关于 WhatsApp 关键字
了解 WhatsApp 关键字，包括合规性和订阅关键字的工作原理，以及自动回复和通知在 WhatsApp 消息流中的工作原理。
什么是 WhatsApp 关键字
WhatsApp 关键字是在 Klaviyo 中触发特定操作的自动单词或短语。这些关键字可帮助您满足合规性标准、管理客户偏好并自动执行常见响应。 WhatsApp 关键字主要分为三种类型：
- 订阅关键字 — 用于自愿选择加入
- 自动回复关键字 — 当有人发送无法识别的关键字或消息时触发
- 合规关键字 — 管理选择加入和选择退出
每种类型在维持受众的交付能力和信任方面都发挥着独特的作用。
订阅关键词
订阅关键字允许某人选择接收您的 WhatsApp 消息（例如，JOIN）。这些与合规关键字不同，因为它们是一种营销选择加入方法，而不是法律要求。当某人发送您的订阅关键字时，他们会被添加到您指定的列表中，并可以开始接收活动或流量。您可以创建自定义订阅关键字：
- 包含 3 到 20 个字符
- 仅使用字母和数字（A–Z、0–9）
- 排除空格和特殊符号
- 避免使用过于常见的词语（例如“the”、“that”或“and”）
自动回复
联系人通过关键字订阅后，自动回复会自动发送确认或欢迎消息。在帮助台中，您可以编辑：
- 自动回复消息**本身与您的品牌基调相匹配
- 电子邮件通知关联传入的无法识别的关键字
合规关键字
当有人回复您的 WhatsApp 消息之一时，合规关键字回复会自动打开以进行回复。这些关键字有助于确保法律合规性并支持双重选择加入工作流程。请记住：关键字和响应对有多种语言版本。合规性关键词包括：
| 关键字 | 默认响应 | 详情 |
| 停止、停止所有、取消订阅、取消、结束、退出 | 您已成功取消订阅 WhatsApp 更新。 | 此消息是在有人选择退出后发送的。 |
| 是的，Y | 您已成功订阅 WhatsApp 更新。 | 仅在有人确认他们想要使用双重选择订阅后才适用。 |
双重选择加入仅适用于付费移动消息计划。
选择退出关键字：当它们删除同意时
Klaviyo 提供了两种处理带有选择退出关键字的消息的选项：
包含单词（默认）
如果选择退出关键字出现在消息中的任何位置，或者消息完全匹配，则订阅者将选择退出。例如，如果有人在 WhatsApp 上发送“我想取消订单”，则会删除 WhatsApp 的同意。
完全匹配
当消息仅包含选择退出关键字而没有其他内容时，订阅者将被选择退出。例如，某人必须单独发送CANCEL（不区分大小写）才能同意删除。在这些选项之间进行选择时，请注意该行为适用于所有国家/地区和语言。
语言检测的工作原理
Klaviyo 支持各国官方语言以及英语的 WhatsApp 合规关键字。这可以确保当有人在 WhatsApp 上发送合规关键字时，他们会收到以适当的本地语言提供的响应。例如，如果瑞士某人通过 WhatsApp 发送 OUI 或 JA，Klaviyo 可以分别用法语或德语回复。语言和响应由订阅者的国家/地区代码决定。这意味着：
- 在一个国家/地区可用的语言可能在另一个国家/地区不可用。 – 即使语言相同，合规关键字的响应也可能因国家/地区而异。例如，加拿大、法国和瑞士可能支持法语，但爱尔兰不支持。此外，编辑加拿大的 OUI 响应不会影响法国或瑞士的 OUI 响应。
主要语言
每个国家/地区都有一种主要语言，当无法确定订阅者的语言时，可以作为后备语言。例如，如果客户通过非关键字方法选择加入，并且 Klaviyo 需要在 WhatsApp 上发送所需的合规消息，例如选择加入确认，则使用主要语言。 默认情况下，主要语言设置为每个国家/地区使用最广泛的语言（例如瑞士的德语）。您可以随时更新主要语言，例如将瑞士的主要语言从德语切换为法语。
按国家/地区提供的语言 (WhatsApp)
以下是按国家/地区列出的 WhatsApp 合规关键字支持的语言。星号 (\*) 表示默认主要语言。虽然 WhatsApp 消息传递在许多国家/地区可用，但合规关键字支持仅限于下列国家/地区。 |国家 |默认语言 |提供其他语言 |
| — | — | — |
|---|---|---|
| 加拿大 | 英语\* | 法语 |
| 比利时 | 英语\* | 法语、荷兰语 |
| 德国 | 德语\* | 英语 |
| 奥地利 | 德语\* | 英语 |
| 荷兰 | 荷兰语\* | 英语 |
| 瑞士 | 德语\* | 英语、法语、意大利语 |
| 西班牙 | 西班牙语\* | 英语 |
| 瑞典 | 瑞典语\* | 英语 |
| 挪威 | 挪威语\* | 英语 |
| 芬兰 | 芬兰语\* | 英语 |
| 丹麦 | 丹麦语\* | 英语 |
| 意大利 | 意大利语\* | 英语 |
| 匈牙利 | 匈牙利语\* | 英语 |
| 波兰 | 波兰语\* | 英语 |
| 葡萄牙 | 葡萄牙语\* | 英语 |
| 澳大利亚 | 英语\* | 不适用 |
| 美国 | 英语\* | 不适用 |
| 新西兰 | 英语\* | 不适用 |
| 英国 | 英语\* | 不适用 |
| 爱尔兰 | 英语\* | 不适用 |
| 其他地方 | 英语\* | 不适用 |
最佳实践
- 保持不同语言的合规响应简洁一致。 – 定期测试选择加入和选择退出消息是否正确触发。 – 查看自动回复语气以与您的品牌声音保持一致。 – 实施双重选择加入时使用清晰的确认路径。