RCS、短信、彩信
RCS、SMS 和 MMS 都是移动消息传递渠道，但它们在功能、用户体验、跟踪和性能测量方面存在显着差异。本文介绍了每个通道的工作原理、何时使用它们以及比较性能时的预期结果。
概述
| 短信 | 彩信 | 基本 RCS | 单 RCS | |
| 交货收据 | 是的 | 是的 | 是的 | 是的 |
| 阅读收据 | 没有 | 没有 | 是的 | 是的 |
| 点击跟踪 | 是（通过缩短的链接） | 是（通过缩短的链接） | 是的 | 是的 |
| 加密 | 没有 | 没有 | 是的 | 是的 |
| 字符限制 | 160（使用表情符号等非 GSM 字符减少到 70） | 1,600（使用非 GSM 字符减少到 1,000） | 160 | 160 3,072（纯文本）或 2,000（带媒体） |
| 媒体 | 没有 | 是，但有大小限制（每条消息一个媒体文件，最大 600 KB） | 没有 | 高质量媒体（每条消息一个媒体文件，最大 100 MB） |
| 互动元素 | 没有 | 没有 | 部分（仅限美国的快速操作） | 是（卡片、按钮、快速操作等） |
| 位置共享 | 没有 | 没有 | 没有 | 是 Klaviyo 尚不支持 |
| 支付和应用程序集成 | 没有 | 没有 | 是的 | 是 Klaviyo 尚不支持 |
| 设备覆盖范围 | 所有具有网络连接的手机 | 所有具有网络连接的手机 | 仅限支持 RCS 的设备（支持网络上的 Android 5.0+ 或 iOS 18+） | 仅限支持 RCS 的设备（支持网络上的 Android 5.0+ 或 iOS 18+） |
| 经过验证的发件人 | 没有 | 没有 | 是的 | 是的 |
| 品牌发件人 | 部分（仅适用于字母数字发件人） | 没有 | 是（公司徽标和信息页） | 是（公司徽标和信息页） |
| 消息历史记录 | 没有 | 没有 | 是的 | 是的 |
| 吞吐量 | 通过 SMSC 使用 SS7 信令，但受有效负载和延迟的限制 | 使用 SS7 信令 + WAP/HTTP 进行多媒体，通常比 SMS 慢 | 使用现代 IP 网络（LTE、5G、Wi-Fi）实现快速、高效的交付 | 使用现代 IP 网络（LTE、5G、Wi-Fi）实现快速、高效的交付 |
性能指标
在比较跨渠道的绩效时，了解绩效指标衡量方式的结构差异非常重要。
交货率
在比较跨渠道的交付性能时，了解 SMS 和 RCS 的交付报告有何不同非常重要。 短信发送报告
对于 SMS，传送报告并不总是确定的。承运商并不总是返回送货收据或失败。对于通过短信发送的每条消息，我们都会收到：
- 确认的交货收据
- 失败事件，或
- 没有返回明确的事件
在少数情况下（少于 3%），如果 12 小时后未收到明确的事件，则假定消息已送达。 RCS 交付报告
通过 RCS，交付报告是确定性的。对于通过 RCS 发送的每条消息，我们都会收到：
- 确认的交货收据，或
- 失败事件
没有假设的交付。每条消息都有明确的状态。 RCS 故障类别
- 设备无法访问 – 尝试交付长达 24 小时但未成功。在此窗口之后，消息将被标记为失败并分类为“设备无法访问”。 – 设备不支持 – 接收者的手机无法接收 RCS。这可能是由于 RCS 被禁用、网络不受支持或操作系统不受支持。该消息被标记为失败并分类为“****设备不支持 RCS”。如果故障是由于设备无法接收 RCS，Klaviyo 会更新电话号码的元数据，以便将来的短信默认为该收件人的 SMS。
点击率
注意：如果您选择不从报告中排除机器人点击，RCS 点击率可能会低于 SMS 点击率。由于 RCS 生态系统内处理链接和点击的方式，RCS 的机器人点击次数明显减少。因此，RCS 点击率通常更能反映真实的人类参与度。 删除报告中的机器人点击
Klaviyo 建议从您帐户的报告数据和归因计算中排除机器人点击。这样，您用于捕获操作的归因窗口就可以与您的报告数据保持一致。 了解如何删除机器人点击。 笔记。即使启用了机器人过滤，也无法从 SMS 报告中删除所有机器人流量。因此，SMS 点击率可能会高于 RCS。 要比较什么
我们建议不要比较原始点击率，而应关注：
- 转化率（下单率）
- 卡夫
- 每个收件人的收入
这些指标更好地反映了真实的客户行为和真实的业务影响。
选择退出
选择退出与传送失败无关，并且 SMS 和 RCS 的处理方式有所不同。 选择退出短信
当收件人出现以下情况时，就会选择退出短信：
- 使用可识别的关键字进行回复，例如 STOP（双向 SID，例如 TFN、LC 或 SC），或者
- 单击取消订阅链接（单向 SID，例如 Alphas）
在这两种情况下：
- 收件人的短信营销同意被删除
- 除非收件人再次选择加入，否则无法发送未来的 RCS 和 SMS 消息
重要：如果收件人直接在其设备上屏蔽电话号码，则不会向 Klaviyo 生成事件。从技术上讲，消息可能会继续传送，但收件人不会看到。 RCS 选择退出
通过 RCS，收件人可以通过两种主要方式选择退出：
- 用 STOP（或同等方式）回复，或者
- 在 RCS 代理信息屏幕中单击“阻止此发件人”
在这两种情况下：
- 收件人的短信营销同意被删除
- 除非收件人再次选择加入，否则无法发送未来的 RCS 和 SMS 消息
重要：如果收件人启用了 iOS 未知发件人过滤，并且未将您的 RCS 代理标记为已知，则邮件可能会路由到未知发件人收件箱，并且可能不会被主动查看。有关更多信息，请参阅了解 iOS 上的未知发件人过滤及其如何影响 RCS。