如何上传短信联系人列表

要导入同意书，您必须：

• 成为所有者或管理员
• 已设置短信

了解如何在 Klaviyo 中添加和删除短信交易或营销同意。导入 SMS 订阅者是迁移提供商或简单地整合数据的重要组成部分。

开始之前

导入短信同意的一般要求

要导入经同意的电话号码联系人列表，您应该：

1. 设置短信并为您要导入的每个国家/地区提供一个短信发送号码。 – 注意：您只能导入 [Klaviyo SMS 可用的国家/地区] 的同意书(https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/4402914866843)。
2. 关闭所有欢迎流程（由 同意接收 SMS 指标或您要导入的列表触发的流程）。 – 此外，导入后至少等待 2 小时，然后才能再次启用流程。 为什么我需要先设置短信并有发送号码？

在以下情况下，Klaviyo 无法添加短信同意：

• Klaviyo 中未设置短信
• 您正在尝试添加对无法使用短信的国家/地区的同意
• 没有某个国家/地区的短信发送号码。配置文件是用电话号码导入的，但他们不会同意短信。要检查您的短信设置和发送号码，请导航至设置 > 短信。 为什么我应该关闭欢迎流程？

如果您不这样做，您上传的 CSV 中的每个新联系人都将添加到任何欢迎流程中。因此，您应该在导入之前将欢迎流程设置为手动模式。欢迎流程包括由以下任一事件触发的流程：

• 同意接收短信指标（这是任何短信欢迎系列的最佳选择）
• 您要上传到的列表。您还应该在导入完成后等待至少 2 小时才能再次启用这些流。

获取您的联系人列表

根据您的短信提供商的不同，您可能需要及时获取短信订阅者列表。至少，您需要：

• 电话号码
• 选择加入状态（即当前是否订阅）

此外，您可能需要包括姓名、电子邮件、同意时间戳等方面。

Attentive

Attention 要求您联系您的客户代表，以接收将您的 SMS 订阅者导出为 CSV 文件的信息。目前无法自行导出文件。迁移到 Klaviyo 时，请规划 Attentive 完成此请求的周转时间。如果您收到的 CSV 文件包含已选择退出短信的联系人，如导出的 opt\_out 列所示：

1. 添加标有“短信营销同意”的列。
2. 在此栏中将所有已选择退出的联系人标记为“取消订阅”。

情绪化

Emotive 不允许您直接从您的帐户导出所有短信订阅者的列表。您必须联系他们才能获取此列表。

后记

Postscript 允许您将所有短信订阅者的列表直接从您的帐户导出到 CSV 文件中。此列表简化了 Klaviyo 的导入过程。特别是对于 Postscript，请考虑导出以下信息：

• 订阅者\_created\_at\_utc（这是短信营销同意时间戳）
• 客户\_id
• 最后\_关键字\_订阅\_
• 自动化\_和\_营销活动\_文本\_发送\_计数

要了解如何在 Postscript 中导出此片段，请参阅有关导出订户数据的帮助文档。您需要单独导出每个片段。

滞留火箭

Retention Rocket 要求您联系您的客户代表以接收 SMS 订阅者的 CSV 文件导出。目前无法自行导出此文件。迁移到 Klaviyo 时，请为 Retention Rocket 代表计划周转时间来完成此请求。

Yotpo / SMSBump

使用 Klaviyo 的 Yotpo 电子邮件和短信迁移集成 轻松将短信和电子邮件订阅者引入 Klaviyo。

准备 CSV 以供导入

有关 CSV 示例，请参阅此模板。

在第一列或第二列中包含电话号码

Klaviyo 使用电子邮件或电话号码作为个人资料的唯一标识符。 导入时：

• 如果您有每个人的电子邮件地址，请使用电子邮件作为第一列
• 否则，使用电话号码作为第一列

指示短信订阅者所在的国家/地区

您需要通过以下方式指明您要进口的每个人所在的国家/地区：

• 在电话号码前添加国家代码
• 包括标有“国家/地区”的栏

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观看视频或查看本文，了解有关指示短信订阅者所在国家/地区的说明。

指明同意是用于短信营销还是交易

假设您的 CSV 混合了营销型和交易型配置文件。您可以使用 2 列来指示某人短信同意的类型（交易或营销）。标记列：

• 短信营销同意
• 营销同意允许您发送任何类型的短信：促销（产品公告、放弃提醒等）和交易消息。 – 如果您想仅通过短信营销同意导入配置文件，则这是必需的。
• 短信交易同意
• SMS 交易同意意味着您只能发送在 Klaviyo 中标记为交易的消息，例如购买后流消息。 – 仅当您拥有仅限交易的配置文件时才需要此列，因为您可以向同意 SMS 营销的任何人发送交易消息。

添加同意状态（订阅、取消订阅、从未订阅）

如果您的 CSV 包含以下任一内容的组合，则包含同意状态是关键：

• 已订阅和未订阅的订阅者
• 仅营销和交易订阅者

有 3 种同意状态可用：

• 订阅

人员选择接收消息。 – 取消订阅 此人曾经订阅过，但后来选择退出。如果他们取消订阅该频道，您就无法发送消息（例如，您无法向取消订阅的人发送短信，但您可以发送电子邮件）。 – 从未订阅 此人从未同意接收消息。如果同意列中的单元格为空白，这也是默认值。您不能向标记为从未订阅的人发送移动（短信、推送等）消息；但是，您可以发送电子邮件，并且这些电子邮件被视为活动的配置文件。如果有人被标记为取消订阅或从未订阅，Klaviyo 将不会申请短信营销同意。但是，如果它们被标记为订阅营销同意，则它们始终被标记为订阅交易同意。 | | | | |

SMS 提供商导出此信息的方式各不相同，因此您可能需要重新格式化从以前的 SMS 提供商收到的电子表格以指示同意状态。

可选：添加同意时间戳

虽然时间戳是可选的，但如果可用的话通常最好包含它。为此，请检查：

• 时间戳采用接受的日期/时间格式。 – 该列标记为：
• 短信营销时间戳
• 短信交易时间戳（如果还导入交易同意）

如果您选择不包含时间戳，则需要选中一个复选框以确认所有配置文件当前均已选择加入短信。在某些情况下，不建议添加同意时间戳。 大多数情况下，如果您尝试重新上传个人资料的同意书并且选择退出日期比同意时间戳更新，就会发生这种情况。在这种情况下，短信同意不会重新添加到配置文件中。

推荐信息

有些信息是“推荐”的，因为它很有帮助，但不需要添加短信同意。还有一些您可能认为有用的列，但可能会导致导入过程中出现错误。请参阅下表，了解您可能想要（或不想）包含的其他信息的详细信息。 | | |

|名字 | “同意”栏，指示某人是否订阅短信营销、短信交易、电子邮件等。

|姓氏 | |

导入短信同意的电话号码列表

1. 导航至受众 > 列表和细分。
2. 选择您想要添加联系人的列表（例如短信订阅者）。
3. 打开右上角的管理列表下拉列表。
4. 从下拉列表中选择导入联系人。 – 请注意，您必须是所有者或管理员才能看到此选项。

5. 单击上传并选择短信订阅者的 CSV 文件。
6. 单击下一步。
7. 将 CSV 中的每一列映射到 Klaviyo 中的相应属性，然后单击下一步。
8. 如果您的 CSV 包含指示同意类型的列或包含同意时间戳，则导入将相应地添加同意。 – 示例：如果您包含 SMS 交易同意 列（但不包含用于营销同意的列）。 – 标记为“订阅”的配置文件仅在短信交易同意的情况下导入。 – 所有其他配置文件（标记为“取消订阅”或“从未订阅”的配置文件）均未经同意导入。
9. 如果您没有同意时间戳或表示同意的列（例如，短信营销同意），您将看到以下内容：

• 在这些联系人是否订阅消息下，选择是以添加同意。

• 选中要申请的同意类型的复选框：电子邮件、短信，或两者兼而有之。

• 选择要申请的同意类型。您选择的选项取决于 CSV 中的同意类型：
• 如果每个配置文件仅同意短信交易，请选择仅交易消息。 – 如果每个个人资料都应同意短信营销和交易消息，请选择营销和交易消息。 – 要仅导入 SMS 营销，您必须格式化 CSV，使其包含标有 SMS 营销同意 的列，然后重新上传 CSV。 10. 准备好继续后，单击导入。导入过程可能需要几个小时才能完成。导入所有号码后，Klaviyo 将创建新的配置文件或将数据关联到现有的配置文件。例如，如果您导入仅包含电话号码的 CSV，Klaviyo 将查找具有相同电话号码的个人资料，更新该个人资料的 SMS 同意状态，并包含归因于该联系人的任何其他个人资料属性。如果提供的电话号码无效，则将跳过该行并且不会导入个人资料，即使不同列中包含有效的电子邮件地址也是如此。

批量删除短信同意

如果您想删除对配置文件的同意，您可以使用基本相同的导入过程。唯一的区别是您必须：

• 有一栏用于短信营销同意或短信交易同意（取决于您要删除的同意类型）。 – 为该列中的每个配置文件添加“取消订阅”。 – 请注意，您无法将配置文件批量重置为“从未订阅”。

其他资源

• 指定 SMS CSV 的国家/地区
• 从 CSV 中删除选择退出的 SMS 配置文件
• 批量取消订阅短信联系人