全渠道营销活动入门

预计阅读 5 分钟 | 更新于 2026年4月20日 12:50 PM EST

了解如何创建和发送全渠道营销活动，这是一种跨一个或多个渠道包含多条消息的营销活动。通过全渠道营销活动，您可以在一段时间内发送与特定主题或事件相关的多条消息。全渠道营销活动可以有多个路径，根据受众发送不同的消息。这样，您就可以针对不同的群体定制消息，例如 VIP 客户、标准客户、流失风险等。## 全渠道营销活动与流量

全渠道营销活动和流程都可以通过不同渠道向客户发送多条消息，但存在一些关键差异。 | | | |

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	全渠道	流动
倡议	积极主动	反应式
到达	宽	具体
复杂性	简单	复杂
组件	仅限消息	各种动作

例如，营销活动可用于通知客户即将到来的季节性促销活动，而流可用于在客户购买后向其发送有关其订单的信息。如果您认为 Flows 比全渠道营销活动更适合您的情况，请详细了解 Flows 入门。 全渠道活动优势

积极主动

消息由您直接安排，通常用于通知客户即将举行或正在进行的促销活动、限时优惠或产品发布。 – 广泛影响 消息可以跨多个列表或段发送。 – 简单明了 您可以决定发送给谁、发送多少消息以及发送时间。 – 消息驱动 营销活动只能包含消息。 流量优势

反应

流程根据您的客户触发，例如：

您的客户采取的操作，例如将商品添加到购物车或下订单。 – 当您的客户输入特定列表或细分时。 – 日期属性适用于您的客户，用于与他们相关的事件，例如生日或首次购买周年纪念日。 – 具体

消息仅发送给满足基于触发器和过滤器的特定条件的客户。 – 可能很复杂 虽然流可以很简单，但它们也可能涉及复杂的逻辑，使用过滤器和拆分来根据有关消息的属性或触发流的事件来确定客户应该或不应该接收哪些消息。 – 多才多艺 流程不仅仅可以向客户发送消息。它们可用于执行其他操作，例如添加或编辑配置文件属性、更改列表成员身份，甚至向您发送内部警报。这些操作可以与客户消息一起使用，也可以根本不使用。

开始之前

如果这是您第一次在 Klaviyo 中发送营销活动，最好先从一条消息营销活动开始。了解以下不同类型营销活动的基础知识。 – 电子邮件活动

如果您计划跨多个渠道发送，请确保您已为这些渠道设置并收集同意。

有哪些渠道可用

您可以通过 Klaviyo 帐户中设置的所有渠道发送消息：

电子邮件
短信
WhatsApp
推送通知

默认情况下，所有 Klaviyo 帐户均可使用电子邮件，但其他渠道必须单独启用。只有在收件人同意该渠道的情况下，才能通过该渠道将消息发送给收件人。

全渠道营销活动组件

全渠道营销活动比单一消息营销活动具有更多的组成部分。这些组件包括：

路径

全渠道营销活动最多可以有 10 个路径。每条路径都有不同的受众和消息集。这使您可以通过一个活动向不同的客户组发送不同的消息。默认情况下，一条路径会自动添加到营销活动中。 – 观众每条道路都有自己的受众。您可以选择帐户中的任何列表和细分以作为受众群体的一部分包含或排除。 – 消息每个路径可以在您的帐户中的不同渠道中包含多条消息。每个路径的消息和通道的数量可以不同。该活动总共最多可以有 30 条消息。每个路径可以包含任意数量的消息，只要它们在 30 条消息活动限制之内即可。

开始新的全渠道营销活动

Klaviyo 的活动向导将指导您完成创建活动的步骤。

导航至营销活动选项卡。
单击创建活动。
为您的活动命名。这可以稍后更改。
选择全渠道。
单击继续。

编辑活动详细信息

您可以随时更改活动的名称、标签和说明。这些详细信息可帮助您在帐户中组织营销活动，并且营销活动的收件人看不到这些详细信息。要编辑营销活动的详细信息：

导航至营销活动选项卡。
单击要编辑的营销活动右侧的操作按钮（3 个点），然后选择编辑详细信息，或单击营销活动的名称，然后单击右上角的操作按钮，然后选择编辑详细信息。
更改名称、选择标签、添加说明并更改日历颜色。除了活动名称之外，所有字段都是可选的。
单击保存。

调整发送设置

只能编辑尚未安排的营销活动的发送设置。如果计划了 1 条或多条消息，则发送设置将暂时锁定，除非您将所有计划消息恢复为草稿。如果发送了 1 条或多条消息，则该活动的发送设置将被永久锁定。确定您的广告系列使用的时区。

在活动画布上，单击右上角的操作按钮（3 个点），然后选择发送设置。
选择发送此营销活动的特定时区或选择收件人的本地时区。
如果您选择以收件人的本地时区发送，并且在收件人所在时区已过了营销活动的计划日期和时间，请选择营销活动的发送时间。例如，如果您将营销活动消息设置为在 7 月 1 日发送，但在某些时区已经是 7 月 2 日，则您可以立即发送该消息，也可以在第二天向这些时区的客户发送该消息。

选择你的受众

选择活动的目标受众。一条活动信息需要至少 1 个收件人才能发送，否则将被自动取消。

在营销活动画布上，单击营销活动路径的选择受众。
如果您想将您的受众与其他路径的受众区分开来，请命名您的受众。
在 发送至 字段中，选择列表和分段以构成此路径中邮件的受众。
或者，在 不发送到 字段中，选择要从此路径中排除的列表和段。
单击保存并返回。此路径受众中的人数将显示在活动画布上。
对其他营销活动路径重复这些步骤。

添加消息

将消息添加到营销活动的每个路径。

单击路径受众右侧的加号 (+) 图标。
选择消息的通道。仅您帐户中设置的频道可用。
如果适用，选择一个模板。编辑消息内容和发件人详细信息。
单击保存并返回。
在活动画布上，通过右侧边栏安排消息。如果此侧边栏不可见，请单击您要安排的消息。
选择发送消息的日期和时间。时区将基于您的发送设置。消息将按活动画布上的发送日期排序，最早的消息显示在左侧。
单击设置选项卡可更改消息的名称和标签以进行组织，并打开或关闭智能发送和UTM参数。
单击“审阅”选项卡可查看警告和错误，这些警告和错误根据受众内容和设置指示此消息的潜在问题。 – 错误由红色圆圈表示，是阻止营销活动发送的问题。 – 警告由黄色三角形表示，代表可以改进但不会阻止营销活动发送的区域。
单击编辑解决任何警告。否则，请转到下一步。
单击计划。
选择一个计划选项。 – 固定发送时间将立即将消息发送给所有收件人。 – 在几个小时内逐步发送 每小时会将消息发送给一定比例的受众，直到达到 100%。选择每小时 10%-50% 的百分比。
确认日期和时间，然后单击安排消息。
对活动中的每条消息重复这些步骤。

编辑、克隆或删除消息

要编辑、克隆或删除消息：

单击消息卡上的操作图标。
选择一个选项：

编辑消息进入模板编辑器。 – 单击克隆并选择要将邮件克隆到的路径。 – 单击删除，然后再次单击删除进行确认。删除消息是永久性的。删除后无法恢复。

添加额外的路径

如果您想向不同的受众发送消息，请为您的营销活动添加另一条路径。

单击活动画布底部的添加路径，或单击现有路径左侧的克隆图标。
单击路径左侧的箭头可重新排序其在画布上的位置。
重复这些步骤以添加最多 10 条路径。