比顾客弃购更糟的是什么？是花太多钱试图把他们追回来。购物车弃置率平均高达70.19%，品牌常常忙于追回这些流失的订单，但这些努力不仅成本高昂，有时还效率低下。
随着数字广告成本不断上涨，采用更具成本效益的弃购挽回策略变得愈发紧迫。而两种最常用的工具——Retargeting 和 Remarketing，却经常被混淆。因此，理解这两者的区别，是选择正确策略的关键。
虽然它们常被混为一谈，但这两条路径通向同一个目标的方式截然不同。你优先选择哪一种，可能决定最终成败。
Retargeting vs. Remarketing：真正的区别到底在哪？
要选择最佳的购物车挽回策略，首先必须理解这两种战术如何重新激活网站访客，并挽回流失的收入。
尽管 Retargeting 和 Remarketing 这两个术语经常被互换使用，但它们在触达流失顾客方面，采取了截然不同的方法。其核心区别在于触达发生的渠道与方式。
下面，我们来详细解析 Remarketing 与 Retargeting 的具体差异：
Retargeting
Retargeting通过付费广告（如展示广告或社交媒体推广）来重新触达曾访问过网站的访客。这些广告会呈现在 Google Ads、Instagram 或 Facebook 等多个平台上。这是一种站外、基于广告的策略，核心在于提升品牌曝光度与广告频次，其实现通常依赖于第三方 Cookie 和广泛的行为定向技术。
Remarketing
Remarketing依赖于品牌自有渠道，如邮件营销、短信营销和站内弹窗，来直接与顾客重新建立互动。这些策略具备实时触发、高度个性化两大特点，甚至在顾客离开网站前就可以启动。此外，线索捕获工具通过收集顾客的联系方式，进一步强化了再定向的效果。这使得品牌能够对后续沟通的时机与方式拥有更强的掌控力。
我们来设想一个具体场景：
一位顾客浏览了网上一双鞋的产品页，将其加入购物车，但最终未完成结算便离开了。
再营销（Retargeting）路径：
第二天，当这位顾客在刷Instagram时，会看到一则关于这双鞋的展示广告，以此提醒他/她返回网站。
重定向（Remarketing）路径：
仅仅一小时后，这位顾客就会收到一封个性化的挽回邮件，邮件中提醒了他/她购物车中的这双鞋，并附有可直接返回购物车完成购买的链接。
结论分析：
尽管两种策略的目标都是为了挽回这笔订单，但重定向（Remarketing）策略提供了一条响应更快、成本效益更高、且个性化程度更强的转化路径。由于它不依赖于持续上涨的广告投入或第三方平台，这使得重定向（Remarketing）成为再营销（Retargeting）广告之外，一个极具竞争力的替代方案。
为什么再营销（Retargeting）广告会推高弃购挽回成本？
仅依赖Retargeting广告来挽回流失的订单，会迅速耗尽你的营销预算。随着隐私政策变更、竞争加剧以及归因可见性受限，数字广告成本持续攀升，许多电商品牌如今正面临获客成本更高、目标定位更不精准的困境。
Retargeting本质上是一种被动策略。当你的广告展示出来时，可能已经错过了挽回顾客的最佳时机。即便时机刚好，广告疲劳也是一个严峻挑战。如果没有新鲜的创意素材或个性化的信息，再营销广告很容易淹没在信息流中，被用户忽略。
这时，Retargeting策略为再营销广告提供了一个极具吸引力的替代方案。通过邮件、站内消息等自有渠道，品牌可以更早地触达购物者，用个性化、及时的信息减少对付费媒体的依赖。
话虽如此，Retargeting并非要完全摒弃。当与remarketing相结合时，Retargeting能够帮助品牌在多个渠道上强化信息传递。二者协同作用，共同构建一个更具整体性、全渠道的弃购挽回策略。
5种Remarketing策略助你挽回弃购订单
并非所有购物者都愿意立即下单。但在比较Retargeting与Remarketing时，Remarketing策略提供了更高的灵活性、更低的成本和更强的个性化能力，让你无需依赖付费广告就能挽回错失的机会。以下是五种切实可行的方法，提升你的弃购挽回效果。
用及时激励获取潜在客户
提升重营销效果的有效方法之一，是通过潜在客户获取策略主动建立邮件列表。在购物者离开前鼓励他们选择接收品牌信息，能让你更好地掌控后续跟进的时机与方式。
可参考以下策略：
通过站内互动主动吸引访客，重申全站福利，例如免运费。
当购物者放弃购买时，提供专属折扣以换取其邮箱地址。
为什么有效：那些主动分享联系方式的购物者，更可能参与后续的重营销信息互动。
允许购物者“稍后保存”购物车
有时，购物者放弃购买并非因为不感兴趣，而是尚未做出决定。为他们提供“稍后保存”购物车的选项，既能让购物者暂停购买流程而不丢失进度，也为品牌创造了二次转化的机会。
可参考以下策略：
在购物者离开网站前，鼓励他们选择接收“稍后保存”购物车的服务。
通过个性化的邮件营销进行跟进，邮件中恢复其购物车内容，并附上直接结账的链接。
为什么有效：
这一弃购挽回策略降低了购物者的操作摩擦，通过个性化的结账链接让他们能轻松地从上次中断的地方继续操作，且无需依赖付费广告。
利用行为数据触发精准信息推送
站内弃购挽回策略，如个性化的实时信息推送，是重新吸引购物者的最有效方式之一。通过根据购物者的行为定制信息，你可以在他们离开网站前的关键时刻影响其决策。
可参考以下策略：
如果购物者在浏览产品后放弃购物车，触发一个动态的站内互动，引导他们订阅降价提醒。
当购物者浏览缺货商品时，主动提示他们注册到货通知。
如果某商品库存有限，通过在最近浏览的商品中突出显示库存状态，制造紧迫感，促使立即行动。
为什么有效：
这些个性化的站内弃购挽回策略利用实时行为数据，推送及时且相关的信息，从而有效促成转化。同时，它们也为购物者提供了订阅未来重营销信息的机会。
通过个性化邮件Remarketing销进行跟进
当购物者未完成转化便离开网站时，及时的跟进至关重要。在放弃购买后不久发送个性化信息，能让你的品牌保持在用户心智中，并鼓励他们回访。
可参考以下策略：
发送一系列有针对性的邮件重营销信息，其中包含动态内容，如弃购商品、产品推荐或计算出的购物车总价值。
识别匿名访客
大多数网站访客在未登录或创建账户的情况下就会离开，但这并不意味着一旦他们放弃购买，机会就完全丧失了。即便购物者在会话中途开始输入邮箱地址但并未点击提交，这些信息仍然可以被捕获。这一策略为品牌提供了一种识别匿名访客并进行个性化跟进的方式。
可参考以下策略：
通过实时监控表单字段，捕获提交前的联系信息，从而在访客进入结账页面前就识别出他们。
发送能反映购物者行为和兴趣的个性化邮件重营销信息，打造高度相关的后续体验，鼓励他们回访并完成转化。
为什么有效：
在表单提交前捕获联系信息，能够显著扩展重营销的覆盖范围，并通过个性化邮件挽回那些本可能流失的收入。
用经过验证的Remarketing策略挽回弃购订单
在比较Retargeting与Remarketing时，其核心差异在于掌控权、个性化和效率。Retargeting依赖于付费曝光，而Remarketing策略则通过利用品牌自有渠道——如邮件营销、短信和站内互动——为重定向广告提供了一个极具吸引力的替代方案。这种方法能带来更有意义、更具成本效益的弃购挽回效果。
DC帮助品牌通过更智能的Remarketing策略，将错失的机会转化为实际订单。我们的策略专为购物者行为量身定制，从提交前的邮箱捕获，到动态的弃购后邮件，我们的解决方案赋能品牌，使其在不完全依赖广告投入的情况下，挽回更多订单。