Frances Valentine 是一个女装和配饰品牌，提供具有复古风格时尚造型。该品牌由大 Elyce Arons 和 她的大学朋友Kate Spade 创立，通过大胆的印花和色彩来彰显个人风格，并具有毫不掩饰的乐观精神。
Frances Valentine 的零售渠道从 Nordstrom 和 Dillard’s 到独立实体精品店，还拥有自己的电商网站和实体店，并使用 Klaviyo 与客户建立更智能的数字关系
流量分析
网站每个月流量为84K 美国站点占88%，自然搜索流量为30K。
挑战
Frances Valentine 推出他们的 SMS 渠道后，他们看到了Klaviyo可以为他们的品牌做些什么。
他们的服装对于冲动购物来说有点太贵了，营销总监 Florencia Gilardoni 解释说，付费广告或邮件后的短信跟进可以推动转化。
但是，在 Klaviyo 中发送邮件，同时在 Tentive 中发送 SMS，几乎不可能创建多渠道Flow来大规模推动这些简单的转化。
Frances Valentine 还努力通过 Attenive 的自动化来提高投资回报率。他们无法在关键转化时刻（例如商品重新到货时）轻松触发自动短信发送。根据 Attenive 的建议，他们通过短信发送了超精细的订单状态更新自动化功能，例如，在发货时进行标记，从而产生较弱的退货。
他们还遇到了使用 Attenive 的注册表单的问题，他们将其用于邮件和短信。将邮件注册从 Attentive 提取到 Shopify 中，然后再提取到 Klaviyo 中是一个麻烦过程，并且一些邮件注册不了。
他们只能在由Attentive平台提供的网页上添加特定的表单，这样做让获取客户信息的活动的成功率变得不太透明，有点像是一个无法直接了解内部情况的神秘盒子。
他们看到了一个机会，通过在一个平台上整合电子邮件、短信和注册表单，来节省时间、增加功能，并推动短信的投资回报率。
解决方案
究竟在哪里整合所有内容？Klaviyo 似乎是最佳选择。
在 Klaviyo 中整合邮件和 SMS 使 Frances Valentine 能够运行更复杂的多渠道自动化。此外，该团队不再浪费时间仔细检查注册数据或在选项卡之间切换。
Gilardoni 说：“能够在一个视图中同时显示邮件和短信，我在平台和我们的创意管理平台之间来回切换，这真的很有帮助。
从 Attentive 迁移到 Klaviyo 的过程很顺利，大约花了一周时间。切换注册表单甚至更简单：只需与他们的客户成功经理打个电话。
策略
自从切换到 Klaviyo 以来，Frances Valentine 已经能够更有效地测试和自定义他们的 SMS 渠道。到目前为止，他们已经：
优化注册表单： 营销团队现在可以对他们的弹出窗口时间和创意进行 A/B 测试，为销售和特殊场合安排弹出窗口，并将 Klaviyo 注册表单嵌入他们托管的登录页面，这使他们对潜在客户生成活动的浏览量和转化率有了新的了解。“与 Tentive 相比，你在 Klaviyo 中改变事物的灵活性要大得多，”
将 SMS 自动化缩减为核心收入驱动因素： 在改用 Klaviyo 的过程中，Frances Valentine 改变了他们的 SMS 策略。为了最大限度地提高 SMS 的投资回报率，他们开始将 SMS 添加到最高转化的flow中：弃店和补货。在多渠道flow的协助，收入在第一季度同比增长 32%。
将 SMS 与客户支持更紧密地集成在一起： 使用 Klaviyo 的 Gorgias 集成，Frances Valentine 确保对 SMS 营销消息的回复打开聊天支持票证，并由人工回答。这一点很重要，因为他们的 SMS 订阅者偏向于年轻一代，他们比年轻消费者更频繁地回复 SMS 提出问题和反馈。
Gilardoni 将改用 Klaviyo 视为一场胜利。该团队现在不再像在 Tentive 那样发送面向年轻受众的通用 SMS ，而是从他们的 Klaviyo 客户成功经理那里获得个性化推荐。
Klaviyo 的分析也帮助 Frances Valentine 更好地了解他们的客户。Gilardoni 说：“能够看到客户如何通过电子邮件和短信进行互动，并在 Klaviyo 中同时拥有这两个渠道，这肯定会帮助我们继续提升营销水平，并确保我们为客户提供他们想要的东西。
