客户代理事件数据参考

预计阅读 2 分钟 | 更新于 2026年4月29日 5:11 PM EST

你将会学到

客户代理向您的 Klaviyo 帐户发送哪些事件、每个事件携带哪些数据以及如何使用这些事件来构建分段和流。

事件自动触发——无需配置。每个客户代理对话都会发出与您的其他 Klaviyo 个人资料活动一起显示的事件。您可以使用它们来构建细分、触发流和报告中的参考。

要验证配置文件是否触发事件，请导航至分析>指标，找到客户代理指标，或打开配置文件的活动源以查看特定购物者的事件。

当购物者打开新的客户代理对话时触发。

属性：

当客户代理完全解决对话而不升级时触发。

属性：

当对话通过升级规则或购物者请求转交给人工时触发。

属性：

当客户代理向购物者提供产品推荐时触发。

属性：

使用这些事件的三种常见方法：

使用此功能可以通过软推动或折扣来触发后续流程。

将此作为排除项添加到您的广告系列或流量定位中，以避免联系已经处于开放服务对话中的购物者。

用它来衡量对话后转化或作为 VIP 细分的积极信号。