如何同时使用 Klaviyo 电子邮件和短信
你将会学到
了解短信和电子邮件的优缺点、在流程或活动中使用这两种渠道的策略以及如何实施这些策略的提示。
电子邮件和短信的优缺点
电子邮件和短信各有优缺点，但一起使用时可以互补。电子邮件大放异彩，短信却举步维艰，反之亦然。下面，我们将介绍每个渠道所提供的内容。 嵌入内容
电子邮件
优点
电子邮件有 3 个主要优点：
- 很多人会报名参加电子邮件营销
- 与短信相比，您可以更频繁地发送电子邮件
- 电子邮件更容易上手
与短信相比，您可以通过电子邮件联系更多的人并更频繁地发送信息。许多人会毫不犹豫地透露他们的电子邮件，特别是如果这是他们感兴趣的品牌。因此，电子邮件可以帮助您直接接触大部分目标受众。另一个好处是您可以比短信更频繁地发送。这使您可以通过您完全拥有的渠道经常向订阅者发送更新和信息。您可以快速迭代哪些内容适合订阅者，然后创建针对受众的自定义消息，以便与他们建立持久的关系。电子邮件已经存在很长时间了，大多数人都熟悉电子邮件发送最佳实践（例如，不要发送垃圾邮件）。与短信相比，有关电子邮件的法律也较少，因此您可以在一天中的更多时间向更多人发送更广泛的内容。一般来说，使用电子邮件启动和运行速度更快，因为需要担心的合规性要少得多。 缺点
电子邮件的缺点是：
- 并非所有收件人都会阅读电子邮件
- 人们打开消息需要更长的时间
并非您发送电子邮件的每个人都会看到您的消息。 电子邮件的良好打开率通常为 20%，这意味着大多数收件人可能看不到您的邮件。在打开电子邮件的人中，五分之一是在 1 小时内打开的，一半是在 6 小时内打开的。因此，可能需要一段时间才能得到结果；没有立即返回。
短信
优点
短信的优点是：
- 几乎所有收件人都会看到短信
- 同意短信的人往往对您的品牌有更高的参与度
人们收到短信后几乎立即检查。几乎可以保证收件人将在几秒钟内看到发送给他们的每条消息。因此，如果您想发送紧急消息，短信就是最好的选择。那些从您的企业注册短信营销的人往往比您的普通电子邮件订阅者对您的品牌投入更多。他们几乎就像您的VIP，是您可以与之建立持久关系的品牌爱好者。 缺点
短信的缺点与电子邮件的优点相反：
- 愿意注册短信的人越来越少
- 你不能经常发送
- 您必须遵守更多的合规规定
与电子邮件相比，愿意提供电话号码的人更少，因此列表增长速度较慢，并且您无法通过此渠道联系到尽可能多的人。此外，最好不要经常使用短信发送。由于短信会向某人的手机发送提醒，因此如果您发送得太频繁，您的收件人可能会将您的消息静音或取消订阅。在开始发送短信之前，还需要阅读更多内容。您不能太早或太晚发送，否则可能会违反安静时间规定。某些短信内容也被禁止，例如赌博或性、仇恨、酒精、枪支和烟草 (SHAFT)。
收集订阅者
电子邮件和短信同意是分开的，因此您必须单独收集每一项。对于 SMS，您还必须包含明确声明的副本，表明通过注册，该人同意接收来自您的企业的 SMS 营销消息。这通常是通过披露语言来完成的。
使用多步骤形式
收集电子邮件和短信同意的最佳方法是通过多步骤表格。通常，您会收集电子邮件作为第一步，因为会有更多的人愿意填写该电子邮件。然后，添加短信的第二个步骤。 如果访问者仅完成第一步，您将能够通过电子邮件与他们联系，并可以鼓励他们将来订阅其他频道。
针对 2 个通道
在发送任何消息之前，您应该（至少）：
- 所有订阅者的列表（电子邮件和短信）
- 短信订阅者部分
随着每个渠道的发展，为电子邮件和短信构建更多细分。然而，当一个频道只有几个订阅者时，您不想分割订阅者。唯一的例外是参与度，因为您不应该向那些最近对您的品牌不感兴趣的人发送过多信息。您的短信和电子邮件分段几乎可以完全相同。无论哪种情况，您都可以按个人资料属性、位置、行为等对订阅者进行分组。只要您收集了这些数据，渠道就并不重要；只要您收集了这些数据，渠道就不再重要；只要您收集了这些数据，渠道就不再重要。您可以对订阅者进行分组，并成为您的消息传递的真正目标。以下是您可以根据您的业务为电子邮件和短信创建分段的一些示例：
通过这些和其他高级细分，您可以在消息传递中变得更有针对性，并进一步了解您的受众。
向您的订阅者发送消息
无论您是发送营销活动还是设置流程，在向两个渠道发送消息时，请优先考虑您的短信订阅者。虽然您的电子邮件订阅者很重要且不应被忽视，但提供电话号码比电子邮件更加个人化。因此，通常最好更加关心和优先对待 SMS 用户。如果您的所有订阅者都应该收到某条消息，我们建议为短信订阅者（以及您的电子邮件 VIP，如果适用）提供优惠。例如，您可以提供更好的折扣、免费送货、抢先体验等。
活动
通过营销活动，您可以通过多种方式轻松地为短信订阅者提供价值。一种方法是在电子邮件之前几小时或几天发送 SMS 活动，以便 SMS 订阅者首先获得信息。另一种选择是为您的短信订阅者提供电子邮件订阅者、网站访问者和社交媒体关注者无法访问的独家信息。首先，我们来讨论发送短信活动。
- 转到营销活动 > 创建 营销活动，然后选择短信。
- 包含您的纯短信部分。虽然您可以发送到整个列表，但那些不同意发送短信的人将被自动跳过。这可能会影响您将来的报告，而仅发送到短信段将使您更清楚地了解有多少人会实际收到短信。
接下来，通过以下方式创建电子邮件活动：
- 导航至营销活动 > 创建营销活动，然后选择电子邮件。
- 选择您的主要订户列表或参与的细分市场。
- 排除您的短信订阅者群体。 – 如果您不排除此组，则任何同意短信和电子邮件的人都将收到该消息两次。此外，由于短信订阅者被排除在外，您仍然可以准确了解谁将收到此活动。
或者，如果您首先创建并发送电子邮件营销活动，只需单击确认页面上的添加短信即可生成短信营销活动。当您以这种方式创建短信营销活动时，您可以访问两个渠道的合并报告，以更好地了解每个渠道的影响。
详细了解如何将短信添加到电子邮件营销活动。
流量
当您同时使用电子邮件和短信时，请务必记住某人可能会同时同意这两种渠道。 不要将短信和电子邮件直接放在流程中，而是将其拆分，以将同意短信的任何人发送到与仅订阅电子邮件的人不同的路径。为了避免发送太多短信，您不应为每封电子邮件都发送短信。相反，请决定针对此特定通信优先考虑哪个渠道。
后续步骤
我们鼓励您测试订阅者喜欢的沟通方式，以便您可以向不同的受众提供不同的内容。请记住，短信和电子邮件订阅者可能有所不同；例如，与电子邮件订阅者相比，短信订阅者可能会喜欢更非正式的语气和更多的表情符号。继续测试、分析和优化您通过每个渠道的互动方式，以便找到最适合您的品牌和受众的方式。
其他资源
- 详细了解短信和电子邮件之间的差异。 – 了解如何通过全渠道营销促进新产品发布。 – 获取构建 SMS 程序的指导：
- 博客文章：[各个级别的短信营销策略[+12个专业技巧]](https://www.klaviyo.com/blog/sms-marketing-strategies)
- 指南：Klaviyo SMS 成功的战略指南