了解并审查您的短信送达率

预计阅读 5 分钟 | 更新于 2026年5月11日 6:58 AM EST

你将会学到

了解短信传送能力的重要方面，包括如何评估它和最佳实践。对于 SMS，送达率定义为短信是否成功到达收件人的移动设备。定期检查短信性能是最大限度提高投资回报率、保持高客户参与率和避免运营商过滤的关键。

短信同意的重要性

在我们开始讨论交付能力之前，了解短信同意非常重要。大多数国家/地区要求您获得订户的明确同意。这意味着：

  • 您必须明确提供电话号码即表示同意接收短信营销信息
  • 其他形式的同意（例如选择电子邮件）不算作短信同意

在 Klaviyo 中，必须选择某人才能接收来自您品牌的短信。如果客户资料中没有短信同意，该电话号码将被自动跳过。

短信如何发送

收件人是否收到短信涉及三个贡献者：

  1. 您的短信营销平台（例如 Klaviyo）
  2. 无线运营商（例如 AT&T、T-Mobile、Verizon 等）
  3. 个人的电话或移动设备

短信营销平台

短信营销平台是您创建和发送消息的地方。该平台可能会在消息发送给收件人之前执行某些检查。例如，Klaviyo 会阻止您向未同意短信的任何人发送信息。 Klaviyo 还将检查消息的内容，看看它是否包含任何不合规的术语，特别是与性、仇恨、酒精、枪支或烟草 (SHAFT) 以及非法活动或物质（如 CBD 或大麻）相关的术语。 无线运营商

如果消息通过了短信营销平台的检查，它就会转移到无线运营商。运营商将执行自己的检查，再次查找消息、URL 或链接的登陆页面中的 SHAFT/非法术语以及您的发件人类型（例如，您的发送号码类型、参与率、退订率等）。每个运营商都有自己的这些检查标准，并将根据他们的情况过滤 SMS 和 MMS 消息适合。承运人有时会提供送货失败的原因，但情况并非总是如此。他们有时根本不确认交付或失败，以防止人们更多地了解他们的支票以及如何绕过它们。 个人的移动设备

交付能力的最后一个组成部分是收件人的设备。一旦无线运营商批准，消息就会到达个人的手机。但是，如果手机关机或处于无服务的位置，则仍然无法交付。 Android 设备还可以将消息过滤到垃圾邮件文件夹中，而不是将其显示在主短信收件箱中。

短信发送收据

大多数时候，无线运营商会在短信成功或失败后的几分钟内提供送达收据 (DLR)（也称为送达报告）。然而，对于一小部分邮件，运营商可能会严重延迟发放 DLR，或者根本不提供 DLR（即使收件人确实收到了您的邮件）。这种情况在小型区域运营商发送彩信时或发送高峰时段（例如黑色星期五/网络星期一期间）更为常见。您可以通过查看接收的短信指标了解 Klaviyo 是否收到送达报告。该指标的 承运商交付状态 显示为：

  • 已发送，当运营商明确确认短信已发送时。 – 已发送，如果承运人未确认交货或发出故障。

如何评估 Klaviyo 中的短信传送能力

对于 SMS，送达率定义为短信是否成功到达收件人的移动设备。定期检查短信性能是最大限度提高投资回报率、保持高客户参与率和避免运营商过滤的关键。

审查您的营销活动

监控您的费率以确保订阅者与您的受众互动。如果您的费率不是您想要的，请利用细分来定位正确的消息受众。另外，检查消息的内容和时间，问自己以下问题：

  • 我是否向收件人明确表明此消息的来源？ – 我是否发送给正确的受众？ – 我是否发送得太频繁/不够频繁？ – 消息中是否包含 URL？它工作正常吗？ – 收件人是否知道该 URL 的预期内容？ – 收件人取消订阅有多容易？我们还建议使用短代码（如果有），因为运营商不太可能过滤来自此[号码类型]的消息(https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/6637671573403)。

检查您的流程

使用 SMS 流，按每条消息检查性能。与您的营销活动一样，检查消息的内容，包括链接、选择退出文本、号召性用语等。此外，查看周围的分割和时间延迟，以确保正确的群体在他们想要的时候收到您的消息。另外，请考虑是否使用智能发送，问问自己订阅者看到消息有多重要。

评估您失败的交付

注意您的失败交付。理想情况下，交付失败率应尽可能低。如果您看到大量交付失败，请查看失败原因：

  • 设备已断开连接 意味着设备不再使用，这可能意味着：
  • 目的地号码未知或不再存在。 – 您尝试连接的设备没有足够的信号。 – 移动运营商存在问题。 – 设备无法访问 表示设备不在服务区域、不接受消息或设备已关闭。它类似于电子邮件软退回。 – 运营商违规意味着电话运营商过滤掉了该消息。 – 消息被阻止意味着无线运营商、Klaviyo 的系统或收件人已阻止该消息。 – 设备无法接收短信表示该号码是固定电话或无法接收短信。如果这是失败原因，Klaviyo 将自动取消订阅该电话号码。 – 未知 表示无线运营商未报告消息未送达的原因。对于 设备已断开连接 或 设备无法接收短信，您可能需要为您的短信列表打开双重选择加入（如果尚未打开），以防止非工作号码加入您的列表。如果您看到 运营商违规 或 消息被阻止，请检查您的消息、链接和登录页面，确保没有提及 SHAFT、CBD 等。检查您是否遵循了所有 短信最佳实践。如果失败原因为未知，情况也是如此，因为承运人尚未提供更多信息。

短信发送能力的最佳实践

有多种方法可以提高或维持短信传送能力：

  • 每月至少发送 2-6 条短信。 – 实施参与细分，以便您定期发送完整列表的短信。 – 对于未参与的订阅者，每月至少给他们发一次短信。 – 创建其他目标细分来个性化您的消息。一般来说，消息越个性化，效果就越好。 – 如果您想要最值得信赖的号码，请使用短代码。 – 否则，请确保您的号码已验证或注册，具体取决于所在国家/地区。 – 遵循合规指南，因为这些规则本质上是最佳实践的执行。这包括：
  • 在短信中识别您的品牌，以便收件人知道消息来自谁。 – 切勿使用或链接至 SHAFT 相关术语或其他禁止内容。 – 切勿在[短信安静时段]发送(https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/4408737146651)；通常是上午 9 点之前或晚上 8 点之后，但具体时间因国家/地区而异。

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