前言
Claire’s国际饰品公司于1961年在美国成立，是目前世界上最大的首饰制造商之一，亦是欧美地区首饰制造与销售领域首屈一指的集团企业，在行业内享有盛誉！公司历经多年的经营和拓展，现已发展成为一家集研发、生产、销售于一体国际知名的大型首饰企业。
寻找更直接的方式来吸引顾客
Claire’s 希望将自己打造成一个面向 12 至 16 岁购物者的生活方式品牌，该品牌处于时尚、美容、化妆品和流行文化趋势的前沿。他们需要一个营销渠道来帮助他们实现该目标，使品牌能够提供个性化的客户体验并提高参与度。
Claire’s的认识到，与可能会在收件箱中迷失的电子邮件相比，短信能够立即打开并吸引人们的注意力，作为一个直接且个人化的渠道，短信是完美的选择。安德烈斯·贝兹，Claire’s的高级数字营销经理，这样说道：“人们正在忽略我们的电子邮件消息——但在手机上与客户建立联系是一种更为直接的沟通方式。这是沟通路径的演变。”通过使用短信，Claire’s能够更有效地与顾客互动，确保信息能够迅速传达，从而提高参与度和响应率。
虽然儿童隐私法禁止 Claire’s 直接向年轻的目标顾客发送短信，但 SMS 使该品牌能够接触到他们首先使用移动设备的父母，其中许多人过去也是 Claire’s 的客户。
随着时间的流逝，我们迎来了2024年的年中时刻。在这个充满挑战与机遇的半年里，我们欣喜所取得的成绩，反思我们的不足，以及规划未来的发展方向。
这些订阅者很高兴收到 Claire’s 代表他们的孩子发送的短信，因为这个面向年轻人的品牌有一种情怀。“虽然带孩子去 Claire’s 的父母，也是 Claire’s 家庭的一员，”Baez 说。
作为一个具有国际影响力的品牌，Claire’s 希望有一个 SMS 合作伙伴可以帮助他们将短信策略推向全球。作为一个小团队，他们还在寻找一个合作伙伴，帮助他们管理实施过程（承担大部分技术和法律工作），并提供易于访问的支持。
轻松快速地构建强大的 SMS 程序
在寻找理想的 SMS 合作伙伴时，Klaviyo易于使用的平台和客户支持让 Claire’s 脱颖而出。只需最少的技术培训，让营销团队腾出时间专注于战略和业务需求。
“学习如何在Klaviyo平台上做事真的很容易，因为用户界面非常清晰，”Claire’s 的数字营销专家 Madison Medwid 说。例如，Klaviyo的触发模板和细分工具使 Claire’s 能够立即大规模实施有针对性的 SMS 营销策略。
具体来说，Claire’s 根据特定客户群体的位置、忠诚度状态、消息参与度和购买历史记录等标准发送消息。他们利用地理定位让顾客了解当地 Claire’s 的活动。他们还为他们的高度参与的客户群创建独家消息，这些客户更有可能点击并进行转化。 “只要我们需要，我们就可以轻松地对信息进行细分，”Baez 解释道。 “这对我们来说技术含量并不高。一切都是在后台完成的。”
得益于 Klaviyo的全球客户战略支持，Claire’s 还相信，他们始终致力于最佳实践，以充分利用该平台。团队可以获得有关如何使用不同功能的建议，并拥有解决问题的资源，而且他们不需要聘请专家或接受培训。 “并非所有人都技术精湛，因此当我们需要完成某件事时，拥有一支能够为我们完成任务的支持团队至关重要，”Baez 说。 “我们从 Klaviyo获得的支持帮助我们快速生成消息并获得我们希望从 SMS 中获得的收入。”
将成功应用到国际上
在全球范围内扩展短信对于营销人员来说可能是一项艰巨的任务，因为每个地区都有自己的一套法律法规。但在看到在美国的快速成功后，Claire’s 决定将其 SMS 战略扩展到英国，然后扩展到法国和爱尔兰。
品牌的国际 SMS 计划受益于Klaviyo 在北美提供的同样的便捷性、效率和支持。
Klaviyo为 Claire’s 提供了合规国际 SMS 活动的工具。他们向 Claire’s 提供了围绕 GDPR 规则的实施计划和指南，包括根据每个国家/地区的要求量身定制的法律披露和消息传递条款。 “我们所要做的就是由我们的法律顾问执行实施计划，以确保其符合我们的标准，但繁重的工作已经完成，”Baez说。 “我们不需要做任何调查或学习。”
除了帮助 Claire’s 满足所有必要的监管要求外，Klaviyo 还管理每个国家/地区的技术设置。这使得 Claire’s 能够在SMS 快速启动并运行每个项目，然后根据每个地区的文化需求调整内容。 “我们已经有了 DNA，所以我们不必从头开始构建任何东西。我们只需复制现有的旅程、消息和逻辑，并将其应用到不同的地区，”Baez 说。
与 Klaviyo合作帮助 Claire’s 显着扩大了 SMS 覆盖范围，并且没有增加团队的工作量，因为在一个平台上管理每个地区的计划非常简单。 “将每个区域集中在一个界面中的好处是，我们可以非常轻松地快速安排消息，而无需管理多个不同的窗口和单元，”Baez 说。 “一切都在同一个地方。我们可以在同一显示器上查看报告，并将报告与其他报告进行比较。”
这种设置还使 Claire’s 可以轻松定制和调整其消息传递策略，以满足不同的当地或文化需求。Baez说：“我们正在采取更加精心策划的方法，因为每个地区都有自己的营销和消费方式。”他解释说，虽然他们的北美客户对新产品感兴趣，但他们的英国消费者更注重价值驱动，并且对新产品反应更好。折扣或独家消息，如秘密销售。
在欧洲实现平均32%的点击率
2022 年，Claire 实现了 SMS with Klaviyo 的两个主要目标：增加美国用户群，并在英国、法国和爱尔兰成功推出 SMS 计划。
US
2022 年，Claire’s 的美国短信订阅用户数量增加了 149%。
美国所有触发消息的平均点击率 (CTR) 为 20%。
短信还帮助 Claire’s 抵消了电子邮件参与度的下降，短信超过了电子邮件的 KPI。
美国 SMS 计划实现了 17 倍的投资回报 (ROI)。
UK
自 2021 年 12 月与 Klaviyo 合作推出计划以来，Claire’s 的英国短信订阅者数量已超过 10 万。
英国所有触发消息的平均点击率为 32%，他们的英国 SMS 计划带来了 10 倍的投资回报率。
France and Ireland
自 2022 年 12 月在法国和爱尔兰推出 SMS 以来，Claire’s 在这两个计划的所有触发旅程中的平均点击率达到了 32%。
在法国，他们的短信计划平均产生了 19% 的转化率 (CVR) 和 4 倍的投资回报率。
在爱尔兰，他们的 SMS 计划平均产生了 11% 的转化率和 8 倍的投资回报率。
鉴于其早期在国际上取得的成功，Claire’s 希望将与 Klaviyo合作的 SMS 计划扩展到其他欧洲国家，包括葡萄牙、瑞士、西班牙和意大利。
Claire’s 和 SMS 的下一步是什么
Claire’s 对使用 SMS 来支持和扩展其忠诚度计划的前景感到兴奋。该品牌计划首先创建触发式flow，向忠诚会员更新积分余额、会员福利和独家优惠。自动化此过程将节省营销团队的时间，同时为品牌创造累积收入。
Claire 计划使用Klaviyo 提高效率和个性化的另一种方法是在整个客户生命周期中实施更多双向旅程。订阅者将能够询问有关其订单的基本问题，并通过文本获得有用的自动回复。这样做将减轻品牌客户服务团队的负担，但这也是一个创造性地吸引客户并建立他们与Claire’s的情感联系的机会。
“我想探索在更个性化的层面上吸引客户的能力，并通过短信将自己定位为潮流引领者，”Baez说。 “我不希望事情是一面倒的。我不想只发送电子邮件。我希望能够通过短信与我们的客户进行对话。”