了解 Klaviyo 中的配置文件

你将会学到

了解个人资料，包括如何查找它们以及个人资料页面上的可用数据。个人资料用于跟踪您拥有的有关客户和潜在客户的所有信息。

关于 Klaviyo 中的配置文件

Klaviyo 维护您帐户中每个人的完整联系记录。这意味着我们为您的每一位联系人创建并维护一份个人资料。例如，如果某人属于三个不同列表，则他们不会在您的帐户中出现三次。此人只会有一份专门的个人资料，我们会在其中记录他们属于这三个列表的一部分。

访问 Klaviyo 中的个人资料

1. 导航至 受众 > 个人资料。 – 配置文件计数： 显示配置文件总数和特定于电子邮件的配置文件数量（按活动配置文件和禁止配置文件分隔）。 配置文件总数 列出的数字代表非电子邮件配置文件、活动电子邮件配置文件和禁止的电子邮件配置文件的组合。 – 探索配置文件：列出上次更新的配置文件和关联的用户数据。
2. 在 探索个人资料 部分中，使用搜索栏输入用户的姓名、电子邮件或确切的电话号码。
3. 查看 Klaviyo 中的独特配置文件以查看：

• 个人资料所做操作的完整时间表（打开和点击的电子邮件、网站活动、支持请求、购买等）。 – 相关个人信息（基本联系信息、推荐数据等）

查找个人资料 ID

每个个人资料都有一个唯一的 ID，您可以通过导航到个人资料并查看 URL 来找到该 ID。查找 26 个字符的 ID（或旧配置文件的 6 个字符的 ID），如下图所示。

删除或合并配置文件

删除配置文件将从 Klaviyo 中完全删除该配置文件，并永久删除与该配置文件关联的所有数据。我们建议抑制配置文件而不是删除它们，因为您仍然可以访问抑制的配置文件的数据并从中学习。删除的配置文件数据无法恢复。合并后将生成联系人的一份个人资料，其中包含一个电子邮件地址。将保留最近更新的配置文件的唯一 ID。请注意，删除和合并配置文件不能逆转。要合并或删除配置文件：

1. 导航至个人的个人资料。
2. 单击右上角的配置文件操作按钮。
3. 单击 合并配置文件 或 删除配置文件。 ！Klaviyo 中可用的个人资料操作

有关更多信息，请参阅有关如何[删除、合并和导出配置文件]的指南(https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/115005073847)。

查看个人资料页面

Klaviyo 的个人资料页面上有 4 个主要选项卡：

• 详细信息

详细信息选项卡提供您正在查看的个人资料的总体概述，包括联系信息和订阅状态等关键信息。 – 指标和见解 配置文件的指标和见解部分根据您选择的一组关键指标以及预测分析数据向您显示有关配置文件性能的信息。 – 列表和分段 列表和分段选项卡显示配置文件所属的所有列表和分段，并允许您将配置文件添加到新列表。 – 对象 对象**选项卡显示与配置文件关联的所有自定义对象和自定义对象数据。

了解个人资料页面

在联系人的个人资料页面上，您将看到以下信息：

• 联系方式
• 个人资料的活动日志

个人资料的联系信息和活动日志在个人资料页面上的所有选项卡上都可见。 详细信息选项卡

• 频道 个人资料已选择加入
• 自定义属性和源信息
• 优惠券 收到个人资料

指标和见解选项卡

• 配置文件的指标
• 配置文件的预测分析
• 最近查看的产品

列表和段选项卡

• 列表和细分 配置文件所属

对象选项卡

• 对象 链接到配置文件

联系信息

您可以在个人资料页面的标题中查看个人资料的联系信息和时区。包含联系信息的标题在个人资料页面上的所有选项卡上都可见。

要更新某人的联系信息，请执行以下操作：

1. 单击个人资料页面右上角的个人资料操作按钮。
2. 选择编辑联系信息。

请注意，您将无法编辑某人的位置或时区信息。详细了解 Klaviyo 如何填充位置信息并使其保持最新。

活动日志

每个个人资料都有一个活动日志，用于捕获他们与您的业务互动的时间表。活动日志显示在页面右侧，横跨个人资料页面上的所有选项卡。默认视图包括所有事件，但您可以选择从关联的下拉列表中查看围绕一组最多 5 个指标的特定活动。要查看有关每个事件的更多详细信息，您可以使用下拉列表展开它。

对于较小的屏幕尺寸，活动日志在个人资料页面上有自己的选项卡，称为 活动日志。

频道

在“详细信息”选项卡上，您可以查看客户是否同意接收来自您企业的营销通信，如果同意，则该同意属于哪些通信渠道（即电子邮件、短信营销、短信交易或移动推送通知）。如果您的客户选择加入，他们选择加入的频道旁边会出现一个绿色复选标记。

有关更多信息，请前往了解个人资料中的同意。

自定义属性和源信息

Klaviyo 中的自定义属性允许您存储有关帐户中联系人的信息。您可以在“详细信息”选项卡上的“自定义属性”卡中查看适用于联系人个人资料页面的所有属性。一次最多可以显示 10 个可见属性，此时开始分页。您将在个人资料页面的详细信息选项卡上看到的附加部分是来源信息。此部分包含当人们第一次接触您的品牌时跟踪的信息，例如：

• Klaviyo 指定的 首次活动 和 最后活动 日期
• 他们如何找到你 由 Klaviyo 根据可用网络跟踪数据填充的信息
• 初始来源 属性

请参阅我们关于[个人资料的信息部分]的文章(https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/115005247028)，了解更多信息。

优惠券

配置文件的 优惠券 部分包含有关客户已收到的优惠券和优惠券代码的信息。您可以在“详细信息”选项卡底部看到此信息。**如果客户未收到任何优惠券，则不会显示此部分。

如果您需要向客户重新发送优惠券，您可以使用本节中的信息重新发送相同的优惠券或唯一的优惠券代码。

指标

在个人资料的 指标 和见解 选项卡的顶部，您将看到一张标题为 指标 的卡片。您可以在此处查看突出显示的指标，可以使用 编辑指标 按钮选择这些指标。 指标和见解部分将显示有关过去 30 天内突出显示的指标活动以及所有时间指标的信息。

预测分析

请注意，只有在以下情况下您才会看到此部分：

• 至少有500名客户已下订单。这并不是指活跃的个人资料，而是指实际在您的企业进行过购买的人数。如果此部分位于个人资料上但为空，则意味着 Klaviyo 没有足够的有关该人的数据来进行预测。 – 您有电子商务集成（例如 Shopify、BigCommerce、Magento）或使用我们的 API 发送下订单。 – 您有至少 180 天的订单历史记录，并且在过去 90 天内有订单。 – 您至少有一些客户下了 3 个或更多订单。配置文件的 预测分析 部分显示联系人的客户生命周期价值 (CLV)。您可以在指标和见解选项卡上找到预测分析。具体来说，本部分显示：

• 总 CLV，分为：
• 历史CLV
• 预测 CLV
• 下一个订单的预计日期
• 订单之间的平均时间
• 流失风险预测
• 平均订单价值 (AOV)

阅读有关预测分析的更多信息，包括特定字段的定义以及有关如何计算它们的信息。

最近查看的产品

如果您已查看网站上安装的产品跟踪，则可以在客户的个人资料页面上查看客户最近查看的产品。您可以在指标和见解选项卡的底部查看个人资料最近查看的产品。如果个人资料未查看过任何产品，或者您未安装查看过的产品跟踪，则不会显示此部分。

列表和段

列表和细分选项卡显示某人所属的所有列表和细分。对于每个列表，您可以通过单击删除来手动删除配置文件。无法手动从特定细分中删除个体，因为细分是动态的并且受到一组条件的约束。

对象

此部分和相关数据仅在以下情况下出现：

• 您的帐户包含自定义对象。访问此功能至少需要付费电子邮件计划或高级 KDP 试用，您可以通过 CSM 请求。有关访问此功能的更多信息，请查看帐户要求。 – 您已通过 API 上传自定义对象数据并将其映射到 Klaviyo。要开始使用自定义对象，请创建您自己的对象。 对象选项卡显示属于配置文件的所有自定义对象记录。您可以使用对象卡上方的下拉菜单在对象之间切换。

要查看完整的对象记录，请选择三点菜单并单击查看。 将出现包含完整对象记录的侧面板。

查看个人资料的消息

如果您点击个人资料右上角的查看消息按钮，您将被带到他们在 Klaviyo 的个人收件箱。在这里，您可以查看所有已计划、已发送和已跳过的消息。要设计并向个人资料发送个人电子邮件，请选择****发送电子邮件。

****

个人资料个人收件箱中有 3 个选项卡：

• 预定：显示预定日期日期以及消息的状态。 – 已发送：显示每条消息的状态，以及是否已打开或单击消息。 – 已跳过：显示最初排队供此人接收但未发送的所有消息；您将看到“处理时间”日期，以及显示邮件被跳过原因的状态。请注意，如果跳过是由于发送失败而导致的，则跳过的事件仅显示在配置文件的活动日志中。您可以在此处轻松区分活动消息和流消息。活动由活动名称标识。对于流程，您将看到格式“流程名称/流程电子邮件名称”，其中两者都有超链接。

其他资源

• 关于个人资料的信息部分
• 配置文件属性参考
• 了解个人资料中的同意