超过十万个品牌使用 Klaviyo，因为它的营销技术可以为品牌带来强大的自动化功能，同时它的邮件 Flow 可以提供丰富的个性化并能提升可观的潜在收益。但许多用户不知道一个隐藏的问题，这个问题将他们的收益潜力降低了 30% 到 40%，那就是：消失的用户数据。
了解这些数据去向以及为什么它们会消失是找到解决办法的关键。本文将剖析这一数据丢失问题，为什么它重要，以及如何解决。最终，将获得最大化 Klaviyo 自动化价值。
Safari 是如何破坏你的营销工作的？
Apple 的 Safari 浏览器占据了超过一半的移动设备浏览器市场，以及三分之一以上的整体浏览器市场。为了提供更高的消费者隐私保护，Apple 发布了一系列更新，将 Safari 浏览器的 Cookie 时效缩短到仅 7 天，适用于直接或自然流量。
虽然缩短 Cookie 的时效似乎不是大问题，但在许多购买决策中，7 天的时间实际上非常短。如果你回想一下你最近做出的几项较大购买决定，你可能会花费超过一周的时间考虑。这意味着，即使潜在客户在购买过程中早早提供了电子邮件地址或电话号码，与这些数据相关联的 Cookie 在实际购买时已经失效。换句话说，你无法使用客户自愿提供的数据。
Cookie 过期是如何破坏 Klaviyo 功能？
Klaviyo 邮件自动化的有效性可以简化为一个简单的公式：
用户信息 + 合格的行为 = 触发Flow
这个公式看似简单，但有一个主要障碍：通常情况下，用户提供他们的信息和完成合格行为并不在同一次访问中。这两个事件通常不仅发生在不同的日子，而且相隔超过一周。由于 Safari 的 Cookie 仅能保存 7 天，这意味着 Klaviyo 的公式中所需的两个信息点永远不会真正记录下来。
用户数据丢失如何影响客户旅程？
为了更好地说明这个问题，让我们跟随 Jerry 的网上购物的历程。他正在为自己的客厅寻找一把新椅子，希望能够找到一款非常适合窗边阅读的高档椅子。
第 1 天
Jerry 的朋友推荐了一家家具品牌，他于是用手机打开了该品牌的网站。刚进入首页，一个弹窗提供了 10% 的优惠券，只要 Jerry 提交他的电子邮件地址即可。他提交了电子邮件，收到了优惠券，并浏览了一些不同款式和颜色的椅子。他对一些款式很感兴趣，但并没有采取任何行动，比如将产品加入购物车。
第 10 天
Jerry 在过去几天一直在思考他之前看到的一款椅子。他再次回到网站上，但因为已经过去了 7 天以上，Klaviyo 无法识别他。相同的 10% 优惠弹窗再次出现，但 Jerry 因为之前已有优惠券而关闭了弹窗。他将那把心仪的椅子加入购物车，查看税费和运费后，却因为其他事情分心了。当晚他没有完成购买，而 Klaviyo 也无法触发遗弃购物车的自动流程，因为 Jerry 没有输入电子邮件或电话号码。
第 14 天
Jerry 最终准备好购买这把他梦寐以求的椅子。他再次访问网站，将椅子加入购物车，使用第一次访问时获得的优惠券，完成了购买。
消失的用户数据 = 消失的客户
事情看起来皆大欢喜，对吧？不完全是。如果 Klaviyo 能获取所需的数据，它本可以在 Jerry 第二次访问后成功重新定位他，可能让他的购买提前几天完成。而对于每个最终完成购买的 Jerry 来说，有成千上万的客户因为 Klaviyo 没有获取到触发再营销流程所需的用户数据而流失。
虽然 Jerry 的体验反映了一个特定的自动化 Flow，但许多其他 Flow 也因用户数据在 7 天后消失而受到影响。没有这些，Klaviyo 的核心价值——个性化的客户旅程无法顺利延续。
服务器端跟踪的救星
到目前为止，本文讨论的所有问题都源自客户端用户跟踪技术。这种技术非常简单，只需在网站中添加一段小代码或下载一个相关应用程序即可。因此，它已成为许多成长中的公司默认采用的方式。
然而，客户端跟踪的易用性也有一些弊端。首先，客户端跟踪依赖于广告商（如 Facebook 或 Google）提供的第三方 Cookie，这意味着产生的数据会传递给这些第三方，带来了明显的隐私问题。第二个弊端与第一个紧密相关。由于客户端跟踪依赖于第三方 Cookie，它受到 Safari 7 天过期限制的影响，导致再营销问题。
不过，好消息是，客户端跟踪并非唯一的选择。服务器端用户跟踪是一种面向未来的替代方案，因为它让品牌掌控消费者数据，而不是第三方。这意味着隐私保护增强、控制力更强，并且不会因 7 天的时效问题丢失数据。
直到最近，服务器端跟踪还只适用于大企业。由于服务器端跟踪在配置和维护方面的复杂性，通常需要专门的团队来保持其运行。这让较小的电子商务品牌处于不利地位，因为他们只能依赖过时且不灵活的客户端跟踪。幸运的是，这种取舍不再是必要的。像 DC 匿名解决方案这样的解决方案承担了服务器端数据跟踪的重量，因此各种规模的电子商务品牌都可以享受其优势。
服务器端跟踪如何恢复 Klaviyo 再营销的力量？
服务器端用户跟踪将力量还给了消费者和品牌。如果消费者提供了他们的电子邮件或电话号码，服务器端跟踪确保这些数据在他们下次访问时能够正确关联——即使已经过去了 7 天以上。
无论购买周期多长，服务器端跟踪都会确保每个行为都添加到潜在客户的整体档案中。结果是，为消费者提供了个性化的、以隐私为先的体验，并为电子商务公司带来了更高的转化率。
还记得我们之前讨论的公式吗？
用户信息 + 合格的行为 = 触发流程
服务器端用户跟踪解决了这个公式问题，因为它即使在不同的访问间隔了数周，也能连接用户信息与合格行为。
服务器端跟踪如何改善客户进程？
让我们回到 Jerry 购买新椅子的故事。这次，Jerry 感兴趣的家具公司采用了服务器端用户跟踪来辅助 Klaviyo 自动化。
第 1 天
Jerry 访问了家具网站，并提交了他的电子邮件以换取 10% 的优惠券。他浏览了一下，但没有完成任何合格行为。
第 10 天
Jerry 再次访问该网站。10% 的优惠弹窗没有弹出，因为服务器端跟踪将他与之前的访问关联了起来。他将椅子加入购物车，然后离开了。借助服务器端跟踪，Klaviyo 触发了遗弃购物车的自动流程，基于第 1 天提交的电子邮件，Jerry 收到了一封附带额外激励的邮件，最终完成了购买。
第 14 天
由于服务器端跟踪简化了 Klaviyo 的再营销自动化流程，Jerry 的购买提前了几天完成。他已经收到了椅子，找到了合适的摆放位置，开始阅读新书了。因为体验非常好，他还将家具公司发给他的促销码转发给了一位感兴趣的朋友。