基础知识：短信合规性
你将会学到
概述 SMS 合规性的 7 个重要方面。本建议仅供参考，无意也不应取代与适当的法律顾问和/或您组织的监管合规团队的咨询。
SMS 的 7 个合规基础知识
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为什么我需要了解这些合规基础知识？ SMS 是一个受到严格监管的渠道。大多数国家/地区都有管理短信使用的法律，不遵守这些法律可能会导致严格过滤或巨额罚款。为了避免您的企业出现这种情况，了解 SMS 的注意事项非常重要。
在给任何人发短信之前，务必先征得短信同意
当涉及短信时，您必须征得某人的明确同意才能向他们发送消息。书面同意是最好的，因为有某人同意短信的记录。为了获得正确的短信同意，您应该牢记 4 个关键的最佳实践。 仅向当前选择加入的人发送短信
请勿向非当前订阅者的任何人发送短信。这适用于所有消息类型，包括：
- 流量
- 一对一对话
- 活动
即使某人之前选择使用短信但现在选择退出，您也无法向他们发送短信，因为他们当前不是订阅者。 确保同意专门针对短信
在获得同意时，必须有人同意接收短信，因此请记住以下几点：
- 短信选择加入必须与电子邮件分开
- 您不能对两者使用相同的复选框
- 一般情况下，电子邮件或营销的同意不算数
在任何收集短信同意的地方使用披露语言
短信还要求人们了解他们选择的内容。您必须包含披露语言，以便在您收集 SMS 同意的任何地方向人们介绍您的 SMS 计划，包括：
- 弹出窗口
- 弹出窗口
- 嵌入表格
- 带二维码的打印输出
- Instagram 贴纸
- 结账页面
- 带有选择加入链接的电子邮件
想要一个例子吗？请参阅本文以获取披露语言示例。
确保直接向您的公司提供同意
不能向多个品牌或组织提供单一同意。客户必须明确同意接收来自贵公司的消息。潜在客户开发、关联公司相关或购买的列表不是有效的短信同意。
轻松取消订阅
始终为订阅者提供一种选择退出短信活动和流消息的方法。根据您使用的发送号码，您可以在短信中包含以下内容之一：
- 选择退出关键字（例如，STOP）
- 取消订阅链接
这些是最简单的选项，但也可能允许任何其他合理的选择退出方法（例如，在短信中提供您的客户支持电话号码或电子邮件地址）。 | | |
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|---|---|
| 选择退出关键字示例 | 取消订阅链接示例 |
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避免禁止内容
无线运营商拒绝向收件人发送某些主题。 您的消息或网站中与这些禁止主题相关的任何内容都可能导致您的消息被运营商过滤或运营商完全阻止发送号码。 – 非法物质
- 轴
- 性别
- 讨厌
- \*酒精
- \*枪支（包括其他武器）
- 烟草（包括 CBD）
- 烟花
- 赌博
- 债务追收/减免
- 高风险金融服务（例如加密货币）
- 多层次营销
\* 在某些国家/地区，来自酒精、枪支、烟草和性相关品牌的消息可能会受到年龄限制。虽然并非所有这些主题在每个国家/地区都被禁止，但运营商会重新评估他们将允许哪些内容，并且并不总是及时或正式地公开这些信息。无论您要发送到哪个国家/地区，最好避免使用它们。
不要发送得太早或太晚
有时发送短信是违法的。这些时间称为安静时间，它们根据您发送到的国家和地区而有所不同。一般来说，请以收件人的当地时间发送，并避免发送：
- 上午 9 点之前 – 晚上 8 点之后在某些情况下，您可能可以在上午 8 点或晚上 9 点或 10 点之前合法发送，但是，这些时间段的短信参与度往往较低。有关详细信息，请查看特定国家/地区的 SMS 法律。 | | |
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|---|---|
| 国家 | 安静时间 |
| \*美国 加拿大 英国 爱尔兰 德国 荷兰 澳大利亚 新西兰 | 上午 8 点之前 晚上 8 点之后 |
| \\法国 | 上午 8 点之前 晚上 10 点之后所有星期日 公共假期 |
\ 对于美国，该国大部分地区均受 TCPA 覆盖，允许从上午 8 点到晚上 9 点发送。然而，一些州（例如佛罗里达州）已为其州制定了迷你 TCPA，并将发送时间限制在上午 8 点至晚上 8 点之间。 \\* 法国的安静时间是由无线运营商强制执行的。这意味着您可能在法律上被允许在周日发送，但您的消息将不会被传递。如果您在安静时间之外继续发送，运营商也可能会决定过滤您的其他消息。
在短信中注明您的公司/品牌
对于您的订阅者来说，了解您的消息来自谁非常重要。否则，您的收件人可能会认为这些短信只是垃圾邮件。您可以通过多种不同的方式在短信中告诉客户您的身份：
- 在消息开头包含组织前缀
- 在短信正文中的某处引用您的品牌
- 使用品牌发件人 ID（仅限英国或澳大利亚）
- 发送虚拟联系人卡 作为欢迎系列的一部分（仅限美国和加拿大）
遵循废弃流程指南（仅限美国）
在美国，对于任何购物车放弃流程，请遵循以下准则：
- 始终使用双重选择加入
- 每个收件人仅发送 1 条短信
- 在个人放弃购物车会话后 48 小时内发送短信
否则，无线运营商可能会审核或阻止您的 SMS 程序。遵循这些准则也是其他放弃流程（例如放弃浏览）的最佳实践，尽管运营商并不要求这样做。 添加其他消息要求（仅限加拿大）
我们建议在向加拿大境内的任何人发送短信时（尤其是使用短代码时）使用以下元素：
- 程序名称（例如，对于 Klaviyo，可能是“Klaviyo SMS”）
- 号召性用语
- 获得帮助的方式，例如“文本帮助寻求帮助”
- 选择退出的方式，例如“回复 STOP 以选择退出”
- “可能适用标准消息和数据费率”（如果您包含链接）
例如，有关新产品的消息可能如下所示：“桥梁设计：秋季已到来！请在此处查看我们的新作品：[LINK] 发送文本帮助寻求帮助。发送文本停止以选择退出。可能适用标准消息和数据费率。”