如果您正处在一个全球化品牌的创造阶段，我想您可能一直在思考3个问题。
首先，你是一名DTC品牌的所有人或营销人员。其次，过去这一年，你可能感觉到生意越来越难做了。第三，你听说过电商SMS Marketing，但因日常运营事务繁杂，一直没来得及尝试。
好消息：这里有解决的方法！
在 15 万家最大的 Shopify 商店中，仅有 11.7%的店铺仅启用了SMS营销。而在排名前 7.5 万的商店中，这一比例仅微升至 13.5%。
对于排名前 1000 的Shopify店铺，SMS Marketing 的使用率到达66.7%。而在主流在线零售商中，大家均已使用SMS Marketing。
为什么快速增长的DTC品牌都在积极的采用SMS营销？你的品牌如何利用SMS 营销，才能吸引到更多新客户、提升客户终身价值（LTV），并提高利润率呢？
PART 1
什么是SMS Marketing？
SMS MArketing是一种自有渠道，通过促销、交易和关系类短信来推动电商业务增长。
如果执行得当，它能够推动销售漏斗的每个阶段：从提高网站转化率，到获取更多新客户，再到留住你已经赢得的客户。
与邮件营销类似，订阅者必须选择接收短信。与社交媒体、付费搜索和在线广告依赖的租赁平台不同，你拥有自己的SMS 数据——这是一个宝贵的资产，可以随时用于营销。
SMS是品牌与消费者沟通中最亲密的形式，同时也是你所能使用的最有效的购买驱动工具
人们经常将短信归类为一种更大的营销方式，称为“会话式商务”（Conversational Commerce）。这个术语的诞生旨在突显短信的双重优势：亲密性和高效性。
尽管保持平衡很重要，但许多电商品牌害怕过度强调效率——即那个可怕的“垃圾信息”（Spam）问题，这种恐惧阻碍了他们真正释放短信的潜力。
不过，让我们从基础开始说起
从技术上讲，短信有两种形式
短信服务（SMS）：仅包含纯文本的消息，可包含字符、数字、表情符号和链接
多媒体消息服务（MMS）：包含短信（SMS）的所有功能，并支持视频、图片、幻灯片、音频和 GIF 等富媒体内容
这两种形式都可以用于发送以下三种类型的短信：
推广类SMS（Promotional）
● 一次性活动或自动化流程，旨在推动销售。
例：限时折扣通知、新品发布信息
交易类SMS（Transactional）
● 包括收据、订单确认、发货和履约更新等信息。
例：订单已确认、物流跟踪链接
关系类SMS（Relational）
● 以内容为主导的短信，例如问答、表情包或品牌故事分享。
例：趣味小测验、品牌故事更新
虽然你可能没有意识到，但短信已经存在了二十多年。尽管听起来像是数字时代的“恐龙”，但近年来它的受欢迎程度却呈现爆炸式增长。
以下是推动SMS普及的几个关键因素：
1. 智能手机的普及
a. 全球智能手机数量已超过 65.7亿，预计未来五年将达到 76.9亿。
2. 消费者对短信的积极参与
a. 仅在美国，2020年就发送了 2200亿条 SMS 和 MMS 消息。
3. 更高的可见性与参与度
a. 短信能够即时送达，其打开率高达 98%，响应率也高达 45%。
4. 较高的订阅率
a. 70%的消费者 表示曾订阅过至少一个由企业提供的短信计划
PART 2
为什么全球化品牌使用SMS来增长？
无需数据图表，我们都知道当今是一个移动优先的时代，人们期望所有服务都能通过触屏轻松获取。
这种趋势对企业来说既是巨大的压力，也是前所未有的机遇。
从全球范围看，应用到个人（A2P）短信的收入将在未来五年增长 84.4亿美元：从2022年的 427.1亿美元 增加到2027年的 511.5亿美元。
再加上所谓的“OTT消息服务”（如WhatsApp、微信、Facebook Messenger等平台），2027年的总收入将跃升至 782.1亿美元。
尽管如此大规模的短信统计数据展示了价值，但它们很难直接应用，尤其是因为这些数据横跨多个行业，包括银行、旅游、医疗保健、广告和零售等领域。
对于品牌而言，SMS成功的关键在于一个独特而强大的组合：
SMS的亲密性
a.严格的选择加入（opt-in）法规确保了订阅者是自愿接收消息的，而不是通过购买名单获得的。
b.此外，SMS会直接到达用户的唯一一个没有垃圾邮件干扰的收件箱。
SMS是高效的购买驱动工具
a. SMS凭借高打开率和即时性，可以有效推动客户采取购买行为。
这一组合贯穿于大量的数据点中，并提供至少三个理由来回答这个问题：为什么品牌要选择SMS营销？
PART 3
如何构建SMS营销策略？
为什么品牌选择SMS？参与度和驱动行为
在SMS中的点击率（CTR）报告差异较大，从低端的 6% 到高端的 35% 不等。
这一范围显示了SMS的潜力：即便是在最低的点击率下，它依然能够显著推动客户采取行动，与其他营销渠道相比具有更高的效果
尽管如此，即使是保守的估计也足以引起关注，因为短信渠道在推动用户行动方面表现突出。结合用户细分后，短信营销的转化率及其他指标远超电子邮件，更不用说社交媒体了。
在美国的所有年龄群体中，69% 的人表示会定期与促销短信互动，而只有 31% 的人“很少”或“从不”参与。在互动的用户中，51% 每周至少参与一到两次；19% 每天都会参与。
至于用户为什么选择参与，优惠和折扣 是最主要的驱动因素（48%）；紧随其后的是“关键信息”（44%）。
在所有通信渠道中，消费者将短信与社交媒体并列为第二大“最受欢迎”的商业沟通方式。58% 的人认为短信是企业快速联系他们的最佳方式。更重要的是，70% 的消费者已经选择订阅至少一个商业短信列表。
02
合规性、同意和退订率如何？
短信的管理由联邦通信委员会（FCC）通过《电话消费者保护法案》（TCPA）和《CAN-SPAM法案》进行规范。此外，短信还受到一套名为CTIA的原则的指导，这些原则是由无线通信行业协会实施的。
合规涵盖多个方面，包括：
● 用户同意（Opt-ins）
● 用户必须明确选择接收短信。退订（Unsubscribes）
● 必须提供简单的退订方式（例如回复“STOP”）。透明性（Transparency）
● 明确告知用户他们将接收哪些内容以及发送频率。静默时段（Quiet hours）
● 避免在敏感时间（如深夜）发送短信。禁止内容（Banned language）
禁止使用误导性或违规的语言。随着新的隐私保护措施不断出台，获取用户同意（Opt-ins）变得愈发具有挑战性。另一方面，消费者可以方便地订阅或退订。这就要求企业使用一套稳健的短信工具来帮助实现设置并确保合规性，从而减少操作负担并降低法律风险
03
为什么品牌需要短信？销售与投资回报
当然，如果短信无法带来实际效果，其它任何理由都无关紧要。尽管与“免费”渠道（如电子邮件）相比，短信的成本更高，但真正关键的是销售额与投资回报率的结合。
与点击率类似，短信相关数据的变化范围很大——不仅在不同服务商之间有所差异，同一服务商在不同页面上显示的数据也可能不同。
为了更加透明，这里以 Recart 内部的数据为例，展示短信的回报和收入：
● 平均投资回报率（ROI）为 36.8X
○ 计算方式：短信带来的总收入 ÷ 短信的总成本。
○ 这一加权平均值考虑了各企业的短信收入，避免因小型账户的高回报率（但账单较低）对整体数据造成偏差。
● 顶级客户的 ROI 为 28.2X
○ 为什么顶级客户的 ROI 会降低？因为大型电商企业运营的渠道更多，短信在整体收入中的占比会相对较低。
● 短信对总收入的贡献
○ 所有客户中，短信占总收入的 19%。
○ 顶级客户中，这一比例为 29%。
● 短信的增量价值
○ 短信带来的额外收入占比：所有客户平均为 14%，顶级客户高达 33%。
这些数据表明，短信不仅能显著推动销售，还能在高 ROI 的支持下成为电商企业增长的重要驱动力。