如何使用产品源和推荐

了解如何在 Klaviyo 中创建产品源，以便在消息传递中使用产品推荐。产品源从您的产品目录和客户行为（例如，他们过去查看或购买的产品）中获取数据，并使用此信息为您的订阅者提供自定义产品推荐。产品块仅在 Klaviyo 的拖放和混合电子邮件编辑器中受支持。要将产品块添加到自定义 HTML 电子邮件，请创建混合电子邮件。

关键术语

• 目录

目录是从电子商务集成同步到 Klaviyo 的产品列表。单击 Klaviyo 侧栏中的内容 > 产品 查看您的目录。 产品目录限制

• 物品限制：250000
• 产品型号限制：500000
• 类别限制：2500

要请求提高限额，请联系 Klaviyo 支持团队。 – 定制目录 自定义目录是通过自定义目录流程 或通过 API 同步到 Klaviyo 的任何目录，而不是通过内置的 Klaviyo 电子商务集成。 – 产品提要 产品 Feed 是根据您在 Klaviyo 中设置的规则选择的产品集。您可以根据类别、价格、库存水平以及客户与您产品的互动方式，选择在 Feed 中包含或排除产品。 – 产品块 产品块是 Klaviyo 电子邮件模板中使用的一种块。将产品块添加到模板时，您可以选择应显示哪个产品 Feed，或手动选择特定产品。

开始之前

产品源不支持 OAuth 身份验证。默认情况下，产品源可用于以下电子商务集成：

• Shopify
• WooCommerce
• BigCommerce
• Magento 1 和2
• PrestaShop
• 对于 2023 年 1 月 25 日之后创建的所有 PrestaShop 集成，通过 PrestaShop 集成同步到您的 Klaviyo 产品目录的产品价格包含增值税。 – Salesforce Commerce Cloud
• Spree
• 广场
• Wix
• Mi9
• Salesforce 商务云
• Shift4Shop

如果您使用上面未列出的电子商务平台，请按照我们关于如何将自定义目录 Feed 同步到 Klaviyo 的指南或通过 API 将您的产品目录同步到 Klaviyo。以下内容不会出现在产品推荐中：

• 没有关联图像的项目
• 收件人已经购买的物品
• 缺货商品
• 给定电子邮件的流触发事件中的项目

如果您尚未设置查看的产品跟踪，则基于查看的产品的推荐不可用。了解如何为您的电子商务商店设置已查看商品跟踪。基于“客户已添加到购物车的产品”进行推荐的选项由您帐户中的 已添加到购物车 或 结账开始 指标通知。 如果您尚未设置 添加到购物车 跟踪（大多数电子商务平台会自动跟踪，但必须为 Shopify 手动启用）并且BigCommerce) 这些建议将仅依赖于 结帐开始。

配置产品提要

1. 在 Klaviyo 中，选择左侧菜单中的内容。
2. 在下拉列表中，单击产品。
3. 选择产品源选项卡，然后单击创建产品源。
4. 为您的 Feed 命名。
5. 如果您的 Klaviyo 帐户中有多个目录，请选择您要使用的目录。如果您只有一个目录，则不会看到此选项。
6. 在客户应首先查看哪些产品？下，从下拉列表中选择一个选项。您可以选择经典或针对每位客户的个性化选项。请注意，客户最近查看过的产品和客户已添加到购物车的产品将查看过去 90 天的情况。

7. 根据您选择的选项，系统可能会提示您选择其他过滤器。例如，客户可能也喜欢的产品可以通过许多指标来了解，例如客户的查看或购买历史记录。对于某些其他选项（例如畅销产品），您可以选择过去 3 天或过去 90 天的时间范围。
8. 如果您在 为每个客户个性化 下选择了一个选项，系统将提示您一个附加问题：如果客户的历史记录有限，他们应该查看什么？从下拉列表中为此默认值选择一个选项。请注意，这些默认值适用于所有客户，并且不是个性化的。

9. 或者，在 您想要应用哪些附加过滤器？ 下选择过滤器

• 您可以根据类别包括或类别排除进行过滤。当选择类别包含或类别排除时，您可以为输入选择一个或多个类别。选择任一选项时，您还可以选择是否匹配任何或所有所选类别。 – 任何表示将包含或排除与至少一个所选类别匹配的项目（或条件）。 – 全部 表示将包含或排除与 每个 选定类别匹配的项目（AND 条件）。 – 您可以为每个过滤器输入选择一个或多个类别。当选择多个类别并选择任意时，将包括属于至少一个所选类别的任何项目。当选择全部时，仅包含属于所有选定类别的项目。在下面的 包括 和 全部 示例中，T 恤和灰色类别中的任何商品都将包含在内。在下面的排除和任何示例中，如果某件商品是 T 恤或灰色，则该商品将被排除。例如，灰色裤子和红色 T 恤都将被排除在外，但红色裤子将被包括在内。

• 您可以根据库存水平进行过滤并设置最小值和最大值。对于 库存水平 和 价格，您可以将最小值或最大值留空（分别表示最小值为 0 或没有最大值），但您必须设置最小值或最大值。 – 您可以根据价格进行过滤并设置最小值和最大值。 – 您可以通过单击“添加过滤器”并进行其他选择来添加多个过滤器。

10. 完成 Feed 配置后，单击保存产品 Feed。
11. 系统将提示您为 Feed 命名。使用描述性的名称，不包含空格或特殊字符，并且不以下划线 (\_) 开头。
12. 单击保存产品源。

在电子邮件中使用产品 Feed

1. 在 Klaviyo 中打开电子邮件（即电子邮件模板、未发送的营销活动或流程电子邮件）。
2. 将 产品 块拖到您的电子邮件中。

3. 将内容类型设置为动态（这是默认设置）。
4. 从 产品源 菜单中，选择产品源。

5. 选择要显示的产品详细信息。选项包括商品的标题、商品的价格和可自定义的按钮。如果所有这些选项都关闭，则每个产品的图像将显示，而不会附带文本。有关所有可用设置的更多详细信息，请查看我们的文章如何插入产品块。
6. 通过选择行数和每行的项目数，选择布局下应显示的产品数量。将行数乘以每行的项目数即可计算将显示的产品数量（例如，每行 3 个项目的 2 行将显示 6 个项目，每行 1 个项目的 1 行将显示 1 个项目）。
7. 根据需要调整任何其他颜色、字体和样式设置，然后单击完成。
8. 单击预览和测试 查看目录中产品的消息预览。如果您没有看到预期的结果，请前往下面的常见问题解答部分获取故障排除帮助。您可以选择任何现有的产品 Feed 或从模板编辑器中创建一个新产品 Feed。要对现有产品 Feed 进行编辑，请导航至内容 > 产品 > 管理产品 Feed，然后选择一个 Feed 并对其进行编辑。

产品提要用例

以下是如何在电子邮件中使用产品 Feed 的示例。

页脚上方的产品提要

考虑在电子邮件内容的末尾添加一个小型产品 Feed（例如，1 行包含 3 个项目）。如果收件人阅读了您的电子邮件底部但仍未转化，这些建议可以作为收件人点击访问您的网站的最后机会。使用基于客户可能也喜欢的产品的 Feed，或您最受欢迎的产品的 Feed。

浏览放弃流程电子邮件

使用基于某人最近在您的浏览放弃流程中查看过的商品的产品 Feed。这可以鼓励临时网站访问者返回并完成他们之前考虑的订单。了解如何将最近查看的项目插入电子邮件。

畅销书欢迎电子邮件

考虑将包含最畅销产品的产品源添加到欢迎流程中。这可以帮助向新订阅者介绍您的客户最喜欢的产品。由于您使用的是动态提要（而不是手动插入产品），因此显示的商品将根据库存水平和客户趋势在全年自动更新。

常见问题解答

我的提要针对每个客户进行个性化设置。为什么我的产品块向所有收件人显示相同的产品？

当动态推荐不可用时，Klaviyo 会退回到您选择的辅助推荐（即最畅销或浏览次数最多的产品）。这可能发生在以下情况：

• 电子邮件收件人没有足够的数据供我们提供个性化推荐。 – 该 feed 是最近创建的，尚未经过充分训练。 Klaviyo 的系统通常需要 2 天到一周的时间来训练模型。 – 您的 查看的产品 或 订购的产品 事件是最近发生的。您的产品 Feed 推荐模型通常每 2-7 天训练一次，具体取决于使用情况。推荐模型可能需要几天的时间来考虑全新的事件。 哪些集成支持价格和库存过滤器？

我们支持以下集成的价格和库存过滤器：

• 购物
• 大商务
• Magento 2

价格和库存过滤器也可用于自定义目录中的变体。 “最新产品”推荐器如何工作？它使用什么日期对产品进行排序？

我们使用 Klaviyo 特有的“created\_at”时间戳。这意味着当您第一次同步目录时，目录中的每个产品都将具有相同的“created\_at”值，因此最新的产品推荐器一开始不会有用。 在初始同步后将一些新项目添加到目录中后，您应该开始看到预期的行为。这也意味着推荐者不会仅仅因为商品已“更新”或最近有货而对其进行优先排序。该推荐器只会优先考虑添加到您的目录中的净新产品。 我应用了价格或库存过滤器，但我在产品块中看到一个项目超出了我指定的范围。这是为什么？

过滤器适用于变体，但产品块会渲染项目。如果产品所有变体的库存总和高于过滤器的阈值，则该产品有资格在产品块中显示。商品具有默认图像和价格，因此商品可能会显示与价格或库存过滤器不完全匹配的变体的图像和价格。 价格过滤器使用什么货币？

这取决于该商品在您的电子商务平台中的配置方式。 Klaviyo 将使用目录使用的任何货币值。 网络提要在哪里？

如果您想要设置网络源（而不是产品源），请单击左下角的帐户名称，然后导航至设置 > 其他 >网络源。从这里，您可以添加新的网络源。 “热门”发生了什么？****

“趋势”选项现在表示为“3 天”的回顾窗口。任何使用“过去 3 天”的选项都将是旧“趋势”订单的一个版本。 我正在使用一些自定义统计数据来支持产品推荐。这些会与新体验兼容吗？

是的。有关详细信息，请参阅我们的开发者门户文章将自定义目录源同步到 Klaviyo。 “最近查看”推荐器如何工作？

我们使用一个衡量新近度和浏览频率的模型来订购产品。这意味着，如果客户昨天查看了某产品 5 次，今天查看了一次不同的产品，我们仍可能优先考虑他们查看了 5 次的产品，因为我们考虑了查看频率。 “畅销”是如何计算的？

最畅销的产品是根据销量来确定的，最近购买的产品权重更大。在确定畅销产品时，不考虑商品的购买价格。 “客户可能也喜欢的产品”是如何确定的？

“客户可能也喜欢的产品”使用人工智能在您的电子邮件中推荐正确的产品。 Klaviyo 使用协作过滤来根据收件人过去订购的商品以及他们与其他客户的相似程度来预测收件人接下来可能会购买的商品。虽然该模型可能包含某人查看过的产品，但它并不专门显示这些产品。该模型会查看您帐户中其他客户的行为 – 例如，如果 Klaviyo 发现客户通常一起查看产品 A、B 和 C，而某个客户只查看过 A 和 B，那么我们将向他们展示产品 C。