“您可以在 example.com/shipping. 找到我们的运输政策。”
- 专业： “我们的运输政策可在 example.com/shipping 上找到。如果您有疑问，请告诉我。”
- 友好： “很乐意为您提供帮助！您可以在 example.com/shipping. 找到我们的运输信息。”
- 俏皮：“明白了！运输地址就在这里：example.com/shipping.”
自定义音调
当没有任何预设适合您的品牌时，请选择自定义 – 例如，如果您的声音非常独特或围绕特定角色构建。
A good custom tone is:
- 单段，40-80字
- 具体 — 具体的形容词和类比，而不是“友好”或“专业”等通用词
- 明确你的品牌是什么和不是什么 – 说出个性，并注意要避免什么
自定义音调示例
好：
太模糊（避免）：
模糊的版本没有为客户代理提供任何具体的工作内容。好的版本赋予它角色、要匹配的声音模式以及要避免的内容。
语气如何与其他指南相互作用
- 品牌摘要提供背景信息（品牌是什么）。音调提供声音（如何说话）。
- 沟通风格规则是基于语气的具体写作指南。使用诸如“将回答控制在三个句子以内”或“比较产品时使用项目符号列表”之类的规则——光靠语气无法强制执行这些规则。
- 升级规则在开火时优先于语气。无论音调如何，切换都会遵循您的切换配置。
后续步骤
- 添加沟通风格规则以锁定写作机制语气单独无法强制执行
- 针对应移交给人工处理的情况配置升级规则
- 在操场上测试，看看你的语气在真实对话中听起来如何