从其他 SMS 提供商迁移到 Klaviyo

你将会学到

了解从其他 SMS 提供商迁移到 Klaviyo 的步骤。 为什么使用 Klaviyo 发送短信？

与其他平台相比，使用 Klaviyo 发送短信有一些关键优势。首先，Klaviyo 是一个与客户沟通的一体化平台。由于 Klaviyo 中同时提供电子邮件和短信，因此您可以通过客户喜欢的渠道向他们发送消息，而无需向他们发送过多的消息。对于流来说尤其如此，因为它们在同一视图中显示短信和电子邮件，从而可以轻松避免同时发送文本和电子邮件。 Klaviyo 的分段功能还允许您更精细地对短信订阅者进行分组。这可以帮助您与每个人建立个人联系，使您的互动感觉就像一场对话。由于电子商务平台中的数据会同步到 Klaviyo，因此您可以根据传递给我们的任何事件以及您收集的个人资料属性来创建细分。

开始之前

Klaviyo短信最佳实践

\*英国和澳大利亚的订阅者将跳过双重选择加入。这是因为在这些国家/地区用于 Klaviyo SMS 的品牌发送 ID 不允许收件人回复短信。彩信并非在所有国家/地区都可用（例如英国和德国）。如果您向不支持彩信的国家/地区的收件人发送彩信，则将发送消息文本，但不会发送图像或 GIF。

Klaviyo 短信迁移步骤

下面，我们列出了迁移时要执行的操作以及这些步骤属于 SMS 入门课程的哪些部分。 – 方向：

1. 发送来自您的提供商的最后消息（2 分钟）
2. 从之前的短信提供商导出数据（11 分钟）
3. 转接电话号码（可选）（2 分钟）

• 在添加订阅者中：

1. 导入短信联系人（6分钟）
2. 创建短信订阅者分段（2分钟）

• 在建立关系中：

1. 通过您的新号码发送营销活动（3 分钟）

方向

发送来自您之前的提供商的最后一条消息

最佳做法是在您要更改号码时告知订阅者，这是美国短代码和某些美国无线运营商所必需的。如果您不更改号码（即要转网号码），请跳至导出数据部分。在更改号码前一周，从您以前的短信提供商发送最后一条消息。一些运营商要求这样做，不遵守可能会导致审核或交付问题。在消息中包含以下内容：

• 您的组织/品牌名称
• 您的新电话号码
• 有关过渡的关键详细信息，例如支持/联系护理信息（例如“回复帮助寻求帮助”）
• 选择退出语言（例如，“发送短信停止取消订阅”）

从以前的短信提供商导出数据

完成定向操作步骤后，您需要导出现有数据。迁移步骤因您之前的 SMS 提供商而异。 但一般来说，您需要：

1. 导出短信联系人
2. 导出您想要的任何其他数据

如果可能，在导出联系人时，我们建议通过以下方式分隔订阅者：

• 国家/地区（如果您发送至多个国家/地区）
• 选择加入状态

第一个可以让您更轻松地导入同意，而第二个可以确保您不会意外发送给未经同意的订阅者并冒违反合规性的风险。从 Yotpo 迁移？查看我们的Yotpo 电子邮件和短信迁移集成。

端口电话号码（可选）

切换短信提供商时，保持相同的号码可以让您的订阅者更顺利地过渡。他们会识别出该号码来自您的品牌，因此您可以准确地从上次停下的地方继续。请注意，携号转网会导致所有语音功能丧失。您可以移植免费电话号码和短代码；但是，移植不适用于共享短代码或品牌发件人 ID。移植过程需要时间才能完成；该号码最多需要 4 周才能转入 Klaviyo。 | | |

1. 单击左下角的组织名称。
2. 导航至设置 > 短信。
3. 选择移植现有号码。
4. 单击提交端口请求。
5. 检查您的电子邮件中是否有来自 Klaviyo 的 SMS 团队的消息。
6. 填写与您的号码类型相关的申请。
7. 最多需要 4 周的处理时间。 |

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添加订阅者

导入短信联系人（7 分钟）

1. 格式化 CSV

是时候将您的联系人导入 Klaviyo 了。上传数据前，检查格式是否正确；否则，导入将无法进行。在您的 CSV 中，您必须包含：

• 电话号码
• 国家/地区（通过国家/地区代码或作为单独的列）

一些提供商将选择退出和选择加入放在同一个 CSV 中。如果您的 CSV 属于这种情况，请务必从 CSV 中删除所有未订阅的 SMS 配置文件。 | | |

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推荐信息

建议使用以下列，但不是必需的：

• 电子邮件
• 名字和姓氏
• 同意时间戳

如果电子邮件可用，请将其作为 CSV 中的第一列。如果电子邮件不可用，请将电话号码放在第一列。如果您没有同意时间戳，请确保您明确同意列表中的所有电话号码。导入时，您需要验证您是否同意；如果情况并非如此，您将面临不合规的风险。

2. 删除选择退出的联系人

在导入 SMS 联系人之前，请删除不再订阅的任何人。为此，您需要过滤 CSV 以仅显示那些选择退出的人，将其复制到新电子表格，然后从原始 CSV 中将其删除。有关更详细的说明，请参阅如何从 SMS CSV 中过滤掉未订阅的联系人。

3. 上传短信联系人的 CSV

1. 格式化并检查您的 CSV。
2. 将任何列表触发的流程（例如，您的欢迎系列）转为手动。
3. 导航至受众 > 列表和细分。
4. 选择要导入的列表（例如，您的主要订户列表）。
5. 单击管理列表下拉列表。
6. 选择导入联系人。
7. 选择您的 CSV。
8. 将您的数据映射到 Klaviyo 中的字段。 – 如果您有同意时间戳，请将其映射到 短信同意。时间戳 – 如果您没有同意时间戳，请单击更新短信同意，选中确认所有电话号码已向您表示同意的复选框，然后单击更新短信同意。
9. 单击导入评论。
10. 单击开始导入。
11. 等待至少 4 小时，然后再重新启用列表触发的流程。 | 嵌入内容 |

提示：格式化电话号码

您的电话号码必须采用以下格式之一：

-E.164

• +12345678900
• +12-345-678-900
• +12 345 678 900
• RFC3966
• 电话：12345678900
• E.123国家符号
• (1234) 567 8900
• 12345678900
• E.123国际符号
• +12 345 678 900
• +1 234 567 8900

提示：包括国家

包含国家/地区的最佳方式会有所不同，具体取决于您的短信订阅者居住的国家/地区数量。以下是最常见用例的说明。有关更多详细信息，请参阅如何指示短信导入的国家/地区。 一个国家

1. 在 CSV 电子邮件（如果有）或电话号码中填写第一列。
2. 添加名为 国家/地区 的列。
3. 在此列的第一个单元格中输入国家/地区名称。
4. 将国家/地区名称复制并粘贴到该列的其余单元格中。 | 嵌入内容 |

仅限美国和加拿大

1. 在 CSV 电子邮件（如果有）或电话号码中填写第一列。
2. 在电话号码列的左侧添加一列。
3. 在新列的第一个单元格中插入“+1”。
4. 使用“+1”复制单元格。
5. 突出显示该列中的所有空白单元格。 6.粘贴复制的单元格；这将填充每个突出显示的单元格中的“+1”。
6. 在电话号码栏右侧添加一栏。
7. 将新列命名为 Phone Numbers。
8. 在新列的第一个单元格中添加以下内容： – =Concat(第一个带有 ‘+1 的单元格，第一个带有电话号码的单元格) 或 – =Concatenate(第一个带有 ‘+1 的单元格，第一个带有电话号码的单元格)
9. 单击单元格的右下角或底部中间并按住。
10. 直接向下拖动该列以将公式应用到所有单元格。
11. 删除原始电话号码列的名称，以便仅包含连接单元格的列被标记为 电话号码 | 嵌入内容 |

多个国家

在这种情况下，最简单的方法取决于您以前的短信提供商。理想情况下，它们将包含国家或国家/地区代码作为导出的一部分，在这种情况下，您可以按照美国和加拿大的步骤进行操作，但使用“+”而不是“+1”。如果不是这种情况，下一个最好的办法是在以前的短信提供商中按国家/地区进行细分，然后导出细分。如果是这种情况，请按照一个国家下列出的步骤进行操作。对于其他情况，您可能需要手动识别国家/地区并将其输入到 CSV 中，然后再上传。 提示：格式化同意时间戳（可选）

如果您有同意时间戳，则它必须采用可接受的日期/时间格式之一。以下是 2014 年 9 月 30 日下午 1:34:08 可接受的格式示例：

• 2014-09-30 13:34:08
• 2014-09-30 13:34:08+00:00
• 09/30/2014 13:34:08
• 2014 年 9 月 30 日 13:34:08
• 2014年9月30日 13:34
• 2014 年 9 月 30 日 13:34
• 2014-09-30T13:34:08
• 2014-09-30 13:34:08.000001
• 2014-09-30T13:34:08.000001
• 2014-09-30 13:34:08.000001-04:00
• 1412098448 (Unix)

4. 导入选择退出的联系人

如果您想添加选择退出的联系人信息，您可以将其上传到 Klaviyo 并将其标记为取消订阅。这样，您将获得已经收集的数据，但不必冒险向它们发送短信。第一步是创建选择退出的联系人列表。您可以通过从 CSV 中过滤取消订阅的联系人并将其添加到新列表中来实现此目的，如上所述。请注意，您需要提供电话号码和国家/地区才能上传选择退出的联系人。完成后，请按照下列步骤操作：

1. 格式化并检查您的 CSV。
2. 将任何列表触发的流程（例如，您的欢迎系列）转为手动。
3. 导航至受众 > 列表和细分。
4. 选择要导入的列表（例如，您的主要订户列表）。
5. 单击管理列表下拉列表。
6. 选择导入联系人。 ！管理列表下拉菜单，您可以在其中选择导入联系人
7. 选择您的 CSV。
8. 将数据映射到字段。
9. 重要提示： 不要申请短信同意。
10. 单击导入评论。
11. 单击开始导入。
12. 等待至少 10 分钟以便配置文件导入。
13. 打开您的帐户名下的下拉菜单。
14. 单击设置 > 其他 > 配置文件维护。
15. 滚动到导入短信取消订阅部分。
16. 点击浏览文件并上传要取消订阅的短信联系人的 CSV 文件。

17. 点击 退订电话号码。
18. 在出现的模式中确认您的选择。导入过程可能需要几分钟才能完成。

创建短信订阅者细分

分段自动更新；当满足或不满足该段的条件时，个人资料将进入或离开该段。这与静态列表不同。如果没有细分，也可能很难知道您有多少 SMS 订阅者，因为订阅者可能分布在不同的列表中，或者您可能有一个同时显示电子邮件和 SMS 订阅者的列表。 SMS 分段将向您显示同意您的 SMS 营销的每个人，让您立即看到所有订阅者。在您的帐户中保留一个标题为“短信订阅者”的列表，因为在某些使用情况下（例如，在结账和注册表单时获得同意）是有益的。但是，我们建议仅发送到您的 SMS 段。 | | |

1. 转至受众 > 列表和细分 > 创建列表/细分 > 细分。
2. 为您的分段命名
3. 添加条件：如果某人同意或不同意接收短信。
4. 将条​​件保留为：此人 同意接收短信。
5. 单击保存。 |

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建立关系

发送短信活动

您想要发送的内容取决于您的受众以及您在迁移到 Klaviyo 时是否保留相同的号码。旅程检查：单击最适合您情况的链接：

• 我更改了发送号码
• 我移植了免费电话号码
• 我移植了一个短代码
• 我之前只使用了品牌发件人 ID

如果您更换号码或移植短代码

如果您移植了短代码或切换了短信发送号码，则新号码的第一个营销活动应作为旧号码的最后一条消息的后续活动，通知订阅者有关更改以及您将如何向他们发送短信。在文本中，您需要让订阅者了解某些信息，包括：

• 您的品牌名称
• 定期短信计划的名称或产品描述
• 支持/客户服务信息（例如，“回复帮助寻求帮助”）
• 选择退出说明（例如，“发送短信 END 取消订阅”）
• 披露可能适用的消息和数据费率
• 消息频率披露

示例文本：“[组织名称]：您好，我们的新号码！感谢您坚持使用我们。[如果需要，添加优惠]。发送短信“停止”选择退出，发送“帮助”寻求帮助。可能需要支付消息和数据费。消息会重复出现。”

1. 导航至营销活动选项卡。
2. 单击创建营销活动。
3. 在模式中选择短信。
4. 单击模式中的创建营销活动。
5. 为活动命名。
6. 选择要发送到的列表或分段。
7. 单击保存并继续内容。
8. 在消息内容框中写下您的文本。
9. 单击保存并继续查看。
10. 检查营销活动的设置，确认消息将发送给正确的受众并启用跟踪。
11. 单击安排或发送。
12. 选择安排稍后发送营销活动，或选择立即发送立即发送营销活动。 |

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如果您保留相同的号码

如果您保留相同的号码（并且不是短代码）或之前仅使用品牌发件人 ID，您将需要继续之前的 SMS 策略。您每周四都会发送短信提醒吗？如果是这样，请保持相同的节奏和内容。 不过，我们建议在第一条消息中添加有关您是谁以及如何选择退出的提醒。对于将来的发送，请考虑如何使用 Klaviyo 中的数据来更好地定位受众，例如个性化您的消息并围绕位置、购买历史记录、性别等创建分段。提示：消息内容

创建短信或彩信活动时请记住以下最佳实践：

• 参考您的品牌名称
• 消息尽可能短
• 仅在上午 9 点至晚上 8 点之间发送在收件人的当地时区
• 包含链接并使用 Klaviyo 链接缩短器
• 消息长度上限为 157 个字符，为动态内容留出空间

请注意，如果您要发送到无法使用彩信的国家/地区，则会发送消息，但不会发送附加的图像或 GIF。 提示：消息计数

创建消息时，请记住消息的长度：

• 彩信最多可包含 1,600 个字符。 – SMS 消息限制为 160 个字符。如果包含表情符号，字符数将从 160 个字符减少到 70 个字符。消息类型和编号显示在左侧，以便您可以了解此消息将如何影响您的计划。此外，请考虑谁将收到此消息。对于下面的示例，该消息等于两条 SMS。对于美国的收件人，这将计为两个学分；然而，对于任何在英国的人来说，这将被视为六个学分。请注意，即使一条消息算作多条消息，由于文本消息的显示方式，它在 Klaviyo 预览和收件人的手机上都会显示为单条消息。

其他资源

• 了解 Klaviyo SMS 的基础知识：请参阅短信入门
• 了解如何收集短信订阅者
• 了解并检查您的短信传送能力