如何扩展 WhatsApp 对话
您将了解如何设置和管理 WhatsApp 模板，您的团队可以使用这些模板在标准 24 小时限制后继续与客户对话。
开始之前
开始之前，您需要在 Klaviyo 中设置 WhatsApp。这包括将您的 WhatsApp Business 帐户连接到 Klaviyo、获取电话号码并验证您的帐户。
这些说明适用于已设置 帮助台 或 Klaviyo + Gorgias 集成 的客户。
设置扩展对话
当客户发送入站 WhatsApp 消息时，它会打开 24 小时服务窗口。此窗口允许您的品牌做出回复，而无需在 WhatsApp 中预先批准回复。每次客户回复时，此窗口都会刷新，您又有 24 小时的时间进行回复。
24 小时过后，窗口就会关闭，您需要使用预先批准的模板进行跟进，以提示客户延长对话。
为了让您的支持代理能够跟进，您首先需要在 Klaviyo 中启用一项设置：
- 在 Klaviyo 中，单击左下角的组织名称。
- 选择设置> WhatsApp。
- 在 跟进以延长对话 下，选中复选框 24 小时后向客户发送跟进模板。
- 从下拉列表中选择要用于此消息的模板。了解通过 Klaviyo 创建 WhatsApp 模板。
- 单击保存。