Klaviyo宣布推出专为B2C设计的CRM系统
Klaviyo B2C CRM整合了营销、客户服务和分析，开启了增长和客户关系的新纪元。
Klaviyo（纽约证券交易所：KVYO），为167,000多家企业提供智能数字关系管理的公司，今天宣布推出Klaviyo B2C CRM，这是唯一专为消费者品牌打造的客户关系管理（CRM）平台。这标志着Klaviyo在扩展其业务范围时迈出了重要的一步，从营销延伸到客户服务。这个一体化平台由Klaviyo Marketing、Klaviyo Analytics和Klaviyo Service组成，并由Klaviyo数据平台（KDP）提供支持，将帮助品牌提高客户参与度、推动收入增长，并建立更忠诚的客户关系。
“B2B CRM改变了销售模式，但消费者品牌需要一个专为他们设计的系统。这是Klaviyo向前发展的自然一步。”
——Klaviyo联合创始人兼CEO Andrew Bialecki
Klaviyo B2C CRM的新产品功能
01
Klaviyo Service
客户中心将是Klaviyo的首款服务产品——这是一个为注册用户提供的购物体验，旨在将营销与客户服务结合起来，允许客户在一个地方追踪订单、管理订阅和发现新产品。
02
Klaviyo Analytics
一款新的AI驱动产品——营销分析，旨在帮助品牌更好地了解客户和购买行为，并更快采取行动。
03
Klaviyo Marketing
扩展的工具将帮助品牌在多个渠道上运行营销活动，个性化推广，并自动化互动，从而提高转化率和增强客户关系。
受B2B启发，为B2C量身定制
大多数CRM是为B2B销售周期设计的，而非快速变化、高容量的B2C市场。今天的消费者品牌往往需要处理16个以上的不同工具，几乎不可能获得完整的客户视图并提供现代购物者所期待的个性化、无缝体验。
Klaviyo B2C CRM改变了这一局面。借助Klaviyo数据平台（KDP），它赋予品牌处理海量数据、交易和一对一关系的能力，从而重新定义了消费者品牌的增长意义。通过KDP——以及350多个预构建的集成和开放API——品牌可以连接来自任何地方的客户、购买和行为数据，存储数据而不受过期限制，并在几分钟内使其可操作——无需复杂设置，无数据孤岛，仅靠更智能的增长。
B2B CRM改变了销售模式，但消费者品牌需要一个专为他们设计的系统。这是Klaviyo向前发展的自然一步。——Klaviyo联合创始人兼CEO Andrew Bialecki
Klaviyo现在已经从一个数据库发展为领先的营销平台，并扩展到一个完整的CRM系统，连接从品牌发现到购买后的整个客户体验。我们相信这是B2C的未来，我们非常高兴为我们的客户提供这个平台。”
Klaviyo Service
推出客户中心，Klaviyo的首个服务产品
客户中心是品牌在线商店中的一个注册用户体验，将客户服务转化为收入驱动因素，通过将支持、商品推荐和个性化结合在一个地方。
– 顾客可以追踪订单、管理订阅、发起退货、发现新产品并获得支持。
– 提供出色的服务，不仅仅是当客户遇到问题时，而是在客户与品牌互动的每一时刻。
– 只需几次点击即可启用——无需开发人员支持。
– 目前面向Shopify用户公开测试，未来将扩展到其他平台。
– 早期用户发现账户注册量增加，订单金额增大，客户支持请求减少。
– Happy Wax（一个家居香氛品牌）在启用客户中心后，订单追踪相关的客户支持请求减少了75%，同时也增加了回购率。
– 在私人测试阶段：AI驱动的购物助手会在产品页面直接显示常见客户问题，提供即时答案，并在无需实时支持的情况下推动更多转化。
Klaviyo Analytics
缩短洞察与行动之间的距离，通过营销分析工具
– 现已推出：营销分析是一款新的工具，提供实时AI驱动的客户行为洞察，帮助品牌即时采取行动。
– 识别高价值客户和可能流失的客户：识别哪些客户可能购买，哪些客户可能流失。
– 基于行为自动化推广：在最佳时机触发营销活动。
– 衡量营销影响：在一个视图中查看收入、参与度和转化率。
– 即将推出（第二季度）：自定义对象功能，新的方式存储和使用客户数据，例如忠诚度状态、宠物或过去的购买记录，使营销更加个性化。
Klaviyo Marketing
扩展渠道和营销活动能力
– 现已推出：自动化短信对话，帮助深入了解客户，解答常见问题，推荐产品，并实时推动销售。
– 第一季度：渠道亲和度，用于通过客户偏好的渠道进行目标营销。
– 第二季度：移动应用内消息推送，用个性化消息提升品牌应用内的客户留存。
– 第二季度：全渠道营销活动构建工具，从一个仪表盘协调电子邮件、短信、推送消息等多个渠道的营销活动。
作为一家快速发展的订阅业务，我们的数据庞大且选项可定制，提供独特的客户体验一直是一个挑战。Klaviyo帮助我们克服了这个挑战，成为我们的CRM。自与Klaviyo合作以来，我们取得了令人印象深刻的成果，包括提高了客户留存率，通过再激活活动获得了2倍的广告投入回报，以及显著提升了平均订单价值。
——Dollar Shave Club DTC获取与留存副总裁 Bill Hudak
消费者对快速、无缝和个性化体验的期望，在数字商业成功所需应用程序方面引发了剧变。”
——IDC研究总监 Roger Beharry Lall
“品牌要满足这些需求，需要与创新公司合作，帮助统一碎片化的技术堆栈，提供从营销到客户服务的端到端一致体验。这种整合将帮助品牌建立更深厚的客户关系，推动忠诚度提升和收入增长。