如何从其他平台导入产品评论数据

你将会学到

了解如何将评论和自定义问题从您之前的平台导入到 Klaviyo Reviews 中。导入评论有两种方法：

• 导出评论并直接上传到 Klaviyo（仅限支持的提供商）
• 格式化您的 CSV 文件并上传到 Klaviyo（所有其他提供商）

仅导入与真实客户提交的完全相同的有效评论。在从之前的平台导出评论并将其上传到 Klaviyo 之间，请勿编辑评论。本文介绍导入产品评论。如果您对整个品牌有评论，请了解如何导入商店评论。

从您之前的评论平台导出评论

从之前的评论平台导出评论所需的步骤取决于您之前使用的平台。请参阅他们的支持文档，了解如何将评论导出为 CSV。确保导出个人评论，而不是评论摘要。了解如何导出评论：

• Yotpo
• Okendo
• 已盖章
• Reviews.io
• Judge.me
• Loox

进口要求

对于大多数评论平台，您只需导出评论并将其直接导入到 Klaviyo 中即可。您不太可能需要对 CSV 文件进行编辑。您的 CSV 文件必须包含包含以下信息的列：

• 产品 ID 与从您的商店同步到 Klaviyo 的产品 ID 完全匹配
• 导入与产品无关的商店评论时，该字段可能为空；产品 ID 列仍为必填项
• 审阅文本
• 审稿人的电子邮件

确定您之前的评论提供商是否受支持

Klaviyo 为各种评论提供商提供自动上传工具。如果您过去的评论提供商受支持，不要对您导出的评论的 CSV 文件进行任何编辑。要检查支持哪些评论提供商：

1. 单击 Klaviyo 侧栏中的评论。
2. 导航至所有评论选项卡。
3. 选择选项。
4. 单击导入评论。在这里，您将看到所有支持的评论提供商。 – 如果您在此处看到您的提供商，请了解如何导入您的评论。 – 如果您没有看到您的提供商，请了解如何上传前格式化您的 CSV。

从受支持的提供商处导入您的评论

大多数评论可以直接上传到 Klaviyo Reviews。

1. 单击 Klaviyo 侧栏中的评论。
2. 导航至所有评论选项卡。
3. 选择选项。
4. 单击导入评论。
5. 从提供的选项中选择您之前的评论平台。如果您没有看到您的平台列出，请选择其他/不确定。如果您选择其他/不确定，则必须先使用下节中的模板 格式化您的 CSV，然后再继续。
6. 单击选择文件 或将 CSV 文件拖放到上传工具中。
7. 如果准确，请选中我确认导入的评论是真实的旁边的框。只有合法的评论才可以上传到 Klaviyo。
8. 检查上传的字段映射并根据需要进行调整。
9. 单击下一步。在上传过程中，您将看到一个带有状态栏的模式。上传完成后，该模式将显示 CSV 中成功上传和失败审核的数量。

导入视频评论

如果您的 CSV 包含视频 URL 列，则可以导入视频评论。以下平台提供此栏目：

• 约特波
• 大剑道
• 盖章

Klaviyo 接受以下文件类型：

• MP4
• MOV

每个视频的最大文件大小为 200 MB。

导入自定义问题（仅限 Yotpo）

如果您之前的评论提供商是 Yotpo 并且您使用了他们的自定义问题功能，则可以将评论者的答案直接导入 Klaviyo。要上传自定义问题，请按照上面部分中的步骤操作。然后，将 Yotpo 自定义问题映射到 Klaviyo 中的自定义问题。 请遵循以下提示以确保您的问题正确导入：

• 不要编辑从 Yotpo 导出的 CSV 文件； Klaviyo 会自动检测您的自定义问题并建议将其映射到哪些 Klaviyo 自定义问题。 – 请务必选择 Yotpo 作为您之前的评论提供商。 – 如果您决定不导入自定义问题，请使用复选框取消选择它。 – 在映射页面上，标签图标表示自定义问题仅与某些产品相关。您可以在 Klaviyo 自定义问题设置中更新此设置。如果您之前导入了评论并尝试重新导入，则该评论将被跳过，即使它在初始导入期间不包含自定义问题。上传评论时，您将有机会在 Klaviyo 中配置自定义问题（如果尚未设置）。要导入自定义问题：

1. 按照上述标准上传步骤，选择 Yotpo 作为您以前的提供商。
2. 映射标准审核字段后，单击下一步。
3. 对于每个自定义问题，选择现有的自定义问题或单击添加问题。

4. 完成所有自定义问题的这些步骤后，单击下一步并继续导入过程。

从其他平台导入您的评论

要从上传页面上列出的平台以外的平台导入评论，请使用下面的模板。 下载此模板的副本以从其他平台导入评论。

请注意，您需要调整 CSV 文件以匹配此示例格式，否则上传将无法进行。包括这些必需的列：

• 产品 ID (产品\_id)

必须与您的 Klaviyo 产品目录 中的产品 ID 完全匹配（最多 255 个字符）；或者，使用 product\_handle、product\_sku 或 product\_name 作为您的产品标识符

• 审稿人电子邮件（审稿人\_email）

必须是有效的电子邮件地址（最多 3,000 个字符）

• 评论分数（评级）

数字 1-5，代表客户提交的评级

• 评论创建日期 (review\_date)

使用[接受的日期格式]格式化的审稿提交日期(https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/360039859932)

• 审核状态（状态）

审查状态（即已发布、未发布）；未发布的评论在 Klaviyo 中标记为 待处理，直到您批准并发布它们

（可选）如果需要，可以包含这些列：

• 审阅者显示名称（审阅者\_name）

一般为名字 + 姓氏首字母（例如 Mark R.）（最多 300 个字符）

• 评论内容 (review\_content)

客户提交的评论（最多 10,000 个字符）

• 发布的图像 URL (image\_urls)

有效的、可公开访问的图像 URL（或多个以逗号分隔的 URL）； Klaviyo 将保存并存储这些图像

• 评论标题（评论\_title）

评论的简短标题（最多 3,000 个字符）

• 评论已验证买家（是/否）（已验证）

评论者是否是经过验证的购买者；只接受是和否

• 审稿人所在国家/地区（审稿人\_地点）

例如，美国、英国、加拿大、澳大利亚（最多 3,000 个字符）

• 回复内容(reply\_content)

您的品牌对客户评论的回复（最多 3,000 个字符）

• 回复日期（回复\_日期）

您的品牌回复客户评论的日期

• 商店评论（真/假）（is\_store\_review）

评论是否针对您的整个商店。接受“真”或“假”。

将文件格式化为匹配 Klaviyo 的模板 后，上传它：

1. 单击 Klaviyo 侧栏中的评论。
2. 导航至所有评论选项卡。
3. 选择选项。
4. 单击导入评论。
5. 选择其他/不确定。
6. 单击选择文件 或将 CSV 文件拖放到上传工具中。
7. 如果准确，请选中我确认导入的评论是真实的旁边的框。只有合法的评论才可以上传到 Klaviyo。
8. 检查上传的字段映射并根据需要进行调整。
9. 单击下一步。

解决上传失败的问题

如果您从其他平台通过 CSV 方式上传评论失败，请检查 CSV 中包含的产品 ID。它们必须与 Klaviyo 中找到的产品 ID 完全匹配，这些产品 ID 会自动从您的电子商务平台中提取。要检查 CSV 中的产品 ID 是否已同步到 Klaviyo：

1. 导航至 Klaviyo 侧栏中的内容 > 产品。
2. 在 Items 选项卡上的目录搜索栏中，从 CSV 中搜索产品 ID。
3. 如果未找到结果，请将 CSV 中的产品 ID 替换为 Klaviyo/Shopify 中找到的正确产品 ID，然后重试上传。确保您的电子表格软件尚未将您的产品 ID 转换为科学记数法。

如果有，请将科学计数法产品 ID 替换为更正的产品 ID。