客户代理入门
你将会学到
什么是客户代理、它如何工作以及从设置到启动的步骤。最后，您将了解哪些构建块塑造客户代理的行为以及在哪里配置每个构建块。
什么是客户代理
客户代理是 Klaviyo 的人工智能代理，可以代表您通过网络聊天、电子邮件、短信和 WhatsApp 解决购物者的询问。它可以跟踪订单、回答产品和品牌问题、推荐产品、处理退货和换货、管理订阅，以及在需要个人关注时将事情交给人工处理。客户代理拥有开箱即用的技能和工具，并且完全可定制。从头开始创建完全自定义的技能和工具目前处于封闭测试阶段。
开始之前
你需要：
- 具有所有者、管理员或经理角色的Klaviyo帐户
- 对于网络聊天：在 klaviyo.com/settings/webchat/general 配置网络聊天
- 对于短信：支持短信的双向发送器
- 英语店面（其他语言即将推出）
客户代理的工作原理
当购物者发送消息时，客户代理会执行四个步骤：
- 通过购物者使用的任何渠道接收消息。 2.添加背景——引入您的品牌摘要、购物者的个人资料和历史记录以及任何有效的指导。 3.路线——根据购物者的要求选择正确的技能。 4. 回复 — 所选技能使用内容、工具和指南来生成回复（或在需要时交给人工）。客户代理处理广泛的购物者询问：
- 品牌和产品问题（“你们的退货政策是什么？”、“这款产品不含乳制品吗？”）
- 产品推荐（“您对敏感皮肤有何建议？”）
- 订单状态和跟踪（“我的订单在哪里？”）
- 退货、换货和订单编辑
- 订阅和忠诚度管理
- 闲聊、问候和后续行动
四个构建块
客户代理的行为由四个组成部分组成。您将在设置时配置其中的每一个。
技能
技能是客户代理知道如何做的事情，例如订单跟踪、退货和换货或产品推荐。客户代理具有八种开箱即用的技能。从头开始创建完全自定义的技能目前处于封闭测试阶段。当满足先决条件时，技能会自动激活（例如，连接 Shopify 时会打开订单跟踪）。
工具
工具是客户代理在对话期间用于获取数据或采取操作的特定功能，例如查找订单、搜索目录或检索客户订阅。客户代理附带了一套开箱即用的工具。创建完全自定义的工具来连接到任何 HTTP 端点目前处于封闭测试阶段。
内容
内容是客户代理所了解的有关您品牌的所有信息 – 您的帮助文章、政策、产品详细信息、常见问题解答。客户代理在设置时会自动抓取您的店面，因此大多数品牌在手动添加任何内容之前都会对数百个页面进行索引。您可以直接在客户代理中添加文档、网页和片段。
指导
指南决定客户代理的沟通方式并决定升级内容。它有四个杠杆：品牌摘要、语气、沟通风格规则和升级规则。指导适用于全球 – 每项技能都会继承您的设置。
设置清单
典型的客户代理设置如下所示：
- 查看您的内容。 客户代理会在设置时自动摄取您的店面。检查现有内容，填补空白，并调整任何过时的内容。
- 配置指导。 编写您的品牌摘要，设定语气，并添加一些沟通方式和升级规则。 3.确认活跃技能。根据您的集成查看哪些技能正在为您的品牌运行。连接其他提供商（用于退货的 Loop/Aftership、用于订阅的 Recharge/Skio、用于忠诚度的 Yotpo/Smile.io）以解锁更多。
- 在操场上进行测试。 发送示例消息、检查响应并迭代内容或指南，直到结果满足您的要求。
- 启动。 打开您想要的渠道 – 网络聊天、电子邮件、短信、WhatsApp。
安全和隐私
有关客户代理如何处理数据的一些值得了解的事情：
- 客户数据从未用于训练大型语言模型。 – 个人身份信息 (PII) 会尽可能从提示中删除。 – 所有数据都在传输过程中加密。 – 对话会根据购物者的 Klaviyo 个人资料（如果存在）进行存储。
后续步骤
每个构建块都有自己更深入的指南：
- 添加和管理客户代理知识库的内容
- 了解客户代理可以立即执行的操作的技能
- 了解客户代理指导以控制客户代理的沟通方式
- 如何在上线前测试您的客户代理
- 如何启动您的客户代理 为您的购物者打开它