如何通过店面向 BigCommerce 客户发送消息
你将会学到
了解如何通过店面向 BigCommerce 客户发送消息。如果您使用的是 BigCommerce 多店面 (MSF)，Klaviyo 会将名为“渠道 ID”的属性与每个订单事件同步，该事件告诉您客户与哪个店面进行了交互。此信息将添加到 Klaviyo 个人资料中，可用于对 Klaviyo 中的客户进行细分并向他们发送有针对性的消息。
开始之前
在继续阅读本文之前，请确保您已将 BigCommerce 商店与 Klaviyo 集成。请注意，并非 Klaviyo BigCommerce 集成的所有方面都与 BigCommerce Multi-Storefront 原生兼容，包括现场跟踪和注册表单。 Klaviyo 的店面特定消息传递功能仅限于使用通道 ID 记录事件的配置文件，如下所列。
从 BigCommerce 同步的数据
渠道 ID 属性指示客户与哪个 BigCommerce 店面进行交互。 Klaviyo 会针对以下事件从 BigCommerce 同步渠道 ID 属性：
- 开始结账
- 已下订单
- 订购的产品
- 已履行的订单
- 取消订单
- 已退款的订单
任何跟踪上述事件之一的客户都将在其 Klaviyo 个人资料中添加 2 个与频道 ID 相关的属性：
- BigCommerce 原始频道 ID
此属性列出配置文件访问的第一个店面的 ID。 – BigCommerce 频道 ID ID 数组，其中包含配置文件访问的每个店面的 ID。要确定哪个店面对应于哪个渠道 ID：
- 在每个店面下测试订单。
- 在 Klaviyo 中，导航至分析 > 指标。
- 按 BigCommerce 过滤。
- 选择已下订单 事件，然后选择活动源。
- 对于每个测试订单，单击三点菜单并选择活动详细信息。您将能够看到订单的渠道 ID。
- 记下哪个测试订单/店面对应于哪个渠道 ID。
按店面细分客户
您可以通过执行以下操作为每个店面创建一个细分：
- 在 Klaviyo 中，导航至受众 >列表和细分****。
- 选择新建 > 创建分段。
- 为您的细分命名具有描述性的名称（例如“[店面名称]客户”）。
- 对于第一个分段条件，选择有关某人的属性 > BigCommerce 原始渠道名称 > 等于 > [店面的渠道 ID]。 类型应设置为数字。
- 使用 AND 添加第二个分段条件。如果您希望向这些客户发送电子邮件，则此条件应该是如果某人可以或不能接收营销>可以接收>电子邮件营销。这可确保您所在细分市场中的客户可以收到营销电子邮件。
- 完成后，单击创建分段。请注意，此细分查看客户访问的第一个店面。
未跟踪渠道 ID 的客户
您还可以为尚未跟踪渠道 ID 的 BigCommerce 客户创建另一个细分。如果有人在您的 BigCommerce 网站上填写了 Klaviyo 表单，但尚未开始结帐、下订单等，则可能会发生这种情况。您的细分条件将为有关某人的属性> BigCommerce 原始渠道>未设置和如果某人可以或不能接收营销>可以接收>电子邮件营销。确保将第一个条件的 Type 设置为 Text。
通过店面向客户发送消息
如果您只想向特定店面的订阅者发送消息，您可以为上面创建的其中一个细分创建细分触发流，或发送营销活动到该流程段。您还可以向所有订阅者发送消息，并按店面自定义该消息。下面，了解如何按店面创建一组欢迎消息，以及如何创建按店面个性化的废弃购物车流程。
店面欢迎系列
要按店面创建欢迎系列流程，您需要改编传统欢迎系列。首先，您需要创建单独的细分触发流欢迎客户，每个流程均由上面的店面细分之一触发。然后，您可以将每条流消息个性化到特定的店面。对于已订阅营销但尚未跟踪频道 ID 的客户，请确保创建不特定于任何店面的额外欢迎系列流程。如果有人在您的 BigCommerce 网站上填写了 Klaviyo 表单，但尚未开始结帐、下订单等，则可能会发生这种情况。
店面放弃购物车
您可以根据客户的关联店面向客户发送个性化的废弃购物车提醒。
- 要创建流程，请从废弃购物车提醒模板开始。您将编辑此模板，并为每个店面进行条件分割。
- 4 小时分割后，为第一个店面添加条件分割。将条件设置为 BigCommerce 原始通道 > 等于 > [第一个通道 ID]。将类型设置为数字。
- 此分割的是路径应该是原始模板中的其余块。自定义此路径中通往您的第一个店面的流消息。对于否路径，您应该添加另一个具有相同条件的条件分割，但它应该设置为您的第二个店面。
- 第二个 是 路径应该是第一个 是 路径内容的副本，但您应该自定义第二个店面的消息内容。
- 继续以这种方式为每个店面添加条件分割。当您到达最后一个时，No 路径应该结束流程，不再有任何内容。这是因为跟踪 Started Checkout 事件的每个配置文件都应该有一个通道 ID，并被定向到 Yes 路径之一。
结果
您现在已经了解了如何按店面细分 BigCommerce 客户并向他们发送有针对性的消息。