<!doctype html>
KLAVIYO CRM · 产品解读
读懂 Klaviyo 全渠道营销：
从客户数据到跨渠道协同
全渠道营销将客户数据、营销信息与不同渠道的互动连接起来，让品牌围绕同一位客户，持续提供相关、连贯的沟通体验。Klaviyo 将数据、AI 与渠道整合在同一平台中，连接从获客到转化、再到复购的客户旅程。
多个渠道提供触达入口，全渠道让这些入口共享信息、协同沟通。
01从不同触点连接客户
让客户从熟悉的渠道进入品牌旅程。
客户可能通过网站订阅邮件，通过短信接收提醒，或在 WhatsApp 上与品牌互动。这些入口共同构成客户与品牌建立联系的触点。
Klaviyo 支持通过邮件、短信、WhatsApp、社交媒体和网站等触点获取新订阅者，并在用户选择订阅时建立联系人档案，为后续沟通积累信息。
邮件、移动消息与互动沟通，连接客户的不同触点。
02统一客户档案
把分散的互动，汇总为对客户的完整了解。
通过数据接入，品牌可以在统一客户档案中汇总购买记录、网站行为、营销互动、主动填写的偏好及客服沟通等信息。
这些数据帮助团队了解客户关注的产品、过往购买与互动情况，为人群细分、内容推荐和后续沟通提供依据。客户切换渠道时，品牌也能结合已有信息继续交流。
客户档案汇总互动记录，并展示渠道偏好等信息。
03统一管理 Campaign 与 Flow
在同一处协调受众、消息、渠道和发送时间。
Klaviyo 的可视化界面支持规划和管理多受众、多消息的 Campaign（营销活动）与 Flow（自动化流程）。团队可以查看哪些人将收到什么消息、通过哪个渠道、在何时发送。
在协调发送的同时，还可结合客户档案、渠道偏好与实时互动行为，安排适合的沟通方式，让一次活动中的不同消息相互衔接。
在统一视图中规划不同受众、消息与渠道的发送安排。
Klaviyo 覆盖的主要渠道
|
邮件营销 |
短信与富媒体消息 |
|
即时互动沟通 |
App 推送与应用内消息 |
|
社交媒体与受众同步 |
网站个性化体验 |
Email
SMS / RCS
WhatsApp
Mobile App
Social
Website04让自动化与 AI 协同
根据客户行为，优化下一次沟通。
自动化流程可由订阅、网站访问、购买及渠道互动等行为触发，支持欢迎、弃购提醒和购后关怀等客户旅程。在此基础上，不同 AI 功能分别辅助渠道选择、发送时间与活动准备。
渠道偏好预测：Channel Affinity 根据客户互动行为，评估其更可能回应的渠道，为触达安排提供依据。
个性化发送时间：利用 AI 预测客户更可能打开、点击或购买的时间，优化发送时机。
营销活动准备：Composer 辅助创建和准备全渠道营销活动，帮助团队从想法推进到活动方案。
这些能力各有分工。实际应用时，品牌仍需确认目标受众、内容、触发与退出条件，以及相应渠道的订阅许可。
Composer 辅助准备营销活动；渠道与时间优化由相应功能承担。
05跨渠道分析与归因
既看消息表现，也了解不同触点对销售的贡献。
衡量全渠道效果，可以从两个层面入手：
查看运营表现：按渠道、Campaign 和 Flow 查看汇总结果，并进一步检查单条消息的互动与转化指标。
理解销售贡献：通过归因分析，了解渠道和消息如何参与转化。部分高级分析产品支持线性多触点归因，为购买前的多个有效触点分配贡献。
归因结果需结合模型和归因窗口解读。线性多触点归因等高级能力需要相应分析产品或套餐；站外广告等触点的支持范围，以账户当前开放能力为准。
从整体结果到消息指标，持续评估渠道组合与客户旅程。
让每一次沟通，都延续客户的旅程
Klaviyo 将客户数据、营销渠道与 AI 能力连接起来，帮助品牌从首次互动到转化与复购，持续提供相关、连贯的沟通体验。