推荐短信段参考

了解如何创建细分来提升您的 SMS 营销策略。细分可让您更好地了解受众并在 Klaviyo 中发送有针对性的消息。

为什么推荐这些短信片段？就像任何其他渠道一样，研究表明，当您个性化您的短信并将其定位给收件人时，它会带来更高的参与率。参与率越高，创收的机会就越多。以下部分可帮助您更好地了解您的受众并向最有可能与您互动的人发送消息。根据细分，您可能只想发送到该组或将其从特定营销活动中排除。

所有短信订阅者

创建短信订阅者细分可让您全面了解当前选择短信营销的每个人。您的订阅者可能分布在多个列表中或同时分布在多个列表中。细分是查看积极同意 SMS 的每个人的最准确方法。

高参与度的 SMS 细分市场

与参与的电子邮件分段类似，参与的短信分段允许您定位那些经常与您的内容互动的用户。在您的分段定义中，包括最近订阅（过去 30 天）或与您的 SMS 内容互动（过去 90 天）的任何人。这可确保您只向那些想要接收您的内容的人发送消息。

您还可以使用参与跟踪来创建 SMS 内容的发送计划。有关衡量参与度和发送到不同层的更多信息，请阅读我们关于如何根据 SMS 参与度创建发送计划 的文章。

更喜欢短信段

如果您在 Klaviyo 中同时使用短信和电子邮件，您的订阅者可能会更喜欢其中一种通信渠道。使用他们的直接行为作为条件创建一个细分。在下面的示例中，将包含经常与您的短信交互且最近未与您的电子邮件交互的任何个人资料。在您的短信中，考虑包含提示这些订阅者通过优惠或特别优惠重新参与您的电子邮件内容的副本。此外，通过文本（也可能是电子邮件）传达任何重大更新，以确保这些订阅者收到该消息。

短信VIP段

SMS VIP 细分可让您锁定选择短信营销的最有价值的客户。向该群体发送独家优惠和促销信息，让他们知道您感谢他们持续的支持。您可以从头开始构建此电子邮件，也可以克隆现有电子邮件VIP段并围绕短信添加新条件。 VIP 标准在每个帐户中看起来会有所不同。在产品价格和客户购买周期方面创建最适合您业务的定义。

有关如何细分和定位 VIP 客户的更多信息，请访问我们的运行 VIP 计划指南。

高意向短信购物者

此分组中的任何人都已查看过产品两次、已开始结账但在过去 5 天内未完成订单。向该群体发送额外的奖励以完成购买（请记住，它应该与废弃购物车流程中的优惠不同），向他们展示客户评论以建立信任，或营造一种紧迫感以鼓励他们购买。

基于短信位置的分段

基于位置的细分允许您将 SMS 营销工作集中在指定地理区域内的营销活动上。 例如，如果您正在为实体位置的活动运行短信营销活动，您可能只想向距离该位置不远的用户发送短信。

您还可以根据电话号码的国家/地区代码对短信订阅者进行细分。有关详细信息，请查看有关按国家/地区细分短信订阅者 的文章。

SMS 预算购物者

SMS 预算购物者细分包括那些与您的 SMS 消息互动并从您的商店购买过商品的人。然而，他们的购物行为表明他们要么节俭，要么经常在促销期间购买。您可以使用客户生命周期价值 (CLV) 或以前的购买历史记录围绕此行为创建细分。然后主要针对这些细分市场发送销售信息，以鼓励再次转化。下面的示例针对预测 CLV 最多为 10 美元的任何 SMS 订户；但是，您认为低 CLV 的金额将根据您的业务和定价而有所不同。

短信营销偏好细分

在某些情况下，您可能会向短信订阅者询问他们希望从您那里收到的确切内容。他们可能会选择接收有关活动、限时抢购或新产品的消息。您可以将其中每一个设置为配置文件属性，然后为只想通过短信收听特定公告的订阅者创建分段。在下面的示例中，此细分受众群将包括那些希望通过短信了解产品发布情况的用户。

发送短信

您可以根据订阅者发送的任何单词创建分段。该单词可以是一个选择加入的关键字（例如，JOIN），它告诉您订阅者如何发现您的 SMS 程序。它也可以是他们发短信给您的号码的任何其他单词，也许表明他们的风格偏好或兴趣。您可以使用流在某人发送特定单词时触发并添加配置文件属性，或者使用类似于下图所示的分段。使用此类段时，请注意以下事项：

• 此分段不适用于品牌发件人 ID，因为这些号码无法接收短信。 – 您可能希望在该句段中包含替换或拼写错误的单词（如下所示）。

基于短信语言的分段

了解某人的首选语言意味着您可以用他们最习惯的语言与他们交谈。这意味着为客户带来更好的体验，通常会提高您的短信计划的参与度。您可以通过多种方式了解某人的语言，包括：

• 将其收集为配置文件属性（通过表单或从流程）
• 基于某人使用的选择加入关键字
• 这包括自定义订阅关键字 和选择加入合规性关键字

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收到虚拟联系人卡

您可以创建一组收到虚拟联系人卡片的人员：

• 1.0 表示您向此个人资料发送了一张虚拟联系人名片。 – 0.0 表示您尚未向此个人资料发送虚拟联系人名片。请注意，此部分应仅包括美国或加拿大的部分。由于虚拟名片是彩信，因此英国、澳大利亚或新西兰的任何人都无法收到它们。我们还建议添加一个条件，说明有人在 30 天前选择了短信，以避免向您欢迎流程中的人发送消息。下面的示例展示了如何为未收到虚拟联系人名片的用户设置细分。