如何创建废弃的购物车流程

你将会学到

了解如何在 Klaviyo 中设置废弃购物车流程，以增加您的电子商务收入并实现与客户的个性化沟通。如果您使用 Shopify 或 BigCommerce，您可能已经通过商店启用了废弃购物车电子邮件。与电子商务平台默认的废弃购物车流程相比，Klaviyo 允许您进行更多的定制和定位。在 Klaviyo 中，您可以完全自定义电子邮件和短信的内容、添加多条消息，并根据购物车中商品的价值等对流程进行分支。您需要关闭所有默认平台废弃购物车消息，以防止向客户重复消息。

单击以下问题，了解有关废弃购物车流程的更多信息：

什么是废弃购物车流程？

放弃的购物车流是发送给将商品添加到购物车但未能完成购买的用户的消息或消息序列。提醒顾客注意他们的购物车可以极大地防止销售损失：平均近 70% 的购物车被放弃。 为什么我应该使用废弃的购物车流程？

有人放弃购物车的原因有很多。也许客户面前没有信用卡，或者想在做出决定之前多浏览一下您的网站。无论他们结账时离开的原因是什么，他们可能仍然对该产品感兴趣。联系他们可以提醒或鼓励他们继续购买。

需要流程方面的帮助吗？如果您已经设置了废弃的购物车流程，并且正在寻找解决问题的方法，请了解如何对指标触发的流程进行故障排除。

开始之前

由于废弃的购物车流会根据客户在您商店中的活动发送消息，因此请确保您首先将您的电子商务平台与 Klaviyo 集成。

了解您的集成如何同步

如果您使用 Shopify 或 Bigcommerce 之外的集成，我们可能不会立即同步 开始结帐 数据。您需要仔细检查数据从电子商务商店同步到 Klaviyo 帐户的频率，以确保在这些事件同步之后，您的第一封废弃购物车电子邮件才会发送。例如，如果您将废弃购物车电子邮件设置为在有人放弃购物车 30 分钟后发送，则您的客户可能不会在 30 分钟后收到第一封电子邮件。有些集成每小时同步一次。一般来说，我们不建议这么短的时间延迟，但如果您的业务需要较短的延迟，作为最佳实践，我们建议设置至少 1 小时 15 分钟的时间延迟，以适应不同的同步时间。

您是否使用 Klaviyo 的 Amazon Buy 与 Prime 集成？如果您使用 Buy with Prime 来支持商店中任何产品的付款和配送，并且您已集成了 Klaviyo 和 Buy with Prime，请确保执行以下操作：

• 创建两个单独的废弃购物车流程：一个由电子商务平台的结账事件触发，另一个由 Buy with Prime 的结账事件触发。要了解如何创建电子商务平台流程，您应该继续阅读本文。对于您的“Buy with Prime”流程，请阅读如何为 Amazon Buy with Prime 创建废弃购物车流程。 – 当您创建电子商务平台废弃购物车流程（从流程库预先构建或从头开始）时，请添加以下流程过滤器，以排除通过 Buy with Prime 进行购买的客户接收到错误消息：
• 下订单（使用 Prime 购买）自开始此流程以来零次。

从流库创建废弃的购物车流

将电子商务商店与 Klaviyo 集成后，您会发现流程库 中自动填充了几个最佳实践流程，包括预构建的废弃购物车流程。根据您的集成，您可能会看到几种不同类型的废弃购物车流，以满足不同的需求。 我们建议选择这些预构建流程之一开始，然后您可以根据自己的喜好自定义流程。大多数预构建的废弃购物车流都是基于“开始结帐”指标触发的，当有人在结账时输入信息并进入流程的下一步时，该指标就会触发，但某些电子商务集成会跟踪“添加到购物车”指标，当有人将商品添加到购物车时就会触发该指标。如果您使用的是 BigCommerce，则需要手动设置此指标。对于 Shopify，您需要检查 跟踪行为events 设置启用添加到Cart. 然后，您可以使用我们的预先构建的废弃购物车流程触发 添加到购物车.

自己建立一个废弃的购物车流程

虽然建议您从流库中选择预构建的流，但您也可以从头开始构建自己的废弃购物车流，但您必须手动添加本指南后面讨论的动态元素。请按照以下步骤从头开始创建流程。

1. 导航至流选项卡。
2. 单击右上角的创建流按钮。
3. 单击右上角的构建您自己的。

4. 将您的流程命名为“废弃购物车”或类似名称。
5. 单击创建流。
6. 在流程构建器中，从 推荐 或 所有触发器 选项卡中选择 指标**。

7. 配置组件并将其添加到流程中，如以下部分所述。

设置流量触发器和过滤器

最常见的废弃购物车流程类型使用 Started Checkout 事件作为触发器。这是通过跟踪来实现的：

1. 当有人将商品添加到购物车，然后进入结帐页面时。
2. 一旦客户填写了联系信息并进入发货页面或页面已重新加载（具体取决于集成），该事件就会触发。创建个人资料需要联系信息。
3. 如果有人完成购买并下订单。如果有人将商品添加到购物车但没有进行购买，则这被视为废弃的购物车。您需要添加一个过滤器，以防止完成购买的人继续进入流程。
4. 单击触发器。
5. 选择配置文件过滤器。
6. 单击添加流过滤器 按钮。
7. 选择某人做了什么（或没有做什么）。
8. 配置过滤器以检查 自启动此流程以来人员已下订单零次。

8. 单击保存。

此配置将阻止任何在时间延迟之前下订单的人继续进入流程，并且如果某人在收到第一封电子邮件后下订单，还将阻止他们接收更多电子邮件。需要注意的是，每个开始结账的人都会进入流程。如果他们继续下订单，他们将被跳过剩下的流程。因此，您通常会看到大量进入流程的人由于“个人资料过滤器失败”而被跳过。这实际上是一件好事，仅仅意味着流程正常运行，不会向下订单的人发送废弃的购物车电子邮件。您可能想要添加的另一个流量过滤器是过去 X 天内没有进入流量。这将防止那些最近收到您放弃的购物车消息的人在指定的时间范围内再次收到这些消息。

9. 单击触发器。
10. 选择配置文件过滤器。
11. 单击添加流过滤器按钮。
12. 选择尚未进入此流程。
13. 选择小时、天或周。
14. 输入您想要阻止某人再次进入流程的时间长度。

15. 单击保存。

如果您的流程中有多于 1 封邮件，Klaviyo 会在每封电子邮件之前检查您的个人资料过滤器。这意味着，如果有人在收到第一条消息后完成购买，他们将不会在您的流程中收到任何其他消息。如果您的客户来自美国境外且位于有数据保护法的地区，则应在启用废弃购物车流程之前咨询您的法律团队。请查看我们的遵守数据隐私法的最佳实践指南以了解更多信息。

时间延迟：何时发送消息

在流量触发后立即添加时间延迟。您需要给客户足够的时间来完成购买，然后再确定他们已放弃购物车并向他们发送提醒。

确定您的第一次延迟时间

Klaviyo 的预建废弃购物车流程包括，如果客户未完成购买，则在发送第一条消息之前会延迟 4 小时。我们发现这种时间安排适用于广大客户群体，但每个业务都不同，因此您可能会发现不同的时间延迟更适合您。决定何时发送第一封废弃购物车电子邮件可能很困难。我们建议您在有人开始结账后 2-4 小时内发送第一封邮件，然后在 20-48 小时后发送第二封电子邮件。

如前所述，对于发送废弃购物车消息的最佳时间，没有一刀切的规则。时间可能会根据您销售的产品而有所不同。例如，如果您销售床垫等大件商品，则购买过程可能比鞋子等小件商品需要更多考虑。因此，您可能会发现较长的时间延迟更有效。如果您在某人放弃购物车后过早向他们发送电子邮件，而没有给他们完成购买的机会，那么您可能会显得过于咄咄逼人。

要包含在废弃购物车流程中的内容

一般来说，您的废弃购物车电子邮件应与其他电子邮件模板的风格相匹配。如果您使用预构建的流程，请保存任何包含动态内容的块，然后修改模板以匹配您商店的品牌。

了解动态内容块

废弃购物车消息最引人注目的方面之一是能够在消息中包含有关某人直接放弃的商品的信息。 Klaviyo 的默认废弃购物车流包含每个电子商务集成所独有的动态内容块。此内容块包含有关每个产品的以下详细信息：

• 图片
• 标题
• 数量
• 价格

如果某人的购物车中有多个商品，则动态块还可以针对购物车中的每个商品重复自身。 返回购物车按钮位于预构建电子邮件的内容块下方，可链接回客户的购物车。用于返回购物车的链接将取决于您的集成。某些集成允许您完全重建客户的购物车，无论他们从哪个设备单击链接。请参阅下面的列表，了解使用变量重建客户购物车的 URL 示例：

网购

{{ event.extra.checkout_url }}

Magento 2

{{organization.url}}/reclaim/checkout/cart?quote_id={{event.Extra.QuoteID}}

Prestashop

{{ 事件.ReclaimCartUrl }}

WooCommerce

{{organization.url|trim_slash}}/cart?wck_rebuild_cart={{event.extra.CartRebuildKey}}

定制集成

URL 以及是否可以重建购物车将取决于您的自定义集成的构建方式。请咨询您的集成开发人员以获取更多信息。 如何编辑动态内容块

虽然 Klaviyo 中预先构建的废弃购物车流确实会自动引入动态内容，但您可能需要对其进行自定义。此外，如果您从头开始构建废弃的购物车流程，则必须自己构建动态块。有关更多详细信息，请查看这篇有关使用动态变量个性化流消息的文章。由于这些块使用每个集成所独有的标签，因此您自己重建它们可能具有挑战性。我们强烈建议在编辑默认电子邮件或更换模板之前保存这些块。这样，您可以完全自定义电子邮件的设计，而不必担心影响其功能。

默认情况下，废弃的购物车块将拉入某人留在购物车中的所有物品。要更改或限制显示的项目数，您可以编辑该块。 如何恢复已删除的动态内容块

如果您不小心删除了这些动态块中的任何一个，您可以使用[上面有关创建废弃购物车流程的说明]从“浏览想法”选项卡中的流程库将 Klaviyo 的默认废弃购物车流程重新添加到您的帐户。

正如我们提到的，您想要保留的 Klaviyo 默认废弃购物车流程的核心部分是动态内容。我们建议在编辑默认模板之前保存动态内容块和按钮，以确保您不会覆盖它。然后，如果您已经为其他电子邮件设计了基本模板，则可以使用它作为废弃的购物车模板，并从“已保存的块”库中拖入动态内容。

消息示例

以下是精心设计的废弃购物车电子邮件的示例：

请注意，消息的主要焦点是收件人留在购物车中的商品。此动态内容应该是电子邮件模板的核心。毕竟，这是他们首先表现出兴趣的项目。

内容最佳实践

要发送多少条废弃的购物车消息

根据对数千名 Klaviyo 电子商务客户的研究，我们发现在流程中发送 2-3 条废弃购物车消息可以带来最佳性能。有关我们如何确定此结果的更多信息，请查看我们的废弃购物车基准报告。

包含哪些产品

在电子邮件中，最佳做法是仅包含客户放弃的产品。不建议在放弃的购物车消息中突出显示其他产品，因为您的主要目标是吸引客户返回购物车以完成购买。包含其他产品可能会分散此消息的注意力，并导致整体转化率较低。

使用什么语言

您在废弃购物车消息中使用的语言应该鼓励人们在对您的产品有疑问时与您联系，并激发紧迫感以说服他们完成购买。例如，您可以以“快点，在售完之前！”作为开头。

何时包含优惠券

虽然在废弃购物车流程中包含折扣或奖励很常见，但我们不鼓励您在第一封电子邮件中包含优惠券。这可以训练顾客放弃购物车以获得折扣，但通常是不必要的。如果您想在废弃的购物车流程中添加奖励，最好等到最后一封电子邮件发送为止，或者只向以前从未购买过的人提供奖励。您可以像这样设置条件分割：

在废弃的购物车流程中使用短信

我们建议首先设置仅发送电子邮件的废弃购物车流程，以确保一切设置正确。 如果您想在流程中包含短信，请查看我们的指南如何将短信添加到废弃的购物车流程。

设置您废弃的购物车流程

一旦您对流程的设置感到满意，请将其启用，它将开始自动发送给符合条件的联系人。 1. 单击流程构建器右上角的更新状态按钮。如果您从头开始创建流程，并且所有流程操作都设置为草稿状态，则该按钮将显示查看并打开，但其功能相同。

2. 从下拉列表中选择 Live 以允许发送所有消息。

3. 否则，如果只有部分流程准备就绪，您可以通过单击每个流程操作底部的状态按钮来更新各个操作的状态，如下所示。

如前所述，请确保关闭电子商务平台发送的所有废弃购物车消息，以便客户仅收到来自 Klaviyo 的消息。