了解评论绩效
你将会学到
了解如何在 Klaviyo 中监控和了解您的评论分析，包括您的回复率、平均评分等。这些分析对于了解您的审核请求流程 是否按预期工作以及跟踪客户对您产品的反应非常重要。
访问评论分析
要访问评论分析：
- 导航至 Klaviyo 中的评论选项卡。
- 选择性能。
- 选择一个时间段，或使用默认值，即过去 30 天。
可用评论分析
绩效选项卡提供了多项关键分析和见解，包括关键指标、评级趋势、评级分布和转化漏斗。阅读下面每个部分的可用指标和图表的定义。 – 关键指标
性能选项卡仅显示最初通过 Klaviyo 收集的经过验证的评论的数据。这些计算中不考虑未经验证的评论以及从其他平台导入的经过验证的评论。
关键指标
关键指标部分显示以下内容：
- 收集评论
在选定时间段内收集的经过验证的评分总数，包括已发布、拒绝和待处理的评论。 – 回复率 所有请求评论中已提交且已验证的评分的百分比（已验证的已提交评论/准备评论事件）。 – 查看印象 查看评论内容（例如查看任何评论小部件）的唯一网站访问者数量，包括匿名访问者。了解什么才算评价印象。
收视率
评级部分分为 2 个选项卡：趋势和分布。
趋势
评级部分中的趋势选项卡涵盖您的产品收到的评级。 总体平均评分是您所有产品的平均评分。该指标包括已发布、待处理和拒绝的评论的验证评级。您的总体平均评分基于某人针对每个准备审核指标提交的第一次审核。如果客户留下评论，然后返回评论请求消息并提交更新的评论，则只有第一次提交的评论才会计入总体平均评分。 ####分布
要查看您的评级分布，请单击 评级 部分中的 分布。 评级分布部分显示您的产品收到的评级的分布情况（即您的产品收到的 1 星、2 星、3 星、4 星和 5 星评级的数量）。顶部部分显示星级评级选项，每一项下方都有以下指标：
- 具有选定值的评级百分比。 – 与上一期间相比是增加还是减少，以负百分比变化或正百分比变化表示。 – 选择此评级的评论数量。单击此数字将带您进入 所有评论 选项卡，您可以在其中查看所选时间段内具有该评级的所有评论的筛选视图。底部包含一个图表，显示评级分布如何随时间变化。将鼠标悬停在任何栏上可查看详细的细分信息，或在计数和百分比之间切换。
查看转换
评论转化部分概述了网站访问者如何与您的现场评论小部件交互，以及查看小部件如何影响他们的购买旅程。在该部分的右上角选择一个小部件（即产品评论小部件、特色评论轮播小部件或 SEO/所有评论小部件）以查看其性能分析。
漏斗
查看转化部分的渠道选项卡显示包含客户分步购买历程的图表。选择下面的小部件以查看可用的漏斗分析。 产品评论小部件
- 查看产品页面
查看任何产品页面的网站访问者数量，包括匿名访问者。 2. 查看评论 在查看产品页面的网站访问者中，查看 产品评论小部件的人数。 3. 添加到购物车 在完成上述步骤的访问者中，查看小部件后将产品添加到购物车的访问者数量。如果您没有关于哪些客户将商品添加到购物车并同步到您的 Klaviyo 帐户的数据，您将看到点击评论而不是添加到购物车的访问者数量。了解如何设置“已添加到购物车”跟踪。 特色评论轮播小部件
- 查看的页面
查看出现特色评论轮播小部件的页面的网站访问者数量，包括匿名访问者。 2. 浏览过的轮播 在查看包含特色评论轮播的页面的网站访问者中，查看 小部件的人数。 3. 点击轮播 在完成上述步骤的用户中，点击轮播小部件的访问者数量。 SEO / 所有评论小部件
- 查看的页面
查看显示 SEO/所有评论小部件的页面的网站访问者数量，包括匿名访问者。 2. 查看的小部件 在查看包含 SEO/所有评论小部件的页面的网站访问者中，查看 小部件的人数。 3. 点击的产品 在完成上述步骤的用户中，在评论中点击产品并将其引导至产品页面的访问者数量。
随着时间的推移
查看转化部分的随时间变化选项卡显示您的转化次数随时间的变化情况。了解访问者查看评论内容的频率是否较高或较低，以及这些评论如何影响他们转化的可能性（即将商品添加到购物车）。
转换
评论转化部分的转化选项卡显示，与未参与评论内容的访问者相比，参与评论内容的访问者将商品添加到购物车的可能性是更大还是更小。 参与评论的客户是查看评论内容或单击评论小部件（包括单击过滤器或展开评论小部件）的网站访问者。仅当选择 产品评论小部件 或 SEO/所有评论小部件 并且提供有关谁将商品添加到购物车的数据时，此选项卡才可用。
热门评论
查看哪些精选评论带来了最高的转化次数。 点击率定义为某人点击精选评论的次数除以某人查看该评论的次数。仅当选择特色评论轮播小部件时，此选项卡才可用。 ###回顾情绪
评论情绪分析是一项人工智能支持的功能，可帮助您识别评论数据中的主题。要启用此功能：
- 导航至评论 > 性能。
- 向下滚动到查看情绪卡。
- 单击启用情绪分析。每个帐户只需执行一次此步骤。数据最多可能需要 10 分钟才会显示。数据加载后，请检查下面列出的行业查看主题。如果它不适合您的业务，请单击更改行业进行更新，因为审核主题基于所选行业。启用情绪分析后，您将看到 2 个选项卡：
- 随着时间的推移
查看特定时间段（例如过去 30 天）的评论情绪和主题。使用页面顶部性能标题下方的日期选择器更改结果的时间范围。 – 按主题 按评论主题（例如客户服务或尺码和合身性）分析所有时间的评论内容。评论主题旁边的表情符号表示有大量评论与该主题匹配且具有共同的观点。
随着时间的推移
随时间推移选项卡包含以下部分：
- 评论主题
选择一个主题以按特定主题过滤卡。 – 正/负 查看正面和负面评论数量的细分，可以选择按主题过滤。单击上面的数字提及 可查看促成此计数的评论。 – 随着时间的推移情绪 查看情绪在选定时间范围内如何随时间变化。
按主题
按主题选项卡包含以下部分：
- 评论主题
查看每个主题的正面评论与负面评论的百分比。 – 按主题浏览评论 单击某个主题可查看所选时间段内与其相关的所有评论。
了解观看次数和印象
当网站访问者完成以下任一操作时，即算作一次浏览：
- 100 像素的精选评论轮播小部件连续 3 秒以上可见
- 200px 的产品评论小部件或 SEO/所有评论小部件连续可见 3 秒以上
- 100% 的星级评分小部件连续 2 秒以上可见
当网站访问者完成以下任一操作时，就会算作评论展示次数：
- 查看小部件（使用上面的定义）
- 单击小部件的任何部分
无论用户进行的合格网站访问次数如何，每个唯一用户都会计算一次展示次数。如果访问者刷新页面并再次查看或单击小部件，这不会算作第二次展示。