近日，Klaviyo 发布了截至 2026 年 3 月 31 日的 2026 财年第一季度财报。财报显示，Klaviyo Q1 实现营收 3.58 亿美元，同比增长 28%；同时，公司上调了 2026 全年收入预期，预计全年营收将达到 15.14 亿至 15.22 亿美元，同比增长约 23%。

对于一家已经上市的 SaaS 公司来说，28% 的收入增长并不只是一个财务数字，它更说明一个趋势：品牌正在把更多客户数据、营销触达和用户运营工作，集中到 Klaviyo 这样的 B2C CRM 平台上。

增长、利润率和客户扩张同时提升

从财务数据看，Klaviyo 这份季度报告有几个关键点值得关注。

2026 年 Q1，Klaviyo 营收达到 3.58 亿美元，同比增长 28%；毛利率为 75%，Non-GAAP 毛利率为 76%；Non-GAAP 经营利润为 5860 万美元，Non-GAAP 经营利润率达到 16%，这是 Klaviyo 上市以来最高的 Non-GAAP 经营利润率。

这说明 Klaviyo 不只是增长快，而且经营效率正在改善。对于 SaaS 公司来说，收入增长和利润率提升同时出现，通常意味着平台规模效应正在体现。

Klaviyo CFO Amanda Whalen 在财报中表示，Q1 的表现反映了公司基本面的强劲，包括收入增长、利润率提升、企业客户赢单以及国际市场增长。她还提到，随着客户将更多客户互动集中到 Klaviyo，并且 AI 应用不断加深，公司对全年增长更有信心。

客户规模继续扩大超过 196,000 个付费客户

截至 2026 年 3 月 31 日，Klaviyo 付费客户数量已经超过 196,000 个。其中，年经常性收入 ARR 超过 50,000 美元 的客户数量达到 4,175 个，同比增长 38%。

在 Q1 业务亮点中，Klaviyo 提到公司新增和扩展了多个客户，包括 ALICE + OLIVIA、AllSaints、Cuyana、Legends Global、Weber Grills 等品牌。

更值得关注的是，据财报电话会相关整理显示，Klaviyo 在企业级市场中完成了重要突破，其中包括一个使单一客户合同规模超过 600 万美元 ARR 的大客户交易。

这点非常关键。

过去很多人认为 Klaviyo 主要服务 Shopify 商家和中小品牌。但现在，Klaviyo 正在进入更大的企业客户预算体系。企业客户选择 Klaviyo，不只是因为它可以发邮件，而是因为它可以帮助品牌整合客户数据、自动化营销、AI 能力、多渠道触达和客户体验运营。

也就是说，Klaviyo 的竞争对手已经不只是传统 ESP，而是正在进入更高层级的 CRM、CDP 和客户互动平台竞争。

NRR 达到 110%老客户正在使用更多 Klaviyo 能力

Klaviyo Q1 的 NRR，即净收入留存率，达到 110%，同比提升 2 个百分点。

NRR 是 SaaS 公司非常关键的指标。简单理解就是：一年前的一批老客户，今天给公司贡献的收入是否变多了。

如果 NRR 超过 100%，说明即使不算新客户，老客户自身也在扩容、加购或使用更多功能。

Klaviyo NRR 达到 110%，说明品牌并不是只把 Klaviyo 当作一个基础邮件工具，而是在持续扩大使用范围，例如更多渠道、更多自动化场景、更多用户数据、更多 AI 能力以及更复杂的客户生命周期运营。

这对品牌方也有启发：真正的 CRM 增长，不是上线一个工具就结束，而是不断把更多用户数据、触达策略、分群逻辑和自动化运营沉淀到系统里。

AI 原生 CRM 成为 Klaviyo 的核心战略

这份财报中最值得关注的，不只是收入增长，而是 Klaviyo 对自身定位的变化。

Klaviyo 在新闻稿中将自己定义为 autonomous B2C CRM，也就是“自主型 B2C CRM”。公司联合创始人兼联席 CEO Andrew Bialecki 表示，Klaviyo 的 autonomous strategy 正在持续推进，更多品牌正在使用 Klaviyo 平台的更多能力来驱动更好的业务结果。他还强调，大规模提供有意义的客户体验，需要建立在真实数据基础上的 AI。

这句话很关键。

现在很多 AI 工具都在讲 Agent、自动化、生成内容，但 Klaviyo 想表达的是：AI 不是独立存在的，它必须建立在真实客户数据、实时行为数据、交易数据和营销互动数据之上。

对于品牌来说，真正有价值的 AI 不是单纯写邮件文案，而是能够理解：

谁更可能购买；

谁应该进入自动化流程；

谁应该减少触达；

谁适合收到某个商品推荐；

谁更适合短信、邮件或其他渠道；

哪些客户应该被优先运营；

哪些人群可能影响发件声誉。

这也是 Klaviyo 从“营销自动化工具”走向“AI 原生 CRM 系统”的关键。

Composer、Customer Agent 与 AI 集成继续推进

在 Q1 业务亮点中，Klaviyo 提到公司已经推出 Composer 私人预览版，并增强了 Customer Agent，支持 Custom Skills 和更多渠道。

这代表 Klaviyo 正在把 AI 从“辅助生成内容”推进到更深层的运营流程中。

过去，营销人员使用 AI，更多是让它帮忙写标题、写邮件、改文案。但未来，AI 会更深入参与：

Campaign 创建；

受众选择；

内容生成；

渠道推荐；

客户服务；

数据分析；

自动化工作流；

用户旅程优化。

更值得关注的是，Klaviyo 在财报中提到，公司扩展了与 ChatGPT、Claude、Canva、Google 等平台的新集成和增强集成。

这意味着 Klaviyo 不只是自己做 AI，也在把自身数据平台开放给更多 AI 工具和工作流。未来，品牌的 CRM 运营可能会从“人在后台点系统”，逐渐变成“人提出目标，AI 基于 Klaviyo 数据生成策略和执行建议”。

国际市场增长强劲，美洲以外收入增长 39%

Klaviyo 的国际化增长也非常值得关注。

财报显示，Klaviyo 美洲以外市场收入同比增长 39%，其中 EMEA 地区在不含英国的情况下增长 51%。

这说明 Klaviyo 的增长已经不是单一美国市场驱动。随着全球电商品牌越来越重视私域用户运营、客户数据资产和多渠道自动化，Klaviyo 在国际市场仍有很大的扩张空间。

对于中国出海品牌来说，这一点尤其重要。

中国品牌过去非常擅长广告投放、供应链和流量获取，但在用户生命周期运营、邮件/SMS 自动化、客户分层、复购提升和长期 LTV 管理上，仍然有很大提升空间。

Klaviyo 国际市场的增长，说明全球品牌正在从单纯买流量，转向更精细的客户经营。

Klaviyo 上调全年预期全年营收预计超过 15 亿美元

基于 Q1 表现，Klaviyo 上调了 2026 全年收入指引。

公司预计 2026 财年全年收入将在 15.14 亿至 15.22 亿美元之间，同比增长约 23%；预计全年 Non-GAAP 经营利润为 2.22 亿至 2.28 亿美元，Non-GAAP 经营利润率预计达到 14.5% 至 15.0%。

这说明管理层对全年增长有更强信心。

对于一个 B2C CRM 平台来说，能够在当前宏观环境、广告成本上升、品牌增长压力加大的背景下继续上调收入预期，说明市场对客户数据平台、营销自动化和 AI 驱动运营的需求仍在增强。

这份财报对品牌意味着什么？

Klaviyo Q1 财报背后，真正值得品牌关注的不是“这家公司赚了多少钱”，而是三个趋势。

CRM 正在从“发送工具”变成“增长系统”

过去很多品牌使用 Klaviyo，重点是发邮件、做 Flow、发短信。

但现在，Klaviyo 的方向已经变成：

数据平台 + AI 决策 + 多渠道触达 + 客户体验自动化。

这意味着未来品牌之间的竞争，不只是广告投放能力的竞争，而是客户数据运营能力的竞争。

AI 的价值不是写文案，而是做决策

AI Composer 可以提高内容生产效率，但真正的价值在于：

判断发给谁；

判断什么时候发；

判断用什么渠道发；

判断哪些人不能发；

判断哪些用户值得重点运营；

判断哪些客户有更高 LTV；

判断哪些行为代表真实购买意图。

未来优秀的 CRM 运营，不会只是“会做邮件”，而是要会利用数据和 AI 做用户决策。

出海品牌必须重新理解 Klaviyo 的价值

很多中国出海品牌仍然把 Klaviyo 当作 Email/SMS 工具，这是低估了它。

从这份财报看，Klaviyo 正在成为一个更完整的 B2C CRM 基础设施。它连接的是品牌的用户数据、行为数据、交易数据、内容系统、客服系统和 AI 工具。

如果品牌只是用 Klaviyo 发 Campaign，价值只发挥了一小部分。

更高级的用法应该是：

建立用户生命周期分层；

优化 Welcome、Browse、Cart、Checkout、Post-purchase、Winback 等核心 Flow；

通过数据判断高意图用户；

通过动态抑制保护发件声誉；

通过 AI 提升 Campaign 和自动化效率；

通过多渠道触达提升用户复购和 LTV；

通过用户行为数据驱动更精准的个性化营销。

DC 能力的价值所在：不只是代运营而是帮助品牌把 Klaviyo 变成增长系统

对于中国出海品牌来说，Klaviyo 的价值并不会因为买了系统就自动释放。

很多品牌已经上线 Klaviyo，但仍然存在几个典型问题：

第一，只把 Klaviyo 当成群发工具，Campaign 依然粗放发送；

第二，Flow 搭建了，但没有根据用户行为和生命周期持续优化；

第三，有大量用户数据，但没有形成高意图用户识别和分层策略；

第四，打开率、点击率、退订率、Bounce、Spam 等指标出现波动时，无法判断问题来自内容、人群、域名声誉还是流量质量；

第五，AI 功能上线后，不知道如何结合真实运营场景使用。这正是 DC 的核心价值。

DC 长期围绕 Klaviyo 为出海品牌提供服务，能力并不只是 Campaign 制作和 Flow 配置，而是围绕 Klaviyo 构建一整套增长运营体系：

Klaviyo 执行代运营能力

包括 Campaign 策划、邮件模板设计、Flow 搭建、自动化流程优化、数据复盘和日常运营执行。

增长策略咨询能力

帮助品牌从用户生命周期角度重新规划 Welcome、Browse Abandonment、Cart Abandonment、Checkout Abandonment、Post-purchase、Winback、VIP、Loyalty 等核心场景，让 Klaviyo 不只是发送工具，而是客户增长系统。

算法与决策能力

DC 正在围绕 Klaviyo 构建用户意图评分、互动评分、风险评分、动态抑制和 AI Segment 等能力，帮助品牌判断哪些用户值得多触达，哪些用户应该减少发送，哪些高意图用户应该被优先激活。

匿名访客识别与新邮箱获取能力

针对大量未登录、未订阅但已经表现出购买意图的匿名访客，DC / Upshoppers 可以帮助品牌识别更多潜在用户，并将高意图行为转化为可触达资产。

发件声誉与动态抑制能力

通过分析用户互动、流量质量、异常行为和邮件表现，帮助品牌保护 Gmail 等邮箱体系下的发件声誉，减少无效发送和低质量用户对整体表现的拖累。

AI CRM 落地能力

当 Klaviyo 与 ChatGPT、Claude 等 AI 工具进一步打通后，品牌真正需要的不是“会不会打开 AI 功能”，而是如何把 AI 放进真实运营流程中：分析数据、发现机会、生成策略、辅助分群、优化 Campaign、提升 Flow 表现。这也是 DC 未来要做的事情：帮助品牌把 Klaviyo 从一个工具，升级为一套可持续运转的 AI CRM 增长系统。

Klaviyo 正在进入“AI CRM”新阶段

Klaviyo Q1 2026 财报释放了一个清晰信号：

B2C CRM 的竞争已经从工具竞争，进入数据、AI 和运营决策能力的竞争。

对于品牌来说，未来的增长不只是买更多流量，而是更好地经营已经进入系统的用户。

谁能更好地识别用户、理解用户、分层用户、触达用户，并用 AI 提升运营效率，谁就更有机会在广告成本越来越高的市场环境中保持增长。

Klaviyo 的增长说明，全球品牌正在加速把客户运营能力系统化、智能化和自动化。

对中国出海品牌来说，这既是挑战，也是机会。真正用好 Klaviyo 的品牌，未来不只是多发几封邮件，而是建立一套属于自己的客户增长系统。

数据来源：Klaviyo 2026 财年第一季度财报及管理层对 Q2 / 全年的业绩指引。