了解 Klaviyo 中的主动配置文件管理

你将会学到

了解如何管理 Klaviyo 帐户中的活动配置文件，并通过抑制那些持续一段时间不与您的业务互动的配置文件来减少计费配置文件的数量。在本指南中，您将找到我们关于抑制个人资料而不会对您的业务造成负面收入影响的一般建议。

Klaviyo 中的活跃配置文件

任何可以通过 Klaviyo 通过电子邮件发送的个人资料都被视为有效的电子邮件个人资料。活动配置文件主要有 2 类：

• 订阅者

订阅者已填写注册表或以其他方式明确同意接收电子邮件营销。 – 通过一般参与添加的个人资料有人可能在未明确同意正在进行的电子邮件营销的情况下与您分享他们的电子邮件。例如，在您的网站上下订单或放弃结帐的人可能在结帐过程中添加了他们的电子邮件地址，但从未明确选择加入。电子商务集成（例如 Shopify 和 WooCommerce）可以将两种类型的活动配置文件添加到 Klaviyo，具体取决于访问者在您的网站上执行的操作。

Klaviyo 中抑制的配置文件

当个人资料被禁止时，他们将不再有资格接收任何营销电子邮件。 Klaviyo 将在发送时自动跳过抑制的配置文件。此外，抑制的配置文件不会计入您的计费计划的配置文件计数。一旦个人资料被禁止，即使该联系人在您的网站上开始结帐或进行购买，他们也将保持被禁止状态，并且没有资格接收任何营销电子邮件。如果个人资料重新订阅电子邮件营销，则可以取消抑制，此时他们的抑制将被解除并再次设置电子邮件营销同意，或者如果他们的抑制被手动删除。值得注意的是，过早压制个人资料（当他们将来仍可能回来并与您的品牌互动时）可能会导致您的品牌潜在的收入损失，因为您将无法培养他们进行转化。

Klaviyo 中的计费计划

Klaviyo 电子邮件计费 是根据您的 Klaviyo 帐户中的活跃个人资料（或联系人）数量而构建的。每个 Klaviyo 用户都必须有一个基本计划，该计划取决于您帐户中的活动配置文件数量以及您发送的电子邮件数量。您的计划必须允许足够的配置文件来容纳您帐户中的活动配置文件数量，否则您可能会在下一个计费周期自动升级。对于电子邮件发送，限制是计划中配置文件最大数量的 10 倍。例如，如果您的计划允许 500 个配置文件，则您最多可以向其中任何配置文件发送 5,000 封电子邮件。它可以是等量的（每个配置文件 10 封）或独特的分布，其中更多电子邮件发送到某些配置文件，而仅 1 封发送到其他配置文件。

什么是主动配置文件管理？主动档案管理是抑制不活跃订阅者或流失客户的过程。这些配置文件显示出长期、持续的不活动状态（即没有网站访问、购买或营销参与）。由于这段持续不活动的时间，这些资料不太可能与您的品牌互动。如果个人资料没有为您在 Klaviyo 中的业务产生任何收入，并且您没有看到任何机会赢回它们，您可以采取行动抑制它们，这样它们就不会计入您的 Klaviyo 计费计划。

了解不活动

即使有强大的营销策略在客户的整个生命周期中培养您的品牌，有些联系人也可能不会在很长一段时间内与您互动。这意味着这些个人资料不再与您发送的常规电子邮件互动，也不再采取任何可衡量的行动来与您的业务互动，远远超出其预期的购买周期。这些配置文件不会响应产品发布、赢回消息甚至黑色星期五等大促销等事件。他们从未购买过，没有跟踪对您网站的访问，没有开始结账，也没有参与您的发送。这些是真正的“不活跃”接触，可以在 Klaviyo 中抑制。 由于这些个人资料被视为已流失，因此您可以安全地抑制它们并停止通信，而不会造成任何可能的收入损失。您可以利用日落流作为最后的努力来赢回个人资料的业务并压制任何不回应的人。

不活动段

您可以使用以下条件创建一段非活动配置文件以从您的帐户中禁止：

• 如果某人可以或不能接收营销信息 > 人可以接收 电子邮件营销

和

• 关于某人的属性 > 电子邮件已设置并且
• 关于某人的属性 > 创建至少是 180 天前

和

• 某人做了什么（或没有做什么）> 在过去 72 周内收到了至少 5 封电子邮件

和

• 某人做过（或未做过）的事情 > 打开电子邮件 0 次 一直以来

和

• 某人做过（或未做过）的事情 > 一直以来点击电子邮件 0 次

和

• 某人做过（或未做过）的事情 > 在网站上活跃 0 次 一直以来

和

• 某人做过（或未做过）的事情 > 一直以来查看产品 0 次

和

• 某人做过（或未做过）的事情> 结帐开始 0 次 一直以来

和

• 某人做过（或未做过）的事情 > 一直以来 下订单 0 次

该部分标识应抑制的配置文件；他们经历了一段持续不活动的时期，不太可能作为客户返回，但仍然可以在 Klaviyo 中计费。

抑制非活动配置文件的工具

在 Klaviyo 中，您可以单独 抑制配置文件，并且在批量。

只有 Owner、Admin 和 Manager 用户角色 可以抑制配置文件。

禁止单个电子邮件配置文件

要抑制电子邮件的单个配置文件，有 2 个选项：

• 导航至个人资料 > 查看受抑制的个人资料，然后单击添加电子邮件地址****。

• 转到该个人资料并点击 个人资料操作> 禁止个人资料。

批量抑制配置文件

您可以批量抑制列表或段中的配置文件。要批量抑制一组配置文件，请导航至 Klaviyo 中 受众 选项卡下的 列表和细分 页面。在您想要隐藏的列表或分段旁边，打开操作菜单。要禁止群组中的所有成员，请选择禁止当前成员。**

此操作适用于抑制时列表或段内的所有配置文件，并且不会影响之后加入的配置文件。如果组中的配置文件已被抑制，则其状态不会受到影响。详细了解批量抑制配置文件。通过这些选项抑制配置文件将应用用户抑制抑制原因。由于手动禁止个人资料不会更改其同意状态，因此个人资料的同意状态将保持已订阅，但他们现在无法接收电子邮件营销。当手动抑制配置文件时，配置文件的活动日志中会显示 从电子邮件营销中手动抑制 事件。 Klaviyo 还会在以下情况下自动抑制配置文件：

电子邮件硬退回

当电子邮件由于永久性原因而无法送达时，就会发生硬退回。这可能是由多种原因引起的，包括电子邮件地址拼写错误或电子邮件服务器故意阻止。硬退回表明存在永久性的电子邮件传送问题，因此 Klaviyo 会自动抑制这些配置文件，以帮助确保您的列表保持干净。 一封电子邮件连续软退回超过 7 次

当电子邮件由于临时原因无法送达时，就会发生软退回。例如，收件人的收件箱可能已满或者服务器可能已关闭。 如果电子邮件连续软退回超过 7 次，则表明这是一个持续存在的问题。为了防止连续软退回，Klaviyo 将抑制连续软退回 7 次以上的电子邮件地址。 此人在以前的电子邮件服务提供商中被压制

这种类型的抑制发生在您使用 Klaviyo 之前，并且是从第三方服务提供商（例如 Mailchimp）同步的。在这种情况下，抑制原因将列为用户已抑制。即使在手动抑制之后，配置文件也可以通过两种方式再次访问（即取消抑制）：

1. 他们重新订阅电子邮件营销，此时他们的抑制将被解除，并且将再次设置电子邮件营销同意。
2. 您可以通过个人资料页面或在 Klaviyo 中批量取消抑制来手动删除抑制。请注意，删除手动抑制不会更改个人资料的电子邮件营销同意状态。了解如何批量删除抑制。

主动配置文件管理与列表清理

保持强大的电子邮件送达率需要积极主动地将不参与的收件人排除在常规的大批量营销之外。这与管理活动配置文件和渲染由于业务长期持续不活动而无法访问的配置文件是不同的概念。 | | | |

1. 关注较长的时间范围： 寻找从未参与过但已在您的帐户中存在较长时间的个人资料。
2. 在 Klaviyo 中抑制： 我们建议通过最后一个日落流程运行这些配置文件，以尝试在继续抑制它们之前激发参与。要了解更多信息，请查看我们的关于[创建日落流]的指南(https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/360017518492)。 |

结果

完成这些步骤后，作为客户而流失的联系人将被抑制，并且不再被视为可计费的个人资料。您应该继续持续管理您的活动资料，以避免为不再为您的业务提供收入的联系人付费。

其他资源

• 如何创建日落流
• 了解电子邮件送达率
• 如何创建参与细分