My Community Made 是一个让手工艺人售卖原创艺术品的线上集市——从珠宝首饰到家居装饰，应有尽有。最棒的是：平台不收取任何交易手续费。
这个新兴平台的盈利模式很有意思：通过广告和付费会员订阅创收。付费会员可以让商家在免费店铺的基础上，解锁更多商品上架权限。
联合创始人Edward Fisher Jr.（WordPress开发专家）和妻子Emma Fisher（艺术家）坚信，这种模式让他们的平台焕发双重魅力：买家能发现更多独特好物，卖家则拥有更良性的成长空间——这也正是他们这个刚实现盈利的网站最与众不同的地方。
流量分析
网站每月流量为8.7K,其中美国站点占85%。
挑战/Challenge
My Community Made的联合创始人Fisher表示，邮件营销是他们营销组合中”最棘手的部分”。这个手工艺品平台需要向两类人群发送不同信息：可能购买订阅服务、关心平台新功能的卖家，以及对新手工艺品感兴趣的买家。
但Mailchimp很难做到这一点。
首先，Mailchimp僵化的平台和混乱的文档使得调用API事件非常困难。Fisher只能基于有限参数进行目标定位。
即便如此操作也很困难，因为Mailchimp维护不善。虽然技术上可以创建订阅买家的用户分群，但每个订阅产品都必须从一个故障频出、难以使用的菜单中选择。
Fisher回忆，使用Mailchimp一年期间，这个故障始终未被修复。
Mailchimp的推荐引擎也无法理解My Community Made的双边用户属性。他们的自动产品推荐邮件从未为平台带来任何销售。
Fisher推测，客户和卖家可能都收到了订阅推荐，而这些推荐只对卖家有意义。
在使用Mailchimp一年后，My Community Made的邮件营销收益为零。
压垮骆驼的最后一根稻草是：Mailchimp的WooCommerce集成无法兼容轻量级WebP格式的图片。在平台使用的最后阶段，自动邮件中的图片都无法正常显示。
Mailchimp客服也无法给出解决该问题的时间。
解决方案 /Solution
转机出现在Fisher读到的一篇文章中——Klaviyo不仅每月能为他们节省37%的成本（相比Mailchimp方案），更完美解决了WebP图片的兼容问题。
这个营销平台还暗藏惊喜：虽然My Community Made尚未启用Klaviyo CDP（客户数据平台）功能，但Fisher已经看到了未来。”等业务扩展到一定规模，我们不仅能将Klaviyo作为CRM使用，还能叠加CDP功能持续扩展。”他解释道。
转换过程出乎意料的顺利。Fisher利用Klaviyo自带的Mailchimp数据导入功能，仅用2小时就完成了迁移，期间网站运营零中断。
使用Klaviyo的第一周，My Community Made就实现了首笔可追踪至邮件营销的营收。
如今，按购买历史筛选用户变得直观简单，Fisher也能轻松调用Klaviyo API创建自定义事件。最有力的证明：他仅用一小时就编码实现了Yith心愿单插件——主要靠复制粘贴官方文档代码就能搞定。
“Klaviyo的API文档本身就是市场竞争优势，”Fisher评价道，”Mailchimp太过封闭，他们从不会详细解释代码运作原理。”
策略 /Strategy
改用Klaviyo不到一年，My Community Made就实现了更精准的用户触达策略。通过Klaviyo的分群和流程筛选功能，他们现在可以基于以下维度进行定向营销：
• 卖家vs买家身份：轻松设置流程触发条件。比如，购物车弃单流程只会触发给普通消费者，而不会误发给查看卖家订阅服务的用户
• 所在地区：通过Klaviyo与WooCommerce的自动对接，直接获取账单地址中的州信息。这让Fisher能定期向用户推送当地手工艺展讯息
• 品类偏好：根据用户近期浏览、加购或直接购买特定品类商品的行为，开展精准的品类营销活动
这些个性化策略效果立竿见影：邮件营销贡献的电商营收占比从Mailchimp时期的0%，跃升至最近三个月30%的惊人水平。
如今Fisher逢人就推荐Klaviyo。这个对开发者极其友好的平台，不仅提供350多个预制集成方案让非技术团队轻松上手，其WooCommerce对接功能更是省去了初期开发成本。
“安装Klaviyo后，你只需要找人帮忙设置邮件注册的短代码，”Fisher说，”剩下的所有CRM配置，直接在仪表盘就能完成。”
