90%的Klaviyo新手，都少了这6个分群
Klaviyo 官方数据显示：高度分群的营销活动，每收件人收入是未分群发送的 3 倍以上。但大多数新手账号只用了默认列表，从未系统性地构建过核心分群。本文基于 Klaviyo Help Center、Academy 和官方 Blog 文档整理，帮你从零建好这 6 个决定营收的分群。
先搞懂：List（列表） vs Segment（分群）
List 是静态容器——人进来了就不会自动离开。Segment 是动态查询——基于你设定的条件（行为、消费、属性），Klaviyo 实时计算谁符合谁不符合。规则：用 List 做入口，用 Segment 做所有精准触达。
01 活跃用户分群
Engaged（30/60/90天）— 你的”安全发送池”
这是 Klaviyo 新账号默认自带的分群，也是最重要的一个。它包含过去 30/60/90 天内至少打开或点击过一次邮件的人。
为什么它是第一优先级？
邮箱服务商（Gmail、Outlook 等）会监控你的邮件互动率。持续向活跃用户发送 = 发件人信誉上升 = 所有邮件都更容易进入收件箱。群发全量列表 = 训练算法把你归入推广文件夹。
构建条件：
What someone has done (or not done) → Opened Email
→ at least once in the last 30 days
（60天 / 90天版本同理替换时间参数）
实战用法：日常 Campaign 的首选受众；发送前排除 1 年未活跃人群以保持打开率 >10%；配合 iOS 15+ MPP 数据识别受影响的虚假打开。
02 VIP 客户分群
VIP Customers — 占你 5-10% 人数，贡献 40-60% 营收
连接电商集成后 Klaviyo 会自动创建这个分群。定义是：近期购买 + 高频次 + 高消费金额的三合一客户。他们是你的品牌大使，需要完全不同的沟通策略。
构建条件（自定义版）：
Properties about someone → Lifetime Value (total)
→ is greater than [你的 AOV × 3]
AND
What someone has done → Placed Order
→ at least 3 times over all time
AND
What someone has done → Placed Order
→ at least once in the last 90 days
VIP 专属策略（来自 Klaviyo Academy）：
• 创始人/CEO 亲笔信式邮件，保持个人连接
• 限量款首发权、新品体验官邀请
• 邀请加入付费 VIP 会员计划
• 征求新产品反馈——让他们感觉被重视
• 如果有订阅制产品，定向推送”订阅省更多”
💡 进阶玩法：使用 Klaviyo Advanced KDP / Marketing Analytics 的 RFM 分析功能，将 VIP 细分为 Champion（冠军）、Loyal（忠诚）两级，分别制定策略。
03 流失风险分群
Churn Risk / At-Risk — 买过但正在悄悄离开
这是挽回率最高的人群——他们已经证明过购买意愿，只是因为某种原因沉寂了。Klaviyo 官方文档明确指出：如果你的流失风险群体很大，说明一次性买家占比过高，首购后的留存运营是关键短板。
构建条件：
What someone has done → Placed Order
→ at least once over all time
AND
What someone has done (or not done) → Placed Order
→ 0 times in the last [你的平均回购周期 × 1.5] days
AND
Properties about someone → Accepts Marketing
→ equals Email
⚠️ 关键数据点：Klaviyo Academy 报告显示，基于 RFM 群体触发的自动化挽回 Flow 为众多品牌带来了 2x 以上的 ROI。关键是在客户滑入 Inactive 之前的窗口期（通常是 60-200 天）介入。
实战用法：接入 Winback Flow（第 150 天左右提供折扣激励）；同步到 Meta/Google Ads 做社交广告再营销；通过 Webhook 发送实体明信片/直邮。
04 潜在购买者分群
Potential Purchasers — 有兴趣但还没下单
这群人在过去 30 天内与你的品牌有过互动（浏览网站、点击邮件、参与活动），但从未完成过购买。他们是转化漏斗中最大的一层，也是增长潜力最大的群体。
构建条件：
What someone has done (or not done) → Placed Order
→ 0 times over all time
AND
What someone has done → Opened Email / Clicked Email
→ at least once in the last 30 days
OR
What someone has been → Active on Site
→ at least once in the last 14 days
实战用法：“限时优惠”推动首次下单；社交证明内容（好评截图、UGC）；针对已浏览品类做个性化推荐；降低决策门槛（包邮承诺、无忧退换）。
💡 Klaviyo 官方建议：配合 Anonymous Visitor Activity Backfill 功能（CDP 高级功能），可以追踪匿名访客的浏览历史，一旦注册即匹配完整路径，大幅提升转化精度。
05 复购客户分群
Repeat Buyers — 你的”交叉销售金矿”
复购客户已经建立了信任，再次转化的成本远低于获客。Klaviyo 官方文档指出：Repeat Buyer 分群适合用品牌化内容和产品推荐来”推一把”，引导下一单。
构建条件：
What someone has done → Placed Order
→ at least 2 times over all time
AND
What someone has done → Placed Order
→ at least once in the last 180 days
RFM 驱动的交叉销售策略（Klaviyo Academy 推荐流程）：
• Champion / Loyal 客户：购后发感谢邮件 + 品牌故事
• 其他 RFM 层级：7 天内推送关联商品折扣
• 使用 Product Feed 动态推荐 + Product Analysis Dashboard 选品
• 条件分支按 RFM 群体差异化内容
06 未购买订阅者分群
Never Purchased — 订阅了但从未下单
这是最容易被忽视的群体——他们在你的列表上，可能已经几个月了，但从来没有掏出钱包。根据 Klaviyo Engagement Tiers 模型，这类人属于”Almost There”或”Window Shopping”层级，需要持续的转化推动。
构建条件：
实战用法：新人专属首购折扣码；”错过就没了”的紧迫感文案；展示畅销品和社交证明；A/B 测试不同折扣力度（10% vs 15% vs 免邮）；如果 6 个月仍未转化，考虑降频或移入低优先级分组。
6 个分群总览速查表
| 分群名称 | 核心条件 | 主要用途 |
| 活跃用户 | 近30/60/90天打开或点击 | 保护送达率，Campaign 首选受众 |
| VIP 客户 | 高LTV + 高频 + 近期购买 | 专属权益、会员邀请、新品首发 |
| 流失风险 | 买过但超过回购周期 | Winback Flow、折扣挽回、广告再营销 |
| 潜在购买者 | 有互动但从未下单 | 首购推动、社交证明、限时优惠 |
| 复购客户 | 2+ 单且半年内有购买 | 交叉销售、关联推荐、忠诚度培养 |
| 未购买订阅者 | 订阅列表但 0 购买 | 新人折扣、转化推动、A/B 测试 |
进阶：RFM 分析让分群更智能
Klaviyo Advanced KDP / Marketing Analytics 内置 RFM 分析引擎（Recency 最近购买 / Frequency 购买频率 / Monetary 消费金额），自动将客户分为 5-8 个层级：
Klaviyo 产品经理 Nick Kobayashi 原话：”RFM 用智能模型替代了你拍脑袋定义’什么是风险客户’的主观判断。” 当客户从一个 RFM 群体转移到另一个时，你可以触发自动化 Flow——比如进入 At Risk 时自动启动挽回序列。
最后一条黄金法则：Klaviyo 官方基准数据显示，增长最快的品牌有 66% 以上的邮件/SMS 发送是基于 6 个以上分群的精准投放。如果你还在群发全量列表，今天就是开始分群的最佳时机。
数据来源：Klaviyo Help Center / Klaviyo Academy / Klaviyo Official Blog
整理时间：2026 年 8 月