了解电子邮件和短信之间的区别

预计阅读 4 分钟 | 更新于 2026年4月21日 9:54 AM EST

你将会学到

了解电子邮件和短信有何不同以及何时使用每个渠道。

何时使用短信与电子邮件

短信

当您想确保快速看到消息时，请使用短信；例如，当内容对时间敏感（例如限时抢购）或极其重要（例如商店开业/关门）时。此外，短信对于发送订单更新或交货确认非常有用，因为您的客户将确切地知道何时需要他们的包裹以及何时可以去取包裹。短信可能优于电子邮件的其他示例包括最初的欢迎消息和一般销售公告。像对待 VIP 一样对待您的短信订阅者；他们是您的品牌爱好者，将为您代言。因此，可以包含在针对您最忠诚的客户的任何特别优惠（例如抢先体验或优惠）和调查中。

电子邮件

使用电子邮件发送较长形式的内容，包括新闻通讯以及您希望传达给受众中的每个人的任何消息，例如产品公告。将您通过短信发送的任何重要消息通过电子邮件发送给其他订阅者。唯一的例外是，如果您要向短信订阅者发送独家优惠或特别要求该群体的反馈。

计费

您在 Klaviyo 中的基本计划包括您帐户的所有配置文件以及发送电子邮件的功能。 SMS 是一个单独的附加计划，仅处理您想要的学分 数量。有关这些计划的更多信息，请参阅有关 Klaviyo 计费如何适用于电子邮件和短信 的文章。

同意和垃圾邮件

收集同意

电子邮件和短信同意是分开处理的：

  • 对电子邮件的同意并不视为对短信的同意，反之亦然。 – 短信同意必须始终是可选的（即，您不能“强迫”某人在注册电子邮件时订阅短信）

无论采用哪种通信类型，在联系客户之前拥有向客户发送消息的适当权限至关重要。然而，虽然在某些情况下您可以隐式获得电子邮件同意，但短信营销的同意必须始终是明确的。

如何处理垃圾邮件

如果有人碰巧将您的电子邮件标记为垃圾邮件，这将影响您向该收件人发送邮件，也会损害您的收件箱提供商的声誉。就短信而言，如果有人向其电话运营商举报您为垃圾短信，您可能会面临罚款或严格过滤。

可用性

电子邮件在世界任何地方都可用。但是，您只能向[某些国家/地区]的收件人发送短信(https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/4402914866843)。如果您在一个流程中同时发送电子邮件和 SMS 消息，则可以根据流程开始时某人的 SMS 同意来拆分流程，以便为选择加入 SMS 的客户和未选择加入 SMS 的客户保持不同的体验。对于营销活动，您可以创建短信订阅者细分 并仅发送给这些个人资料。

识别您的品牌

接收电子邮件时，收件人可以查看收件箱中的发件人和发件人电子邮件地址，以了解是谁发送的邮件。除非使用可以自定义以匹配您的品牌的品牌发件人 ID，否则接收短信的人将不知道您的品牌是谁，除非您表明自己的身份。您需要在短信副本中介绍您的品牌或打开组织前缀，以便客户知道谁在给他们发短信。

转化跟踪

当客户完成购买后，Klaviyo 会记录促使他们进行转化的消息。 Klaviyo 知道通过转化窗口将购买归因于何处。默认转换窗口为：

  • 5天的电子邮件
  • 24小时短信

但是，您可以调整这些窗口。有关说明，请参阅我们关于[转化跟踪]的文章(https://klaviyo.zendesk.com/hc/en-us/articles/115005248128)。创建流程和营销活动时，您应该检查一条消息的转化窗口不会影响另一条消息。例如，如果您有一封废弃的购物车电子邮件，在发送 SMS 消息前两天发出，并且客户通过该 SMS 消息进行了转化，则该电子邮件将归因于电子邮件。 对于同时包含电子邮件和 SMS 消息的流程，防止这种情况发生的最佳方法是将 SMS 消息放在电子邮件之前。就营销活动而言，如果它们涉及相同的主题，请考虑在电子邮件营销活动之前发送短信营销活动。

事务消息传递

您可以发送电子邮件和短信，让客户了解最新购买情况。 Klaviyo 中的所有 SMS 消息都需要同意，包括那些包含交易内容的 SMS 消息。但是，您可以从 Klaviyo 中的短信营销同意中单独收集短信交易消息的同意。

指标

电子邮件和短信都有与客户对您的品牌的操作相对应的关联指标。您可以使用这些指标来获得业务洞察、触发流程或与客户进行个性化沟通。这些渠道之间的一个主要区别是 SMS 不跟踪打开情况。主要原因是，这不是短信的关键指标，就像电子邮件一样。电子邮件打开率各不相同，良好的打开率通常约为 20%。另一方面，几乎所有短信（约 98%）都会在几分钟内被阅读，因此您可以假设如果有人收到短信，他们很可能会看到它。请参阅我们关于电子邮件指标 和短信指标 的文章，了解您帐户中的相应指标。

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