如何在帮助台中创建自定义工单视图
了解如何在帮助台中创建和保存自定义视图，以帮助组织和管理您的票证。
关于自定义视图
帮助台中的自定义视图允许您根据主题、代理分配、渠道或标签等条件保存过滤后的工单列表。这使得您可以更轻松地浏览服务台并快速了解哪些票证需要您的关注。
您的自定义视图显示在帮助台侧栏中的“视图”下，位于默认视图和特定于渠道的视图下方。任何与您的过滤器匹配的工单将在您创建时立即显示在自定义视图中，并且将来当新工单满足这些条件时也会显示在自定义视图中。创建自定义视图不会从默认视图中删除工单；它只是提供了另一种获取符合您所选条件的门票的方式。
自定义视图的用例
- 按标签对票证进行分组：为具有特定标签的票证创建视图（例如，与您的退货政策或特定产品相关的所有票证）。 Klaviyo 自动应用一些标签，您还可以在工作时将自己的标签添加到工单中。
- 跟踪您自己的票证：查看一段时间内分配给您的所有票证。
- 对重要工单进行优先级排序：让客服人员保存最高优先级工单的视图，以帮助他们更快地做出响应。
- 监控特定主题或问题：跟进与某些产品、订单延迟或其他重复出现的主题相关的票证。
目前不支持按配置文件属性进行分段，但很快就会支持。
创建自定义票证视图
- 在 Klaviyo 的主导航中导航至服务 > 帮助台。
- 单击所有票证 视图以访问所有可用的过滤选项。
- 使用顶部的过滤器下拉菜单设置您的条件。请注意，票证必须满足所有条件才能显示在视图中。您可以按以下条件过滤：
- 指定代理
- 频道
- 标签
- 最后更新
- 状态！customview2.jpg
- 单击右上角的添加视图。
- 输入清晰的描述性名称。这就是您在侧边栏中看到的列表方式（例如，“退货政策问题”）。
- 单击添加视图。
您的新自定义视图现在将显示在帮助台侧栏中的视图下，并且您帐户中具有帮助台访问权限的任何用户都可以查看。
编辑或删除自定义视图
您可以随时通过单击视图旁边的 3 个点（附加选项）菜单来编辑或删除自定义视图。从这里您可以：
- 编辑视图的条件
- 重命名视图
- 删除视图