如何回复客户评论
你将会学到
了解如何回复客户留下的评论。回复是公开的，因此未来的购物者可以使用此信息来告知他们的购买决定。
回复客户评论
您只能公开回应已发布和待处理的评论。回复待审核将自动发布。要回复被拒绝的审阅，请直接从您自己的收件箱向审阅者发送电子邮件。
- 导航至 Klaviyo 中的评论选项卡。
- 选择所有评论。
- 在评论旁边，单击回复图标（箭头）。
- 在 回复评论 字段中起草回复，或单击 使用 AI 起草回复 以自动生成可编辑的回复。
- 准备好分享您的回复后，单击回复（对于已发布的评论）或回复并发布评论（对于待处理的评论）。
要在产品页面上显示评论回复，请导航至评论 > 评论设置 > 现场小部件 > 产品评论。单击审阅列表并打开存储回复设置。如果您不启用此设置，则只有您的团队内部才能看到回复。
当您回复评论时通知评论者
默认情况下启用此设置。要调整您的审阅者通知设置：
- 导航至评论 > 评论设置。
- 选择请求和回复。
- 在 回复 部分中，打开 审阅和问答回复通知 设置。
- 添加回复地址（即应将回复发送到的位置）。或者，取消选中用作发件人电子邮件框以设置不同的发件人电子邮件。
启用此设置后，审阅者将在您回复他们的审阅后收到通知。 将发送通知：
- 当您第一次回复评论时。
- 当您删除回复时，然后添加新回复。
- 对于任何状态的评论（即已发布、未发布、拒绝）。
在以下情况下不会发送通知：
- 您编辑回复。
- 审阅者的电子邮件地址与 Klaviyo 个人资料无关。当网站访问者提出问题但在 Klaviyo 中未进行跟踪时，或者如果您向没有 Klaviyo 个人资料的人发送手动审核请求时，就会发生这种情况。
该通知将如下例所示，并且无法编辑。
使用人工智能生成的回复
- 在审阅回复模式中，单击使用 AI 草稿回复，而不是直接输入回复。
第一次使用 AI 起草回复时，您可以选择设置回复基调，并在回复 3 星或更低评级的评论时添加支持电子邮件地址。要稍后编辑这些设置，请单击 AI 生成模式中的设置（齿轮）图标。
第一次使用 AI 起草回复时，您可以选择设置回复基调，并在回复 3 星或更低评级的评论时添加支持电子邮件地址。要稍后编辑这些设置，请单击 AI 生成模式中的设置（齿轮）图标。
- 片刻之后，将出现一系列回复。使用左箭头和右箭头在它们之间切换。
- 单击插入草稿 将所选回复插入回复字段。
- 要调整单个回复的语气，请单击当前语气旁边的图标并选择其他选项。或者，根据需要手动编辑响应。
- 准备好分享您的回复后，单击回复（对于已发布的评论）或回复并发布评论（对于待处理的评论）。
每个 Klaviyo 帐户每天最多可以生成 100 次回复。一旦达到此限制，您将收到一条错误消息，直到生成周期重置。