如何编辑和删除宏

要求：只有所有者、管理员、经理或支持角色才能访问此功能。

你将会学到

了解如何管理 Klaviyo Helpdesk 中使用的宏选项（以前称为“快速响应”）。宏是预先编写的模板，您可以在回复短信和网络聊天票时使用。

开始之前

本指南涵盖了管理收件箱宏的不同选项。如果您正在寻找有关创建宏的更多信息，请查看如何创建和使用宏。

编辑宏的内容或状态

编辑宏允许您：

• 更改标题。
• 修改消息内容。
• 选择不同的或新的类别（“标签”）。
• 更新状态（活动或非活动）。
• 请注意，宏的状态控制其在工单内的快速插入菜单中的可见性。 活动宏可以插入到工单回复中，而非活动宏则不能。

请注意，宏的状态决定了它是否出现在票证内的快速插入菜单中，因此可以使用快速插入功能将其插入到消息中。 活动宏可以插入到工单回复中，而非活动宏则不能。

要编辑宏：

1. 在 Klaviyo 中，导航至对话 > 收件箱。
2. 单击设置。

3. 选择顶部菜单栏中的宏选项卡。

4. 将出现您帐户的宏列表。
5. 找到您要编辑的宏。宏按类别组织。
6. 单击宏旁边的三个点（附加选项）菜单，然后选择编辑。

7. 根据需要修改宏的标题、消息内容、类别或状态。

8. 单击保存。

删除宏

删除宏会将其从 Klaviyo 中永久删除。如果您想暂时禁用宏（即从快速插入菜单中将其删除）并保存它，请将响应的状态编辑为 非活动。

要删除宏，请按照下列步骤操作：

1. 转到 Klaviyo 主导航中的对话 > 收件箱。
2. 单击设置。
3. 选择菜单栏中的宏选项卡。这将显示您帐户中所有宏的列表。

4. 找到您要删除的宏。
5. 选择附加选项（3 个点）菜单，然后单击删除。

6. 在出现的模式中，通过单击 删除 确认您要删除响应。

编辑宏类别

您可以修改或删除已分配给宏的类别，其功能类似于标签。

分配给您的 Klaviyo Inbox 宏的类别将它们组织在工单的宏快速插入菜单中，从而更容易找到正确的宏。

要编辑或删除宏类别：

1. 在 Klaviyo 中，单击左下角的组织名称。
2. 选择设置。

3. 在帐户设置菜单上，单击标签。

4. 找到您要编辑或删除的类别（“标签”）。
5. 单击三个点。

• 选择 编辑 更改名称。
• 选择删除将其删除。