SMS 和 MMS 一直作为标准的推广渠道，很好地服务于营销人员，能够通过简短、紧急的信息触达客户。

但现在，第三种选择正崭露头角，引发关注：富媒体通信服务（RCS）。随着苹果公司开始为 iOS 18 推出 RCS 支持，RCS 即将成为全球信息传递领域的重要力量。

RCS 提供了一种丰富、互动的沟通体验，这与当今消费者在线浏览和购物的习惯非常相似。不妨将 RCS 视为一种可购物的短信体验，而不仅仅是文字信息。

那么，RCS 究竟是什么？它与 SMS 和 MMS 有何不同？以及，你应该如何将其纳入你的移动端策略中？让我们来逐一解析，这样你就能自信地为下一次营销活动选择最合适的消息类型了。

RCS、SMS、MMS 是什么？

在深入探讨策略之前，我们先快速回顾一下每种消息类型：

RCS（富媒体通信服务）：RCS 允许发送高清媒体、互动按钮、品牌验证和已读回执，所有这些都可以通过蜂窝数据或 Wi-Fi 进行传输。

SMS（短信服务）：SMS 是通过运营商网络发送的一种基础文本信息。SMS 不包含其他媒体内容，并且每条信息有 160 个字符的限制。

MMS（多媒体信息服务）：MMS 可以包含图片、GIF 动图和更长的文本，也是通过运营商网络发送的。

随着 RCS 现在已在 Android 和 iOS（从 iOS 18 开始）上得到支持，它正被定位为消费者未来的全球默认信息沟通体验。

RCS vs. SMS vs. MMS: the breakdown

RCS如何提升客户关系

在产品发布、促销优惠或服务互动等需要丰富内容和互动性的场景中，RCS表现出色。但SMS仍然是处理大批量通知（如物流更新、订单确认或时效性提醒）的可靠且具成本效益的选择，在这些场景下，速度和简洁是首要考虑因素。

在使用Klaviyo时，一旦客户符合RCS的使用条件，它就会被设为首选的消息格式。这是因为RCS能为营销人员和消费者都带来更好的体验。以下是你如何充分利用RCS来建立更佳客户关系的几种方式：

传递更丰富，高转化的内容

把RCS想象成你的移动端店铺。你发送的不仅仅是一条信息——你是在引导客户进行一次互动式购物体验。RCS支持丰富的视觉元素、动态效果、轮播图、按钮和格式化文本。你可以创建沉浸式的产品展示、活动推广或限时优惠——所有这些都不需要客户打开浏览器或应用程序。

通过品牌认证建立信任

经过认证的品牌形象是一个能提升打开率、回复率和转化率的信任信号。RCS的企业资料会展示你的Logo、品牌名称和已验证状态，能立刻建立可信度并减少用户退订。需要注意的是，在使用RCS时，某些合规性功能（如品牌标识、退订按钮等）不计入字符限制。这意味着品牌有更多空间来设计促销体验。例如，使用RCS时，不再需要组织前缀（org-prefix），订阅者还可以通过按钮轻松退订——这些原本会占用短信中宝贵的字符空间的要求。

借助更深入的洞察优化表现

RCS能通过已读回执、点击追踪和送达确认，为你提供实时反馈。请注意，Klaviyo会将这些数据与备用SMS的报告整合起来，这样你就能全面了解整个短信营销活动的表现。此外，使用RCS，你还可以在更短的时间内发送更多的消息。这是因为RCS是通过数据网络传输的，因此拥有高得多的吞吐量。

利用建议回复推动个性化

建议回复不仅方便，而且具有可操作性。利用它们来收集用户偏好、获取零-party数据，并触发基于回复的流程和自动化。在RCS中，每一条回复都是一个信号，也是一个转化机会。

何时在你的营销活动中使用RCS、SMS或MMS

RCS能够提供一种更品牌化、更互动、更无缝的体验，贯穿于整个营销活动和客户接触点。

RCS消息主要有两种类型：

基础RCS：基础RCS可以支持所有与SMS相同的用例，因为它具有相同的限制（即，不支持媒体内容，且字符限制为160个字符）。

单条RCS：单条RCS是指超过160个字符的RCS消息，或者包含卡片、轮播图、媒体内容、按钮等丰富功能的RCS消息。

以下是这两种RCS消息类型的一些最常见的使用场景：

RCS小贴士：RCS能够减少用户退订的情况，因为它使用了品牌化的界面和原生的退订按钮，这意味着你无需浪费字符来放置链接或免责声明。并且，由于RCS是通过蜂窝数据网络和Wi-Fi发送的，其格式也支持更快速、更具扩展性的消息传递。

如果订阅者不支持RCS，Klaviyo会自动回退到SMS或MMS，确保100%的送达率，同时避免消息线程碎片化或重复对话的问题。

如何为RCS的转变做好准备

总结是事后对某一阶段的工作或某项工作的完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析，为今后的工作提供帮助。