一个仪表板看懂所有渠道：Klaviyo Channel Performance 完全指南
把 Email / SMS / WhatsApp / Push 放进同一个对比框架
做过多渠道运营的品牌，都遇到过同一个问题：每个渠道各有一套报表，口径各不相同，想回答「哪个渠道真正在创造价值」，要在好几个页面之间来回切换。
Klaviyo 的 Channel Performance 仪表板就是为这个问题设计的：在同一个视图里，跨 Email、SMS、WhatsApp 和 Push 对比归因价值、送达能力、互动表现和订阅增长。它同时取代了原有的 SMS 独立仪表板，并且只显示你的账户实际启用的渠道。
这篇文章基于 Klaviyo 官方帮助文档整理，带你完整走一遍：怎么配置、每张卡片看什么、以及怎么用官方示例数据读懂关键数字。
第一步：完成四个配置
打开仪表板，顶部有四个配置项。所有分析都建立在它们之上：
默认加载 Email。通过顶部渠道控件切换到 SMS、WhatsApp 或 Push。仪表板只显示账户已在使用的渠道——没用 Push 就不会出现 Push 选项；之后新增了渠道，会自动出现。
从下拉框选择要分析的转化指标，例如 Placed Order。这个选择决定整个仪表板汇报什么：
选收入类指标（如 Placed Order）→ 显示归因收入（Attributed revenue）、每收件人收入、平均订单价值；选非收入类指标（如 Active on Site）→ 显示归因转化次数（Attributed conversions）。
可选：本周至今、本月至今（默认）、今年至今、近 7 / 30 / 90 天、上月、近 3 / 12 个月、去年，或自定义范围（最长 12 个月）。
所有数据基于账户本地时区，起止日期都包含在内。
把当前表现和另一个时间段对比：上一年、上一周期/上月，或自定义范围。
例如：时间段选「近 7 天」+ 比较时段选「上一年」，对比的就是去年同样的 7 天；选「上一周期」，对比的就是紧挨着的之前 7 天。
KAV 卡片：这个渠道到底贡献了多少？
Klaviyo Attributed Value（KAV）卡片是整个仪表板的核心。它回答三个问题：归因收入/转化总量是多少、当前渠道占所有渠道的多大比例、与比较时段相比是涨是跌。
看官方示例（SMS 渠道、收入类指标、近 90 天 vs 去年同期）：
- 顶部大数字 = 归因收入（或转化）总额；下方百分比 = 该渠道在所有渠道合计中的占比（示例：29%）
- 带箭头的百分比 = 与比较时段的变化（示例：比去年同期高 87.2%）
- 送达区同理：成功送达总数 + 占全部消息的比例（示例：7%）+ 同比变化（示例：下降 10.8%）
- 柱状图按所选粒度展示趋势，悬停可查看每个时间点的数值和占比
卡片底部：Campaigns 与 Flows 的拆分
卡片底部数据随转化指标类型变化：
- 收入类指标：显示每收件人收入（Revenue/recipient）及同比变化，并把收入拆分到 Campaigns 和 Flows（含各自产生转化的活动/流程数量）
- 非收入类指标：显示 Campaigns 与 Flows 各自带来的转化次数及对应数量
Subscribers 卡片：订阅盘子在涨还是在缩水？
Subscribers 卡片回答订阅者的总量与增长趋势。这里的「订阅者」指明确同意接收该渠道营销消息的用户（SMS 渠道还包含订阅了订单通知的用户）。
- 左上：时段内的订阅者总量，悬停柱状图可看每个时点的存量
- 右上：时段内新增的订阅者数，悬停可查看新增的数量与占比
- 底部：时段内被排除的唯一 profile 总数
被排除的原因包括：号码无效、检测到座机、消息被拦截、运营商停用线路，或用户已退订。
Performance overview：从送达到转化的完整漏斗
这张卡片把渠道表现拆成一个漏斗：送达 → 点击 → 转化，每一级都是上一级的子集。
漏斗指标定义
| 指标 | 定义 |
|---|---|
| Delivery rate | 成功送达的消息数 ÷ 发送总数 |
| Click rate | 点击消息内链接的收件人百分比 |
| Conversion rate （如 Placed Order rate） | 在渠道转化窗口内点击链接并完成转化行为的收件人百分比，按你选择的转化指标表达 |
右侧辅助指标
| 指标 | 定义 |
|---|---|
| Click to order | 唯一下单数 ÷ 唯一点击数——衡量点击流量的购买效率 |
| Avg. order value | 转化总金额 ÷ 转化次数（仅收入类指标显示） |
| Unsubscribe rate | 收到消息后退订人数 ÷ 消息接收数（不含发送失败的消息） |
| Failed to deliver | 已发送但未送达：设备断开/无法接通、运营商或收件人过滤拦截、设备无法接收该渠道消息 |
Campaigns 与 Flows 汇总：哪条消息在赚钱？
最后两张汇总卡，分别对应单次发送的 Campaigns 和包含该渠道的 Flows。指标包括：送达数、点击率、转化率、退订率，以及收入类指标下的每收件人收入——同样带比较时段的涨跌。
卡片里还藏着两层明细：
- Performance by [day/week/month]：展开后按时间粒度查看各项指标的变化轨迹
- Campaigns sent / Flows within 表格：逐条活动、逐个流程的送达、点击、转化和退订数据；点左下 Show 或右下箭头翻页查看更多行
导出 PDF 与刷新
导出 PDF：点 Export to PDF，选择保存位置和包含的页面，命名文件，即可生成一份包含所有图表和展开表格的管理层摘要（executive summary）——直接发给团队或放进周报。
刷新数据：仪表板右上角显示上次更新的时间戳，点刷新图标即可更新全部数据。
DC 使用建议
这份仪表板官方文档写的是「怎么看」，我们补充三条「怎么用」的建议：
第一，日常看收入类指标，诊断期切非收入类指标。Placed Order 适合常态监控；但评估新订阅引导、新客激活这类前置动作时，切到 Active on Site 等非收入指标，才能看到转化窗口之前发生了什么。
第二，渠道占比比绝对值更值得盯。KAV 卡片里「该渠道占全渠道的比例」，是判断渠道结构是否健康的关键——某个渠道占比持续下滑，往往比它的绝对收入波动更早暴露问题。这与我们一直强调的口径一致：不要把不同渠道的报表收入简单相加，要在统一归因框架下看结构。
第三，把 PDF 导出变成固定动作。每月第一天导出上月完整摘要存档——比较时段设为「上一年」，同一份文件里就有同比结论。管理层不需要登录后台，也能持续跟踪渠道结构变化。
再比较渠道。