如何启动您的客户代理

预计阅读 4 分钟 | 更新于 2026年4月29日 4:10 PM EST

你将会学到

如何通过网络聊天和电子邮件启动客户代理、上线前要确认的内容以及购物者开始与其交互后在何处监控性能。

开始之前

你需要：

您还需要在启动之前获得干净的测试通过。如果您还没有，请运行如何测试您的客户代理。

启动前检查清单

在打开任何通道之前，请确认：

  • 内容已审核 — 自动摄取的店面内容看起来正确；填补了主要空白
  • 指导集 — 品牌摘要、语气以及至少一些沟通风格+升级规则
  • 主动技能已确认 — 查看哪些技能正在运行以及您已启用哪些完全自定义技能
  • 已配置切换 — 请参阅 管理客户代理设置 以了解工单到帮助台或自定义消息切换
  • 在测试侧栏中进行测试 – 示例问题返回您希望购物者看到的答案

如果缺少其中任何一项，受影响通道的打开按钮将呈灰色显示。

设置 — 网络聊天

  1. 导航到客户代理 > 启动 > 网络聊天。
  2. 查看受众，了解客户代理应回复的对象：
  • 细分 — 包括或排除特定的 Klaviyo 细分（例如，仅登录客户，排除批发买家）
  • 关键字 — 设置应始终或从不触发客户代理的完全匹配关键字
  1. 自定义介绍 — 当购物者打开网络聊天时客户代理显示的问候语。 4.审查技能——查看哪些技能对您的品牌有效。客户代理附带的技能会根据您的集成自动激活；您可以禁用任何您不想激活的技能。您创建的完全自定义技能也列在此处。
  2. 确认切换设置 — 当需要人工时进行对话。 6.预览确认渲染、色调和简介看起来正确的体验。
  3. 单击打开。客户代理仅响应您打开后收到的消息。已经进行的对话将不会被接听。

设置 — 电子邮件

  1. 确保在 klaviyo.com/inbox/settings/email 设置入站电子邮件。客户代理使用您的入站电子邮件配置。
  2. 导航到客户代理 > 启动 > 电子邮件。
  3. 确认客户代理将使用的回复地址。
  4. 确认切换设置。 5.预览电子邮件回复示例。
  5. 单击打开。网络聊天和电子邮件可以独立打开 – 您无需同时启动两者。

设置 — 短信和 WhatsApp

这些渠道具有独特的设置要求（号码配置、合规性、元验证、消息模板）。每个都有自己的指南：

  • 如何通过短信启动客户代理
  • 如何在 WhatsApp 上启动客户代理

您可以同时运行任意通道组合。

启动后监控

客户代理上线后，请在性能仪表板上对其进行监控。第一周要检查的关键事项：

  • % 由 AI 解决 — 客户代理在不升级的情况下完成对话的频率
  • 人工智能生成的销售 — ATC、链接点击、来自 CA 驱动对话的 AOV
  • 每条规则的升级率 – 哪个升级规则最触发，以及它们是否应该
  • 对话结果 — 已解决、已路由、已关闭、已开放

如果出现问题（低分辨率、意外升级、奇怪的语气），请返回测试侧边栏进行调试。大多数问题都可以追溯到内容差距、过于宽泛的升级规则或技能的“何时使用该技能”过于狭窄。请参阅 了解性能仪表板 了解每个指标的含义以及如何对其采取行动。

故障排除

症状： 网络聊天小部件未出现在我的网站上。 可能的原因： 未配置网络聊天，或者嵌入内容未加载到页面上。 修复： 确认已在 klaviyo.com/settings/webchat/general 配置网络聊天，并且聊天小部件在您的网站上可见。如果使用自定义网站，请验证嵌入代码段是否存在。 症状： 客户代理不回复电子邮件。 可能原因： 未配置入站电子邮件、未设置回复地址或设置后未打开通道。 修复： 确认入站电子邮件已在 klaviyo.com/inbox/settings/email 上配置。在客户代理>启动>电子邮件中检查回复地址。确认通道切换已打开。 症状： 打开按钮呈灰色。 可能的原因： 未满足所需的先决条件 – 通常缺少切换设置、未配置短信发送器或未配置网络聊天。 修复： 将鼠标悬停在按钮上以查看哪个先决条件失败。修复间隙并重试。 症状： 未收到新的购物者消息。 可能的原因： 对话在客户代理打开之前开始，或者购物者位于排除的细分中。 修复： 检查受众设置 – 细分和关键字。来自所包含受众的新对话应该会自动进行。

常见问题解答

我可以多快关闭客户代理？ 在“启动”页面上关闭频道。客户代理立即停止响应新消息。 网络聊天、电子邮件、短信和 WhatsApp 可以同时运行吗？ 是的。每个通道都是单独配置的，并且可以任意组合运行。

后续步骤

  • 在性能仪表板上监控性能
  • 根据您在真实对话中看到的内容迭代内容和指导
  • 运行测试通过 每当您做出有意义的更改时