对列表或段触发的流进行故障排除
了解当您发现列表触发或分段触发的流的行为与预期不同时如何对其进行故障排除。流程是高度可定制的，并且复杂程度可能有所不同。本指南中的信息旨在涵盖广泛，主要涵盖适用于大多数 Klaviyo 帐户的常见问题。在寻求帮助之前，请查看下面的故障排除方案，看看是否有与您的问题相关的方案。
我如何知道我的流程是列表触发的还是段触发的？请按照以下步骤确认您的流程是列表触发的还是分段触发的：
- 在流程构建器中单击流程的触发器。
- 查看详细信息侧边栏的顶部部分，查看流程是否由列表或分段触发，以及列表或分段的名称。
- 单击名称即可在 列表和细分 选项卡中查看它。常见的列表触发流程：
- 欢迎系列流程
- 竞赛或赠品流程
常见的分段触发流程：
- 日落流
- VIP段流程
谁可以接收来自我的流程的电子邮件？在开始故障排除之前，了解个人资料中的同意。同意状态决定谁可以或不能接收电子邮件。已取消订阅的客户无法接收来自流程的电子邮件，除非它们被标记为事务性。
一般故障排除步骤
使用预先构建的流程来避免出现问题
为了避免常见流程类型出现问题，我们建议您使用流程库中的预构建模板创建第一个流程，并调整内容以匹配您的品牌。
如果流消息未发送，请检查流状态
确保您的消息设置为实时状态，以便开始发送给客户。如果您的邮件设置为 草稿，它们将不会发送，也不会在等待列表中排队配置文件。如果它们设置为 手动 状态，消息将排队配置文件，但在您手动发送消息之前不会发送消息。如果您的消息当前或之前设置为 手动 状态，请按照以下步骤手动发送消息：
- 单击以前手动的流消息。
- 在详细信息侧边栏的性能部分中，点击查看详细信息。
- 导航至 收件人活动> 需要审核。
- 这将带您进入当流设置为 手动 状态时到达流中消息的配置文件列表。
- 您可以单独预览、发送和/或取消每封需要您审阅的电子邮件和短信。
- 如果您有很多收件人需要审核，您可以分别使用全部发送和全部取消按钮批量发送和取消邮件。如果您向处于需求审核中且不再符合流程过滤器的联系人发送电子邮件或短信，他们将被跳过并且不会收到消息。
- 要自动向前发送消息，请通过单击流构建器中消息的状态下拉列表将其设置为 Live 状态。
对于以前的工作流程，请查看流程的变更日志
如果您的流程之前正常工作，但您最近注意到行为发生变化，则应首先查看流程的变更日志。这对于较旧的流程和具有多个用户的帐户尤其重要。如果您注意到流程的行为在特定日期和时间后发生了变化，变更日志将能够告诉您以下信息：
- 发生了什么变化
- 谁做出了改变
- 更改发生的时间（您帐户所在时区的日期和时间）
如果更改与您开始遇到流程问题的时间一致，则更改很可能是问题的根源。请按照以下步骤查看流的历史记录：
- 在标题栏中，单击查看流历史记录图标按钮。
- 这将打开屏幕右侧的流历史记录面板。 有关“流程历史记录”面板的更多信息，请参阅我们关于如何查看流程的变更日志 的文章。
了解流程跳过原因
如果您在流程中看到大量跳过的配置文件，请了解为什么流程消息跳过配置文件。
故障排除场景
列表或分段触发的流不会发送给任何人
检查触发器是否设置为正确的列表或段
由于可以创建具有相似名称的列表和段，因此请检查流是否与您想要的列表或段关联。
- 在流程构建器中，单击流程的触发器。
- 在详细信息侧栏中，单击列表名称以在 列表和细分 选项卡中查看列表。
- 确认与您的流程关联的列表或分段是您最初想要的列表或分段。
- 如果列表或段不正确，并且您的流程应与其他流程相关联，请克隆流程以更改触发器。请参阅我们关于[如何更改流触发器]的文章(https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/115002775052-How-to-change-a-flow-trigger)。 检查列表或分段是否正在收集新的配置文件
您可能需要确认配置文件正在进入列表或触发列表的段。使用上述步骤 4 中描述的方法在您帐户的列表和细分选项卡中查看列表或细分。如果您确认该列表是您想要的列表，但没有配置文件进入该列表，请检查以下适用项：
- 确保您的电子商务集成已安装并启用。请参阅我们帮助中心的电子商务集成指南列表以供参考。
- 确保您使用的任何注册表单均已发布且未设置为草稿。
- 单击提交按钮，确保您的注册表单与正确的列表关联。
- 对于上传的个人资料，请确保遵循我们关于如何创建订阅者并将其添加到新列表指南中的格式。
- 对于段，请确保条件按照您的预期设置，并且所有条件都不会相互抵消。这包括确保在包含时使用 OR 连接器，在排除时使用 AND 连接器。有关更多详细信息，请参阅我们的AND 与 OR 指南。
列表或段触发的流仅发送到列表或段的一部分
如果您有列表或分段触发的流（例如欢迎系列流或 VIP 流），并且此流仅发送到列表中的某些配置文件，请检查以下各项：
了解什么不会触发流程
可以通过多种方式将配置文件添加到不会触发流的列表或分段中，包括：
如果您的帐户中发生了任何这些操作，这可能就是相关列表或细分中的某些个人资料未进入流程的原因。 检查您的流量过滤器
如果您配置了任何流过滤器，请确保它们按照以下步骤进行过滤：
- 在流程构建器中单击流程的触发器。
- 单击详细信息侧栏中的预览。
- 触发器预览将显示配置文件是否通过配置文件过滤器以及原因。
- 如果预览中的配置文件没有通过过滤器，但应该通过过滤器，请再次单击触发器，然后单击详细信息侧栏的 配置文件过滤器 部分中的编辑。
- 确保您的配置文件过滤条件正在检查您想要的属性和事件。
- 确保您的条件不矛盾，因为它们可能会相互抵消。 如果您手动添加配置文件，请检查它们是如何添加到列表中的
通过个人资料页面上的“添加到列表”选项添加到列表的个人资料将不会触发流程。
如果您想通过添加单个配置文件来触发流程：
- 导航至受众 > 列表和细分。
- 单击您想要添加某人的列表的名称。
- 单击快速添加并填写相应的信息。如果您要添加现有的个人资料，只需填写电子邮件字段。
- 点击 添加个人资料。这不会触发双重选择加入，但会将配置文件添加到列表中并触发与该列表关联的任何流。 如果您使用集成，请检查如何通过集成添加订阅者
以下集成具有一些与列表订阅相关的限制或设置：
- 邮件黑猩猩
无法触发通过 Mailchimp 同步的列表的流。如果您从 Mailchimp 同步所有订阅者列表，您将无法配置发送给选择加入的订阅者的流。 – Shopify 为了让人们在通过 Shopify 表单或结账订阅时触发您的欢迎系列流程，您必须选择 Shopify 集成页面上的选项以将订阅者添加到列表中。导航到集成 > Shopify > 同步设置 并选择电子邮件和短信订阅者列表。
- BigCommerce
为了让人们在通过 BigCommerce 表单或结账订阅时触发您的欢迎系列流程，您必须选择 BigCommerce 集成页面上的选项 收集电子邮件订阅者 并选择与您的流程关联的适当列表。对于短信，选择“收集短信订阅者”选项。
日落流不会发送给任何人
如果您创建了日落流，但没有人从该流接收消息，请检查以下各项：
确保您的日落段配置正确
查看我们有关如何创建日落流的指南，特别是有关创建日落段. 的部分。 确保条件和连接器与指南中显示的示例匹配。可能会混淆 AND 与 OR 连接器，这将阻止正确的配置文件符合您的分段的资格。 调整您的路段的时间要求****
如果您发现配置文件尚未添加到您的日落段中，则可能是您没有任何足够旧的配置文件可以添加。例如，如果您将日落段配置为收集 90 天未使用的个人资料，但最旧的个人资料仅在您的帐户中存在了 60 天，则不会添加任何个人资料。尝试修改日落片段的时间要求，看看这是否会导致配置文件被添加。 尝试将过去的个人资料添加到您的流程中
仅当有人有机地添加到细分时，细分触发的流才会触发。如果在您创建分段时将大量配置文件添加到您的日落分段中，因为它们符合过去的条件，则它们不会自动触发您的日落流。您可以将过去的配置文件添加到流程中手动将这些配置文件添加到流程中。
帮助我们改进这篇文章
如果您认为上面列出的故障排除方案中缺少有用的信息，请提供反馈，以便我们改进帮助中心体验并为您和其他客户提供更好的支持。如果您对此处提供的故障排除步骤不满意，请从文章底部选择否。下面的表格将要求您提供更多信息，我们可以利用这些信息进行改进。提供反馈时，请包括以下内容：
- 您正在使用什么功能以及您想要执行什么操作（创建欢迎流程、发送短信活动、编辑弹出表单等）。
- 您遇到的具体问题是什么，无法使用本文中的步骤解决。
寻求帮助
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