一个分群，一年省下1万美元
你很可能正在为一批“永远不会再买、也从不打开邮件”的客户按月付费。Klaviyo 官方 Academy 原话：这些 profile 存在你的账户里，不带来任何收入，却一直在花你的钱。好消息是，只要建对一个分群并抑制它，一年能省下可观的真金白银。
先搞懂：Klaviyo 到底怎么扣钱？
Klaviyo 的计费基于两个东西：① 活跃档案数（Active Profiles）② 发送量（Sends）。
Active Profile：任何能收到你邮件的联系人（含订阅者、下单客户等）——都要计入账单。
Suppressed Profile：被抑制的联系人，不参与发送，不计入账单。
换句话说：抑制 = 移出账单，但数据不删。这就是省钱的底层逻辑。
那”一个分群”是什么？
官方推荐的省钱分群有两个，任选其一（或都建）：
① 不活跃分群（Inactivity Segment）
已经很久以任何形式不互动、不再产生收入，且 profile 存在超过 6 个月的人。
Has been in account → over 6 months
AND
Has not opened/clicked email → in last 90+ days
AND
Has not been active on site → in last 90+ days
AND
Has not placed order → in last 90+ days
② 从未互动分群（Never Engaged Segment）
存在超过 6 个月，但从未打开、从未点击、从未购买的人。继续给他们发邮件，只会拖累发件人信誉和送达率。
Has been in account → over 6 months
AND
Has never opened/clicked email → all time
AND
Has never placed order → all time
三步操作法：先挽回，再抑制
官方特别提醒：别一上来就粗暴抑制。正确顺序是”给一次机会 → 不响应再抑制”，既省钱又不误伤潜在客户。
第1步：建分群
按上面的条件，在 Audience → Lists & Segments 建好”不活跃”或”从未互动”分群。
第2步：先发一次挽回（Re-engagement）
给分群里的人发一封”你还在吗”的挽回邮件，带名字、展示他们错过的新品、给个小激励。官方建议拆成”未互动但买过的”和”未互动且没买过的”两组，分别测效果。若订阅了 SMS，也可补一条短信挽回。
第3步：抑制
对挽回邮件仍不响应的人，回到 Lists & Segments，点分群右侧”…”→ Suppress Current Members，批量抑制。
算账：1万美元从哪来？
省钱来自三块，以大中型品牌（约 12 万活跃档案）为例：
| 省钱来源 | 怎么算 | 年节省 |
| 邮件套餐降档 | 抑制 2.4万不活跃档案 套餐档位下降 |
≈ $4,200 |
| SMS 发送节省 | 每月少给1万不活跃SMS订阅者 发2条，美国约$0.012/条 |
≈ $2,880 |
| 避免超额/自动升级 | 不再给无效档案发信， 避免触发 overage 与 auto-upgrade |
≈ $2,400 |
| 合计约 | ≈ $9,500/年 | |
* 数字为示例估算，随你的档案规模、SMS 发送量与所在国家（国际短信每条 credits 更高，如英国5、德国12）等比例变化。
小品牌参考（官方引用案例）：把活跃档案从 5 万降到 4 万，套餐从 $720/月 降到 $600/月，一年省 $1,400。规模越大、国际短信越多，省得越多——凑到 1 万美元并不难。
3 个必须知道的注意点
⚠️ 抑制 ≠ 删除
抑制只移出账单和发送，历史购买、数据、报告全部保留，未来还能恢复。别用”删除”——那会永久清掉数据、破坏报表准确性。
⚠️ 90 天规则
一个被手动抑制的 profile 若被恢复，90 天内不能再手动抑制（新账户前 30 天除外）。所以抑制前先想清楚。
⚠️ 先挽回，再抑制
留住老客比获新客便宜。抑制前一定要先发挽回 Campaign / Winback Flow，给客户最后一次机会，避免误伤。
一句话总结：建好”不活跃/从未互动”这一个分群，先挽回、再抑制，你就能把每月白花在”沉默档案”上的钱拿回来——一年省下近万美元，还顺便提升了送达率。
数据来源：Klaviyo Academy（Make the Most of Your Profiles）/ Klaviyo 定价页与 SMS 计费文档
整理时间：2026 年 8 月